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Acer aspire qui a fondu...

Pour un dépannage et des conseils adaptés au matériel informatique de marque comme les ordinateurs portables, les PC des grands fabricants et les périphériques externes tels que les écrans, les imprimantes ou encore les claviers, c'est sur ce forum dédié que vous trouverez de l'aide.

Acer aspire qui a fondu...

Message le 13 Oct 2008 12:14

Bonjour tout le monde !

Je vous explique mon problème qui, je le sent, ne va pas se résoudre rapidement...

Voilà la mail que je viens d'envoyer au SAV d'Acer:


En utilisant mon ordinateur, j'ai senti une forte chaleur sous ma main gauche. Dans le doute, j'ai éteint l'ordinateur, je l'ai laissé refroidir. Je l'ai redémarré, la chaleur est remontée de nouveau, à tel point que le plastique sous le clavier a fondu et s'est déformé. Je précise que les grilles de ventilation n'étaient pas obstruées. Depuis, mon ordinateur tourne très lentement, je n'ose pas m'en servir et j'ai fais des copies de sauvegarde. Quelle démarche dois-je mettre en oeuvre pour que vous répariez mon pc portable ? Il n'a que deux ans et votre garantie est de 3 ans. Cordialement.


Voilà leur réponse:

Bonjour,
>
> Suite à votre demande,
>
> Afin de complètement restaurer votre produit et de retrouver les fonctionnalités initiales à l'aide des CDs crée lors de la première mise en service du produit, ou fournis en origine (selon le modèle du Portable, nomalement tout produit achetés avant juin 2006)
> Nous vous vous recommanderons vivement de réaliser une copies de ces CDs sur des support de bonne qualités afin d'en conserver une copie
>
> Merci de vérifier que vous aviez Créer le Kit de Restauration à la première mise en service du prouit
>
> La restauration est aussi posible en redémarrant le système et en appuyant la touche ALT + F10 au démarrage après la mire Acer
------> blah blah habituel sur la restauration de windows...


Je m'adresse à vous pour trouver une réponse adaptée pour qu'ils comprennent que je ne veux pas restaurer windows mais faire reparer mon portable voir obtenir un échange standard !! Il n'a même pas 2 ans ! Et puisqu'il a fondu, il doit pouvoir refondre ! J'ai une bonne assurance incendie mais quand même ! C'est scandaleux, non ??? :evil: :evil: :evil:
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madalx
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Message le 13 Oct 2008 13:37

Bonjour,

Dis moi ta batterie serait pas de marque sony par hazard ?

Ton problème me fait repenser à cette affaire qui avait touché tant de constructeurs mais acer ne faisait pas partie du lot je crois.

http://www.pc-infopratique.com/actualit ... -dell.html

Essais de trouver des affaires similaires sur le web, je suis sûr qu'il y en a... :wink:
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Message le 13 Oct 2008 16:40

Bonjour,

Et vlan dans l'excellence du SAV Acer qui réponds très exactement à côté comme
savent si bien le faire d'autres, style Packard-Bell... ...Genre te faire faire obligatoirement
une restauration sur une machine avec carte mère H/S, plus batterie vidée & alim' en rade...

Faites votre restauration & rappelez-nous ( à 0.34€ la minute ). Hotliners d'opérette.

Les parties fondues sont au-dessus de la batterie ?? L'ennui de la garantie batterie
c'est qu'elle n'est pas sur la même durée que la machine. Souvent 3 à6 mois maxi.

Réparation, peut-être si tu es patient!! Echange?? Je n'y crois pas du tout.

Quand à ton avis pour le terme "scandaleux", c'est du Acer tout craché!!
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Message le 13 Oct 2008 17:03

salut

lol encore de la bonne pub pour acer

+1 pour la batterie , malgres tout il me semblait que c'etait reserve a DELL

ImageImage

ImageImage

quand a acer c'est pluto les surchauffes carte mere

ImageImage

a ce niveau la faut vraiment que ca chauffe un peu comme le tient car les coque plastique doive respecter certaine norme de securite europeenne avant de pouvoir fondre ou ramolir et se deformer
si il n'y a pas de trace de brulure exterieur ( il doit pas y en avoir , tu la pas crame toi meme ) tu peu jouer la dessus !

il va te falloir perseverer au pres de ACER et tu connais la difficulte surtout dans se cas je prefere pas imaginer !

si tu connais pas le :

le SAV acer

ben maintenant c'est fait :roll:
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Message le 13 Oct 2008 18:17

Pour en rajouter une bonne...Si j'ai bien tout compris les portables acer sont garanties 1 an, les 3 ans c'est avec une garantie supplémentaire que je n'ai pas prise...A mon avis c'est mort pour le SAV, non ?

