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Probleme périphérique hp probook 4310s

Pour un dépannage et des conseils adaptés au matériel informatique de marque comme les ordinateurs portables, les PC des grands fabricants et les périphériques externes tels que les écrans, les imprimantes ou encore les claviers, c'est sur ce forum dédié que vous trouverez de l'aide.

Probleme périphérique hp probook 4310s

Message le 03 Mai 2010 16:08

Bonsoir à tous !

Je me présente , Elley , novice dans le forum et galère depuis 2 jours pour trouver une solution à mon problème :

Pour commencer , depuis 2 jours je n'arrive plus à détecter du bluetooth sur mon pc : quand je vais sur wireless assitant il me dit que le gestionnaire de périphériques à désactivé mon bluetooth et je ne retrouve pas ce dernier sur ma liste de périphérique alors que je l'ai déjà utilisé plusieurs fois auparavant . J'ai vérifié dans le bios setup qu'il était activé , et des fois au démarrage du pc je le voit vite fait qui s'allume puis se désactive automatiquement !!

Second probleme , j'ai des messages qui m'affiche : périphérique usb non reconnu alors que rien n'est branché ! Du coup , apres avoir essayé de branché un scanner hp G2410 , la souris sans fil hp ainsi qu'une clé usb , il m'affiche toujours périph non reconnu :(

J'ai restauré le systeme en vain , mis à jour des pilotes (un message m'affiche que les dernieres versions sont déjà installées) et vérifié avec McAfee qu'il n'y a pas de virus ou de logiciel espion.

Enfin , mon détécteur d'empreintes digitales ne marche plus et des fois j'ai des messages : le pilote igfx a été récupéré après un écran noir .

Désolé pour le message un peu long mais je ne sais plus quoi faire et je désespère un peu.

Merci de m'aider si jamais vous avez vu une situation similaire ou si vous avez une idée !


Bien à vous ,

Elley

Ps : le pc est sous vista édition familiale premium , sp1 et j'ai installé aujord'hui une mise à jour vers sp2. (Peut etre qu'une mise à jour est responsable de cela ?!)

Voici le rapport Hijackthis :

