Pc portable hp neuf déjà en panne

[steph6274]

Bonjour,

Hier je me suis offert un pc portable chez boulanger.
Etant fâchée avec la marque Acer, mon choix se porta donc sur le hp pavilion dv7-3125sf sous windows 7, au prix de 699 €.
Je suis rentrée chez moi et j'ai commencé mon installation. N'ayant pas l'habitudes des pc portables, j'ai toujours eu des pc fixes, j'ai donc suivi les instructions à la lettre.
Au bout de même pas une heure, mon pc s'est éteint brusquement.
Et depuis, impossible de le rallumer ! Il ne réagit plus, n'émet aucun bruit, aucun voyant n'est allumé, sauf le voyant de charge secteur. Sûr, demain je retourne chez boulanger, mais j'ai peur qu'ils me l'envoie en réparation et que ça dure des semaines.
De quoi peut bien provenir cette panne, c'est quand même un produit tout neuf !
Merci de vos réponses !

[EinsteinZero]

Salut,

J'ai personnellement un hp dvd6 (qui ne diffère du dv7 que par la taille de l'écran) et je n'ai eu aucun problème lors du premier démarrage. Je pense que, par malchance, tu as un élément matériel défectueux ou que le système a été mal copié en usine sur le disque dur provoquant la défaillance de la machine;

dans ton cas, si l'achat à moins de 7 jours, ton fournisseur doit soit te rembourser, soit te faire un échange standard avec le même matériel ou un matériel équivalent ou supérieur.

En aucun cas, on ne doit te proposer d'envoyer en réparation le PC car il n'est pas tombé en panne, il est initialement défectueux !

d'ailleurs, tu n'as qu'a dire à ton fournisseur la description suivante:
J'ai déballé le PC et je l'ai branché conformément au mode d'emploi.
j'ai ensuite démarré la machine qui s'est allumée quelques instant pour s'éteindre et ne plus jamais démarrer...

ajoute alors que tu souhaite l'échange contre une machine fonctionnelle et n'accepte pas un envoie en réparation en argumentant au besoin que, conformément à la loi tu as le droit un échange équivalent ou supérieur ou à un remboursement dans les 7 jours après achat.

[steph6274]

Je te remercie de ta réponse, tu m'as donné une excellente idée !
c'est vrai que je n'ai jamais eu de souci avec cette marque, mais là c'est vraiment la haine...
En plus boulanger question sav ils n'ont pas très bonne réputation...
Enfin je vais faire comme tu as dis, je te tiens au courant de la suite des événements.
Bonne soirée et merci encore

[steph6274]

Le seul souci, c'est que j'ai un cd-rom à l'intérieur et j'aimerais bien le récupérer lol

[Skynet]

Bonsoir,

je rebondis uniquement sur cette phrase :

En plus boulanger question sav ils n'ont pas très bonne réputation...

Et tu achètes quand même en ayant ça en tête ? ^^

+1 pour le remboursement.

EDIT : Un CD de quoi ?

[steph6274]

Bonsoir,

un cd d'installation de périphérique.
oui je ne me doutais pas tomber en panne à la premiere heure, et j'ai vu ça sur les forums aujourd'hui

[Skynet]

Ah ok , tu m'as fait peur .

Sinon pour ton CD heureusement rien de précieux et il est téléchargeable gratuitement et légalement sur le net.

Il faudra tout de même leur demander impérativement pour qu'ils te le rendent. Chose que même en leur répétant 10 fois dans ce genre d'enseigne, ont tendance à oublier .

[steph6274]

C'est clair !
Quelque chose me dit que j'aurais mieux fait de rester chez moi hier lol
J'y vais demain, je te tiens au courant. Et j'essaie de rester zen surtout lol.
Bonne soirée

[Skynet]

Bon courage et oui zen .

++

[EinsteinZero]

Pour récupérer le CD, il y a une astuce

il y a normalement sur le tiroir du CD un petit trou dans lequel on peut normalement introduire la tige d'un trombone.
ce dispositif permet de déverrouiller le CD afin de l'ouvrir ordinateur éteint après ouverture & récupération de ton cd il suffit de repousser le tiroir pour le raccrocher en place.

sur mon dv6, ce petit trou semble se trouver à droite et légèrement vers le bas du bouton d'ouverture du CD/DVD

[terriblement]

oui enfin il ne faut pas abuser de cette technique, ce n'est pas une utilisation normale du lecteur ( pas qu'ils viennent te dire que c'est à cause de ça que le PC marche plus )

[H3bus]

De plus, tout les lecteur CD n'en sont pas équipés, je l'ai appris à mes dépends il y a peu...

[steph6274]

Merci beaucoup, j'ai pu récupérer mon cd grâce à ton astuce !
Bon pour malfaire je suis tombée malade hier matin et je suis en arret jusqu'à jeudi.
Je ne pourrai donc me rendre au sav que jeudi.
Merci encore.

[terriblement]

si les 7jours sont passés, tu seras bon pour renvoyer le PC en réparation.

[steph6274]

Non, mon achat date de samedi dernier