Il a pas fondu autant que sur les photos, c'est JUSTE le plastique qui s'est bien déformé juste en dessous du clavier...
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Message le 13 Oct 2008 18:42

3 ans ou 1 an

dans ton cas avec acer , c'est mort tout court :-?

la reponse que tu a obtenu de eu en est la preuve :x
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Message le 13 Oct 2008 18:58

Je viens de lancer memtest via ultimate boot cd...

Test3 et test4: error...barrette défectueuse donc...ou carte mère non ?

PS: windows boot sans probleme, j'ai lancé prime95 en torturetest, en 5min je dépasse 62°C...

PS2: je viens de tester barette après barette....erreur sur les deux...ou carte mère...comment savoir ? test des barettes sur un autre PC ?
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Message le 13 Oct 2008 21:58

madalx a écrit:test des barettes sur un autre PC ?
Il te faut obligatoirement un autre "portable"... seule possibilité de valider la qualité des barettes.

Si tu es sur de ne pas avoir pris de garantie complémentaire, c'est cuit !!
Et presque 2 ans, on pourrait dire que tu arrives au bout de la DLUO.
"Date Limite d'Utilisation Optimale" D'accord, je fais un peu de mauvaise foi,
mais perso je trouve que cela fait beaucoup trop cas de problèmes dans
ce genre de délais. Peu de fiabilité sur la durée!!
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Message le 14 Oct 2008 05:30

madalx a écrit:Si j'ai bien tout compris les portables acer sont garanties 1 an, les 3 ans c'est avec une garantie supplémentaire que je n'ai pas prise...

Tout à fait.
madalx a écrit:A mon avis c'est mort pour le SAV, non ?

Logique, oui :-?.

C'est quel modèle ?
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Message le 14 Oct 2008 06:11

Le modèle est un Acer Aspire 3103 WLCi...

Je suis vraiment dégouté de jetter 450€ par la fenêtre au bout d'un an et demi...même si je me dis aussi que 450€ dans un portable, ce n'est vraiment pas grand chose, enfin quand même ! :evil: :evil: :evil:
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Message le 14 Oct 2008 06:41

Ok,

je suis bien d'accord avec toi, heureusement tu devrais pouvoir trouver des
pièces d'occasion au besoin ;).

Donc :

Image

Sous ta main gauche, c'est la RAM (peut-être) et le CPU

Image

J'ai trouvé un autre portable Acer un peu similaire, il diffère donc un peu
mais on peut s'imaginer... cliquez :

Image

Tu ne l'aurais pas un peu chatouillé par hasard ?
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Message le 14 Oct 2008 07:16

Skynet a écrit:Tu ne l'aurais pas un peu chatouillé par hasard ?


Oula non ! Je n'y touche jamais, c'est celui de mon épouse, j'ai à peine le droit de le regarder....

C'est jouable de changer la carte mère d'un portable ??
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Message le 14 Oct 2008 07:34

Oui, c'est jouable mais ça demande énormément de temps même
avec l'habitude...

Commences par le démonter & postes-nous des photos de la zone touchée
pour qu'on essaye de comprendre ce qui s'est passé.

Côté refroidissement ça allait avant ce problème ?
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Message le 14 Oct 2008 08:24

Bonjour.

Juste pour te souhaiter bon courage.

Si tu arrives à purger ton Acer, ce serait énorme.

madalx a écrit:Oula non ! Je n'y touche jamais, c'est celui de mon épouse, j'ai à peine le droit de le regarder....


Comme moi, faut juste que je le regarde, y'a tellement de boulôt ne serait-ce qu'en optimisation! Ah les femmes.

Sinon pour 450€, c'est quand même raisonnable, même mon Pb, je l'avais eu aux alentours de 600€ (avec les master Cds).

Bon courage.
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Message le 14 Oct 2008 08:53

J'ai démonté la plaque du fond mais à l'oeil je ne vois rien. Visuellement y'a que la coque plastique de légerement fondue...

Je fais un test de la rame sur un autre ordi portable.
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