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 17:15:23, on 03/05/2010
Platform: Windows Vista SP2 (WinNT 6.00.1906)
MSIE: Internet Explorer v8.00 (8.00.6001.18904)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\windows\system32\taskeng.exe
C:\windows\system32\Dwm.exe
C:\windows\Explorer.EXE
c:\Program Files\Hewlett-Packard\IAM\Bin\AsGHost.exe
C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Quick Launch Buttons\QLBCtrl.exe
C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\IAAnotif.exe
C:\Program Files\ActivIdentity\ActivClient\acevents.exe
C:\Program Files\ActivIdentity\ActivClient\accrdsub.exe
C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP ProtectTools Security Manager\pthosttr.exe
C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Wireless Assistant\HPWAMain.exe
C:\Program Files\McAfee\Managed VirusScan\DesktopUI\XTray.exe
C:\Program Files\Hewlett-Packard\File Sanitizer\CoreShredder.exe
C:\Program Files\Hp\HP Software Update\hpwuSchd2.exe
C:\Windows\System32\igfxtray.exe
C:\Windows\System32\hkcmd.exe
C:\Windows\System32\igfxpers.exe
C:\windows\system32\igfxsrvc.exe
C:\Program Files\Analog Devices\Core\smax4pnp.exe
C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe
C:\Program Files\Common Files\LightScribe\LightScribeControlPanel.exe
C:\Program Files\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe
C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Quick Launch Buttons\VolCtrl.exe
C:\Windows\ehome\ehtray.exe
C:\Program Files\Windows Media Player\wmpnscfg.exe
C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\BTTray.exe
C:\Program Files\WinZip\WZQKPICK.EXE
C:\Windows\ehome\ehmsas.exe
C:\Program Files\Hewlett-Packard\Shared\hpqToaster.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPHelper.exe
C:\Program Files\Windows Live\Contacts\wlcomm.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
C:\Program Files\McAfee\Managed VirusScan\DesktopUI\TOPSConsole.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
C:\Windows\system32\Macromed\Flash\FlashUtil10a.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
C:\windows\system32\SearchFilterHost.exe
C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://ie.redirect.hp.com/svs/rdr?TYPE= ... ll&pf=cmnb
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://ie.redirect.hp.com/svs/rdr?TYPE= ... ll&pf=cmnb
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://ie.redirect.hp.com/svs/rdr?TYPE= ... ll&pf=cmnb
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://ie.redirect.hp.com/svs/rdr?TYPE= ... ll&pf=cmnb
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName =
O1 - Hosts: ::1 localhost
O2 - BHO: BHO_Startup - {3134413B-49B4-425C-98A5-893C1F195601} - C:\Program Files\Hewlett-Packard\File Sanitizer\IEBHO.dll
O2 - BHO: (no name) - {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} - (no file)
O2 - BHO: scriptproxy - {7DB2D5A0-7241-4E79-B68D-6309F01C5231} - C:\Program Files\McAfee\Managed VirusScan\VScan\ScriptSn.20100429094915.dll
O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live ID - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: McAfee SiteAdvisor BHO - {B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} - C:\Program Files\McAfee\SiteAdvisor Enterprise\McIEPlg.dll
O2 - BHO: Credential Manager for HP ProtectTools - {DF21F1DB-80C6-11D3-9483-B03D0EC10000} - c:\Program Files\Hewlett-Packard\IAM\Bin\ItIEAddIn.dll
O3 - Toolbar: McAfee SiteAdvisor Toolbar - {0EBBBE48-BAD4-4B4C-8E5A-516ABECAE064} - C:\Program Files\McAfee\SiteAdvisor Enterprise\McIEPlg.dll
O4 - HKLM\..\Run: [Windows Defender] %ProgramFiles%\Windows Defender\MSASCui.exe -hide
O4 - HKLM\..\Run: [QlbCtrl.exe] C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Quick Launch Buttons\QlbCtrl.exe /Start
O4 - HKLM\..\Run: [IAAnotif] C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\iaanotif.exe
O4 - HKLM\..\Run: [acevents] "c:\Program Files\ActivIdentity\ActivClient\acevents.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [accrdsub] "c:\Program Files\ActivIdentity\ActivClient\accrdsub.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [PTHOSTTR] c:\Program Files\Hewlett-Packard\HP ProtectTools Security Manager\PTHOSTTR.EXE /Start
O4 - HKLM\..\Run: [CognizanceTS] rundll32.exe c:\PROGRA~1\HEWLET~1\IAM\Bin\ASTSVCC.dll,RegisterModule
O4 - HKLM\..\Run: [PDF Complete] C:\Program Files\PDF Complete\pdfsty.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SynTPEnh] C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
O4 - HKLM\..\Run: [WirelessAssistant] C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Wireless Assistant\HPWAMain.exe
O4 - HKLM\..\Run: [MVS Splash] "C:\Program Files\McAfee\Managed VirusScan\DesktopUI\XTray.exe" /LOGON
O4 - HKLM\..\Run: [McAfee Managed Services Tray] "C:\Program Files\McAfee\Managed VirusScan\Agent\StartMyagtTry.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [File Sanitizer] C:\Program Files\Hewlett-Packard\File Sanitizer\CoreShredder.exe
O4 - HKLM\..\Run: [HP Software Update] C:\Program Files\HP\HP Software Update\HPWuSchd2.exe
O4 - HKLM\..\Run: [IgfxTray] C:\windows\system32\igfxtray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [HotKeysCmds] C:\windows\system32\hkcmd.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Persistence] C:\windows\system32\igfxpers.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SoundMAX] C:\Program Files\Analog Devices\SoundMAX\soundmax.exe /tray
O4 - HKLM\..\Run: [SoundMAXPnP] C:\Program Files\Analog Devices\Core\smax4pnp.exe
O4 - HKCU\..\Run: [Sidebar] C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe /autoRun
O4 - HKCU\..\Run: [WindowsWelcomeCenter] rundll32.exe oobefldr.dll,ShowWelcomeCenter
