Navigation, téléchargements et installations impossible
Bonjour
Je fais face à un gros souci avec le pc portable de mes parents. Un gros souci = des gros soucis... Je ne peux :
- ni naviguer normalement sur internet : les pages de mes favoris s'ouvrent blanches et si je fais une recherche c'est pareil, page blanche ;
- ni télécharger quoi que ce soit : si parfois une recherche aboutie à une page écrite, ce qui arrive quelques fois..., je ne peux rien télécharger (en fait je voulais recharger google chrome qui ne fonctionnait plus du tout et adw cleaner pour nettoyer) ;
- ni installer un programme depuis une clé usb : et oui, faute de pouvoir télécharger j'ai pris un autre pc et enregistre chrome, ie et firefox sur une clé usb, hier j'ai pu réinstaller chrome par la clé, pour ie bien sûr windows 8 ne veut rien entendre et pour firefox que j'ai testé aujourd'hui impossible de l'installer, il ne se passe rien quand je clique sur le fichier d'installation.
Alors j'ai déjà :
- fouillé le gestionnaires de tâches : ras ;
- défragmenté ;
- nettoyé avec ccleaner et adw cleaner : ras ;
- désinstallé les dernières mises à jour windows puisqu'il y en a eu une le 26/02 et c'est depuis le même jour que le pc déconne ;
- restauré à une date où le pc fonctionnait sans problème : ras...
Dernière précision : il n'y a jamais de message d'erreur... il ne se passe juste RIEN, JAMAIS !
Je suis démunie et je ne sais plus quoi faire maintenant. Je remettrai bien le pc comme à sortie d'usine mais j'ai peur de ne pas récupérer windows 8 et les autres logiciels de "gestion" du pc (webcam, office - mais ça j'ai le cd donc pas grave, carte vidéo... d'ailleurs windows donne la liste de tous les programmes à réinstaller après une telle opération, il y en a un paquet...).
Si quelqu'un a une idée... merci.
Il s'agit d'un Samsung NP300E5C-AF4FRcore i3 sous Windows 8 64 bits.
Merci pour votre aide rapide.
