[Réglé] Ecran noir -> Explorateur windows crash

[Utopy]

Bonsoir, après avoir fouillé le net à la recherche de solutions à mon problème je décide de me tourner vers vous

Sur mon pc (un vaio, windows 64bits) j'ai deux sessions : Une admin et une utilisateur

J'avais l'habitude d'utiliser la session utilisateur quand, il y a quelques jours, j'ai commencé à avoir un message d'erreur : "L'explorateur windows a cessé de fonctionner ..." Celui-ci redémarre et plante à nouveau 2secondes apres, puis cela se calme quelques minutes et recommence ensuite. J'ai ensuite apercu que "zoo toolbar" était venu s'incruster dans mes navigateurs, j'ai suivi des tutos pour ne plus le voir apparaitre sur chrome et firefox mais je pense qu'il est toujours bien présent sur mon ordi
Par la suite, j'ai été faire un tour sur la session admin et là, le drame, écran noir, avec une fenetre donnant accès à mes dossiers, mais aucune trace d'explorateur windows, il n'y a pas la barre des taches qui s'affiche en bas de l'écran

J'ai essayé de fixer ce probleme toute la journée sans y parvenir, je commence à me demander si le virus "zoo" n'est pas a l'origine de ce bug, peut être avez vous des idées?

Merci à vous,
Cordialement


Edit : Je me demandais si passer a windows 10 était succeptible de régler le probleme

[bernard53]

Bonjour
avant d'installer W10 il faut mieux désinfecter ton pc.
Fait ceci s.t.p.
Télécharge ZHPcleaner ici : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpcleaner/
Cet outil -ne nécessite aucune installation.
Ferme bien toutes tes applications et navigateurs.
Valide Nettoyer à cette fenêtre.


Puis mets le rapport obtenu en validant Rapport

Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Ensuite:
Télécharges ZHPDIAG (de Nicolas Coolman) sur ton bureau.
Doubles-clique sur l'icône ZHPDiag .exe pour l’installation.

Double-clique ensuite sur l’icône ZHPDiag puis :



Valide Scanner puis Valide Rapport
à la fin du scan : Ce dernier est aussi sauvegardé directement sur ton bureau.
ZHPDiag.txt


Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel

[diogene]

Bonjour,

À la demande de bernard53, je transfère le sujet en section "Sécurité et virus" pour que tu puises utiliser le protocole d'envoi des fichiers.

Bonne continuation.

[bernard53]

Bonjour
Merci diogene

[Utopy]

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide
J'ai lancé les deux programmes sur la session utilisateur (à laquelle j'ai mis les droits d'admin) pour plus de facilité, voici les rapports


Merci


EDIT :

Je viens de lancer la session admin, écran toujours noir mais j'ai un message d'erreur au démarrage. J'ai pris une photo

[Utopy]

Pardon du double poste mais, pour le soucis de la session admin avec l'écran d'acceuil noir, je me demandais si je ne pouvais pas tout simplement la supprimer? Je ne l'utilise jamais, c'était une session de secours et je peux très bien en créer une nouvelle à la place.

Qu'en pensez-vous? Cela réglerait déjà un des 2 problèmes

[bernard53]

OUI tu peux la supprimer mais attention ne reste pas sur ton pc avec seulement une session invité.
Au besoin crée une nouvelle session administrateur qui n'auras pas cet écran noir.
Ceci suite a ton rapport.
Lance Nettoyer sur Zhpdiag qui va te permettre de télécharger ZHPFIX
Installe ZhpFix et lance le.



* Copie tout le texte présent que tu télécharges dans le lien ci-dessous (tu le sélectionnes avec ta souris / Clique droit dessus et choisis "copier" ou fait Ctrl+C)

Rapport ZHP.txt

Depuis le raccourci du bureau. Valides l’icône IMPORTER



puis valide GO dans cette fenêtre.


Une fois terminée, un nouveau rapport s'affiche : copie/colle le contenu de ce dernier dans ta prochaine réponse ...
A la fin du scan le rapport est sauvegardé directement sur ton bureau. ZHPFixReport.txt


Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Ensuite: Installe Malewarebytes' Antimalware : http://www.malwarebytes.org/mwb-download/

Prends bien la version FREE << et ne pas valider l'essai de la version Prémiun>> lors de l’installation.

Lancer Examen dans l'onglet Examen


Pour supprimer les détections.