O4 - HKCU\..\Run: [LightScribe Control Panel] C:\Program Files\Common Files\LightScribe\LightScribeControlPanel.exe -hidden
O4 - HKCU\..\Run: [msnmsgr] "C:\Program Files\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe" /background
O4 - HKCU\..\Run: [Speech Recognition] "C:\windows\Speech\Common\sapisvr.exe" -SpeechUX -Startup
O4 - HKCU\..\Run: [ehTray.exe] C:\windows\ehome\ehTray.exe
O4 - HKCU\..\Run: [WMPNSCFG] C:\Program Files\Windows Media Player\WMPNSCFG.exe
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /detectMem (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [WindowsWelcomeCenter] rundll32.exe oobefldr.dll,ShowWelcomeCenter (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /detectMem (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - Global Startup: Bluetooth.lnk = ?
O4 - Global Startup: WinZip Quick Pick.lnk = C:\Program Files\WinZip\WZQKPICK.EXE
O8 - Extra context menu item: E&xport to Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\EXCEL.EXE/3000
O8 - Extra context menu item: Envoyer au périphérique &Bluetooth... - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btsendto_ie.htm
O8 - Extra context menu item: Envoyer l'&image au périphérique Bluetooth... - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btsendto_ie_ctx.htm
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\REFIEBAR.DLL
O9 - Extra button: @C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btrez.dll,-4015 - {CCA281CA-C863-46ef-9331-5C8D4460577F} - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btsendto_ie.htm
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btrez.dll,-12650 - {CCA281CA-C863-46ef-9331-5C8D4460577F} - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btsendto_ie.htm
O13 - Gopher Prefix:
O15 - Trusted Zone: http://*.mcafee.com (HKLM)
O15 - Trusted Zone: http://betavscan.mcafeeasap.com (HKLM)
O15 - Trusted Zone: http://vs.mcafeeasap.com (HKLM)
O15 - Trusted Zone: http://www.mcafeeasap.com (HKLM)
O15 - ESC Trusted Zone: http://*.mcafee.com (HKLM)
O15 - ESC Trusted Zone: http://betavscan.mcafeeasap.com (HKLM)
O15 - ESC Trusted Zone: http://vs.mcafeeasap.com (HKLM)
O15 - ESC Trusted Zone: http://www.mcafeeasap.com (HKLM)
O18 - Protocol: dssrequest - {5513F07E-936B-4E52-9B00-067394E91CC5} - C:\Program Files\McAfee\SiteAdvisor Enterprise\McIEPlg.dll
O18 - Protocol: sacore - {5513F07E-936B-4E52-9B00-067394E91CC5} - C:\Program Files\McAfee\SiteAdvisor Enterprise\McIEPlg.dll
O18 - Protocol: skype4com - {FFC8B962-9B40-4DFF-9458-1830C7DD7F5D} - C:\PROGRA~1\COMMON~1\Skype\SKYPE4~1.DLL
O20 - AppInit_DLLs: c:\PROGRA~1\HEWLET~1\IAM\bin\APSHook.dll
O20 - Winlogon Notify: DeviceNP - C:\windows\SYSTEM32\DeviceNP.dll
O23 - Service: ActivIdentity Shared Store Service (ac.sharedstore) - ActivIdentity - c:\Program Files\Common Files\ActivIdentity\ac.sharedstore.exe
O23 - Service: Andrea ADI Filters Service (AEADIFilters) - Andrea Electronics Corporation - C:\windows\system32\AEADISRV.EXE
O23 - Service: Agere Modem Call Progress Audio (AgereModemAudio) - Agere Systems - C:\Program Files\LSI SoftModem\agrsmsvc.exe
O23 - Service: AuthenTec Fingerprint Service (ATService) - AuthenTec, Inc. - c:\Program Files\Fingerprint Sensor\AtService.exe
O23 - Service: Bluetooth Service (btwdins) - Broadcom Corporation. - C:\Program Files\WIDCOMM\Bluetooth Software\btwdins.exe
O23 - Service: Com4QLBEx - Hewlett-Packard Development Company, L.P. - C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Quick Launch Buttons\Com4QLBEx.exe
O23 - Service: EngineServer - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\Managed VirusScan\VScan\EngineServer.exe
O23 - Service: HP ProtectTools Device Locking / Auditing (FLCDLOCK) - Hewlett-Packard Ltd - c:\Windows\system32\flcdlock.exe
O23 - Service: HP Health Check Service - Hewlett-Packard - C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Health Check\hphc_service.exe
O23 - Service: HP ProtectTools Service - Hewlett-Packard Development Company, L.P - c:\Program Files\Hewlett-Packard\HP ProtectTools Security Manager\PTChangeFilterService.exe
O23 - Service: Drive Encryption Service (HpFkCryptService) - McAfee, Inc. - c:\Program Files\Hewlett-Packard\Drive Encryption\HpFkCrypt.exe
O23 - Service: File Sanitizer for HP ProtectTools (HPFSService) - Hewlett-Packard - C:\Program Files\Hewlett-Packard\File Sanitizer\HPFSService.exe
O23 - Service: hpqwmiex - Hewlett-Packard Development Company, L.P. - C:\Program Files\Hewlett-Packard\Shared\hpqwmiex.exe
O23 - Service: HP Service (hpsrv) - Hewlett-Packard - C:\windows\system32\Hpservice.exe
O23 - Service: Intel(R) Matrix Storage Event Monitor (IAANTMON) - Intel Corporation - C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\IAANTMon.exe
O23 - Service: LightScribeService Direct Disc Labeling Service (LightScribeService) - Hewlett-Packard Company - C:\Program Files\Common Files\LightScribe\LSSrvc.exe
O23 - Service: McAfee SiteAdvisor Enterprise Service - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\SiteAdvisor Enterprise\McSACore.exe
O23 - Service: McShield - McAfee, Inc. - C:\PROGRA~1\McAfee\MANAGE~1\VScan\McShield.exe
O23 - Service: McAfee Personal Firewall Service (MpfService) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\MPF\MPFSrv.exe
O23 - Service: Service de protection contre les virus et les logiciels espions McAfee (myAgtSvc) - McAfee, Inc. - C:\Program Files\McAfee\Managed VirusScan\Agent\myAgtSvc.exe
O23 - Service: PDF Document Manager (pdfcDispatcher) - PDF Complete Inc - C:\Program Files\PDF Complete\pdfsvc.exe
O23 - Service: RoxMediaDB10 - Sonic Solutions - c:\Program Files\Common Files\Roxio Shared\10.0\SharedCOM\RoxMediaDB10.exe
O23 - Service: stllssvr - MicroVision Development, Inc. - c:\Program Files\Common Files\SureThing Shared\stllssvr.exe

