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Probleme de connexion entre imprimante et PC

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Probleme de connexion entre imprimante et PC

Message le 14 Juil 2011 15:11

Bonjour,

J'ai une imprimante neuve (HP photsmart B010). Je n'arrive pas à la faire fonctionner sur mon ordi. Aprés avoir passé 1 heure avec le service dépannage HP qui a essayé de trouver la panne, toujours le même résultat. J'ai désinstallé, réinstallé, changer le cable USB, rien n'y fait. L'ordi détecte l'imprimante mais stoppe l'impression. De plus mon ordi ne détecte pas ou qu'en partie les clés USB. Je n'y connais pas grand chose mais j'ai l'impression qu'il y a un probléme avec mes ports USB. Pourtant certains périphériques fonctionnent: caméra Web, souris par exemple.
Je cherche donc des solutions. Merci pour votre aide.
aloha
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Re: Probleme de connexion entre imprimante et PC

Message le 14 Juil 2011 15:20

Bonjour,

As tu les moyens de tester sur un autre PC ?
Si l'imprimante ne fonctionne pas retour au SAV elle est neuve.
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Re: Probleme de connexion entre imprimante et PC

Message le 14 Juil 2011 15:31

Elle fonctionne sur un autre PC et elle est neuve parceque HP n'a pas trouvé la solution et a donc préféré me l'échanger donc ça ne vient pas de l'imprimante mais bien de mon PC
aloha
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Re: Probleme de connexion entre imprimante et PC

Message le 14 Juil 2011 15:35

As tu installé le dernier pilote disponible sur leur site ?
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Re: Probleme de connexion entre imprimante et PC

Message le 14 Juil 2011 15:38

Je l'ai fait il y a 4 jours avec le service hp en direct.
aloha
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Re: Probleme de connexion entre imprimante et PC

Message le 14 Juil 2011 15:40

Les ports USB fonctionnent, l'imprimante fonctionne, le pilote est le bon et l'imprimante ne fonctionne pas, bizarre!
Attends d'autre avis, parce que là je ne vois pas.
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Re: Probleme de connexion entre imprimante et PC

Message le 14 Juil 2011 15:47

C'est assez bizard en effet, quand je lance une impression, l'imprimante avale le papier puis s'arrete aprés la première ligne. Le statut est ok par contre le centre de solution HP m'indique "niveau d'encre actuellement indisponible" alors que les cartouches sont neuves et d'origine.
aloha
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