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L'ARCEP veut éliminer le slamming

Actualité publiée par AlexR le Vendredi 26 Janvier 2007

L’ARCEP ( autorité de régulation des télécommunications et des postes) a publié un communiqué de presse où il dénonce l’augmentation de plainte pour "ecrasement à tort" des services téléphoniques.
En effet, il est devenu courant de voir des consommateurs se plaindre d’un abonnement forcé alors qu’ils avaient déjà un autre oopérateur. Cette pratique nommée le slamming, entraîne de fait une résiliation du précédent abonnement.
Tous les internautes qui ont eu à faire face à ce problème savent comme il est compliqué de faire valoir ces droits dans ce cas.
Pour aider donc les consommateurs a se sortir de cette mélasse, l’ARCEP a donc rajouter une rubrique dans sa Faq : "Que faire en cas d’écrasement à tort ?".
L’Arcep rappelle également que les opérateurs doivent en cas d’écrasement à tort  des services d’un de leurs clients, procéder gratuitement et dans les meilleurs délais au rétablissement de ces services.

L’ARCEP précise travailler avec les opérateurs afin d’améliorer les processus opérationnels afin de limiter toutes ces arnaques.

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