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Elley
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Re: Probleme périphérique hp probook 4310s

Message le 03 Mai 2010 17:25

Bonsoir,

Machine encore sous garantie ??
A+,
AtOM.
Le PC c'est comme la lune,il y a une face cachée.Eclairons-la!!!!
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Re: Probleme périphérique hp probook 4310s

Message le 03 Mai 2010 17:37

Bonsoir ,

La machine est encore sous garantie (je l'ai acheté il y a 3/4 semaines)

Est ce grave à ce point ? :/

Merci

Cdt
Elley
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Re: Probleme périphérique hp probook 4310s

Message le 03 Mai 2010 17:45

Re,
Elley a écrit:...Est ce grave à ce point ? :/
Pas forcément, seulement ( à mon avis) inadmissible!!
Donc, perso je contacterai H-P. La garantie, tu l'as payée dans le prix, elle n'est pas là pour décorer...

3/4 semaines ou 3/4 mois il ne devrait pas y avoir de "pertes" de périphériques USB. De plus il s'agit
d'une gamme Pro & en général (pour les avoir pratiqués) H-P est attentif à ces gammes.

Fais nous savoir
A+,
AtOM.
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Re: Probleme périphérique hp probook 4310s

Message le 05 Mai 2010 06:44

Bonjour ,

J'ai (enfin ?) trouvé le responsable : c"était la mise à jour de vista de sp1 vers sp2 !

En prenant un point de restauration antérieure à l'installation de sp2 , tout est rentré dans l'ordre : j'ai retrouvé le bluetooth , l'usb et le pc ne plante plus .

Seul bémol , toujours le même problème avec le pilote d'affichage igfx.

En cherchant sur les forums et sur le d'intel , j'ai remarqué qu'il y a avait une incompatibilité entre les chipset express 4 d'intel et vista.

Avez vous des suggestions ou des remarques à ce sujet ?

Cordialement ,

Elley
Elley
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Re: Probleme périphérique hp probook 4310s

Message le 05 Mai 2010 10:02

Bonjour,

Suggestions ou remarques, oui. J'ai en stock... :wink:

Après relecture de tes problèmes, ainsi que de ton constat,
j'ai été voir un peu les "bruits" sur le site H-P. Bien m'en à pris!!
_ En premier lieu: Page de téléchargements & mises à jour dédiées à ta machine.
Et, en parcourant les lignes une à une, on trouve ceci:
_ Rubrique "Système d’exploitation - Améliorations et QFEs"
¤ Mises à jour essentielles pour Microsoft Windows Vista Service Pack 2 (SP2) & le Lien qui va bien.

Peu surpris de la méthode, car j'avais oublié ma période de travail ou nous avions été dotés de machine H-P
gamme pro, sur lesquelles il était souvent impératif de passer par les M. à j. constructeur.

Profites-en pour te mettre au maximum à jour à l'aide de la page téléchargement.
Pour les "bons" souvenirs que j'en ai, les gammes "Pro" de H-P tiennent en général
correctement "la route".
A+,
AtOM.
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