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Problèmes variés avec notebook Samsung

Pour un dépannage et des conseils adaptés au matériel informatique de marque comme les ordinateurs portables, les PC des grands fabricants et les périphériques externes tels que les écrans, les imprimantes ou encore les claviers, c'est sur ce forum dédié que vous trouverez de l'aide.

Problèmes variés avec notebook Samsung

Message le 21 Mai 2015 13:02

Bonjour,

J'ai un notebook Samsung pas vieux du tout (moins d'un an), qui plante tout le temps. Je l'ai rebooté plusieurs fois, remis aux réglages usines, je crois 5 fois car Samsung me le demande.
J'ai remarqué qu'il y avait une mise à jour peu après le reboot (la première mise à jour Windows) qui passe pas, alors j'ai décocher les mises à jour automatiques.
Avec mise à jour, quand l'ordi plante (plusieurs fois par jour), il montre un BSoD et les erreurs suivantes : 0x0000001A, Page fault in non paged area...
Sans mise à jour, même problème, mais quand l'ordi plante, l'écran devient noir avec un curseur qui bouge pas, puis l'écran s'éteint, mais pas l'ordi.

Vous auriez une idée d'où le problème pourrait venir ? Est-il est réparable facilement ou je dois continuer à harceler Samsung pour qu'ils me le réparent ?

Merci d'avance !
Nitinai
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Re: Problèmes variés avec notebook Samsung

Message le 21 Mai 2015 17:10

Bonjour ,
Si l'appareil est encore sous garantie , fais le réparer par Samsung , si tu démontes quelques choses ils vont casser la garantie .
Certains parlent de rams , si tu en as plusieurs ôtes en une , une journée puis l'autre ensuite .
Aski dans une réponse parle aussi de désactiver les programmes qui se lancent inutilement au démarrage , depuis msconfig , puis si ça ne marche pas même chose avec les processus en masquant les processus Windows pour ne pas faire de bourdes , tout désactiver et réactiver un par un .
Voilà quelques pistes mais pour moi je préfère la solution garantie .
Bonne continuation .
L'émerveillement n'est pas l'apanage des enfants .
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routman54
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Re: Problèmes variés avec notebook Samsung

Message le 21 Mai 2015 21:30

Merci pour ta réponse !

Oh crois-moi, je préfèrerais passer par la case garantie moi aussi, mais c'est loin d'être si simple.

Clairement les gars du service client de Samsung ont reçu une consigne : éviter l'envoi en réparation. Ils me font perdre mon temps depuis quelques mois en me demandant de rebooter, puis de les rappeler quand le problème se manifeste. Ce qui exige de réinstaller quelques logiciels et de passer un peu de temps sur l'ordi. Puis tu les rappelles une semaine plus tard, il te redemande la même chose, parce que le dernier reboot n'est plus d'actualité pour eux.

Avant de perdre mon sang froid encore une fois, je me demandais donc s'il y avait quelque chose que je pouvais faire moi-même. Samsung aura ma peau, ou l'inverse, je ne sais pas encore ! :D
Nitinai
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Re: Problèmes variés avec notebook Samsung

Message le 21 Mai 2015 21:48

Re ,
Le problème c'est que ce cas arrive aussi parfois à cause de la carte mère et une carte mère sur un portable c'est pratiquement un portable à la poubelle , sauf bien sur quand il est neuf , et Samsung au prix des pièces détachées ils ne sont pas les derniers .
Je ne sais pas qui est ton vendeur mais tu le menaces d'une lettre recommandée avec copie au tribunal de commerce dont il dépend , normalement le ton devrait changer . Il y a un vice dans ta machine ce n'est pas à toi d'en apporter la preuve .
Je n'ai pas les textes mais il me semble que mon ami EZ s'en ai déjà référé et si il regarde( ce dont je ne doute pas ) te les mettra .
Bonne continuation .
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routman54
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Re: Problèmes variés avec notebook Samsung

Message le 21 Mai 2015 23:07

Bonsoir
la solution souvent la plus simple est de se tourner vers une association de consommateur (quitte éventuellement à prendre la cotisation) ces organismes ont des avocats... qui connaissent très bien la musique et les fournisseur de mauvaise foi n'aime pas beaucoup alors la situation.
La sagesse est une montagne dont la base est confondue avec le sommet
...Celui qui a été lumière jamais ne disparait.. il reste lumière, sentinelle dans l'éternité, son aura bienveillante nous montre le chemin.
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EinsteinZero
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Re: Problèmes variés avec notebook Samsung

Message le 22 Mai 2015 08:22

Merci pour vos réponses.

Je vais retenter une dernière fois par moi-même de leur faire entendre raison, à coup de menaces peut-être qu'ils bougeront plus vite. Puis j'appelle/j'écris à Que Choisir, s'ils cèdent pas. Quelles associations vous conseillerais, la liste est longue...
Je ne sais pas trop ce qui se passe dans cette boite et comment ils traitent leurs employés, mais le personnel auquel j'ai parlé y est irascible et pas serviable pour un sous.

J'ai une autre question tant que j'y suis. Vous auriez un moyen rapide et facile pour convertir un fichier en RGB en CMJN ?
J'ai fait un visuel sur Gimp, pensant qu'il serait utilisé sur une imprimante classique, mais finalement ça doit partir chez l'imprimeur (donc CMJN) pour faire une bâche. J'ai tenté Separate+, mais j'arrive pas à le faire fonctionner. En plus, il faut que ce soit en "profil colirométrique ISO Coated v2 (ECI)" (voir config impression bâches. Vous auriez une astuce ?

Merci pour toute votre aide.
Nitinai
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Re: Problèmes variés avec notebook Samsung

Message le 22 Mai 2015 17:43

Bonjour,

Pour ton problème d'export en CMJN, essaie de suivre ce tutoriel.
No hay camino. Se hace camino al andar. (A. Machado)
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diogene
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Re: Problèmes variés avec notebook Samsung

Message le 23 Mai 2015 09:36

Cool. Merci !
Nitinai
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