Et ceci pour exporter le rapport. Mets ce dernier sur ton bureau.



Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

[Utopy]

Voilà qui est fait, désolé du temps d'attente mais l'analyse fut longue

[bernard53]

Bien, comment va ton pc cette fois?

[Utopy]

L'explorateur windows continue de planter quand je chipote à la barre des tâches, néanmoins je sens que le pc est déjà plus fluide qu'avant
Peut être que le soucis ne vient pas forcément d'un virus?

[bernard53]

ceci en plus à faire.
Démarrer >> Exécuter >> tapes msconfig puis rends toi a l'onglet démarrage et décoches tout sauf ton antivirtus

Puis redémarre le pc.

Puis tu est sur que RocketDock n'est pas en cause!

[Utopy]

J'ai été jusqu'à désinstaller RocketDock mais le problème était toujours présent.
Au démarrage où seul mon antivirus était censé fonctionner, j'ai tenté de supprimer un fichier .dll issu de Fences (que j'avais désinstallé), un logiciel de customisation du bureau comme RocketDock et à mon grand étonnement j'ai eu un message d'erreur disant que celui-ci ne pouvait pas fonctionner car il était utilisé par l'Explorateur Windows.. J'ai donc broyer le fichier à l'aide de mon antivirus McAffe et j'ai relancé le pc, toujours pas de plantage depuis je pense que l'erreur venait de là.

Je souhaite néanmoins faire un gros nettoyage de mon pc, peut être même faire une remise à l'état d'usine mais j'ai quelques questions :
- Comment faire cela?
- Je ne possède pas de cd windows, j'ai reçu mon pc avec une version déjà installée, et ne souhaite donc pas avoir à devoir le réinstaller. Est-ce qu'une remise à l'état d'usine enlèvera windows de mon ordinateur? Si oui, est-ce qu'il y a une alternative pour éviter d'avoir à perdre windows de mon ordinateur? (et d'autres programmes essentiels comme Word, Excel, McAffe, ...)

J'ai déjà essayé de le nettoyer avec plusieurs logiciels tels que CCleaner, mais suite aux analyses que vous m'avez fait passer il est évident qu'il y a encore beaucoup de "résidus" sur mon ordinateur..

En tout cas, merci de votre aide, mon ordinateur se porte déjà bien mieux depuis vos conseils!

PS : est-ce que je dois réactiver les programmes dans msconfig où cela n'est pas nécessaire?

[bernard53]

1-tu peux si cela n'as jamais été fait créer des dvd de sauvegarde.
http://download.sony-europe.com/pub/man ... TRG_FR.pdf

2-que veux tu dire par gros nettoyage!!
3-Ccleaner ne peux nettoyer des logiciels, cela n'est pas sont rôle.
4-pas besoin de re cocher les cases dans msconfig, cela ne nuit en rien au bon fonctionnement des logiciels cités.

[Utopy]

J'entends par là, suppression des programmes qui ne sont pas de base sur le pc, suppression des fichiers inutiles qui trainent dans les disques durs internes, ect.. Lui redonner un second souffle en somme

Mais j'ai vu sur le net beaucoup de tutoriels pour faire un bon nettoyage en profondeur de son ordinateur, je vais en choisir un et m'en occuper.
Merci beaucoup de ton aide, si tu ne m'avais pas parlé de RocketDock, je n'aurai jamais pensé à aller regarder dans mes logiciels de personnalisation du bureau.. Merci aussi du temps que tu m'as accordé

Vous pouvez mettre le sujet en "Résolu"

Bonne journée à tout le monde

[bernard53]

ok ca marche.
* Télécharge << DelFix >>(d'Xplode) sur ton bureau.
* Lance le, puis coche les cases suivantes :




Supprimer les outils de désinfection



* Clique ensuite sur Exécuter puis patiente pendant le processus de suppression.

Puis; Si tu veux avoir toujours une vue des logiciels à mettre à jour pour éviter toutes éventualités de failles qui pourrais profiter à des personnes mal intentionnées.

Télécharge << SECUNIA >> http://secunia.com/vulnerability_scanning/personal/
Laisse l’installation se faire par défaut.
Dés le premier scan un premier descriptif va te signaler ou en est ton pc.





Il te suffit de valider pour mettre à jour. Bien sûr tu peux à ta convenance choisir ou pas d’exclure tel ou tel logiciel du scan de mise à jour.

Bonne journée