Explosion de ma batterie de portable HP • page 4

[nessss89]

voilà le fax que j'envoi

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente vous informer d'un incident grave survenu sur mon pc portable Compaq 6720s.

En effet, samedi, alors que mon PC était éteint depuis plus de 15 jours, la batterie a explosé.
Il y a eu de la fumée partout, beaucoup de plastique a fondu, et le PC portable est fichu.

Après plusieurs appels auprès de vos différents services, il s'avère que la solution serait de vous contacter par courrier.

Je trouve cela inadmissible que nous ne puissions pas avoir quelqu'un de compétent au téléphone, surtout aux vues de la gravité du cas.

J'ai fais quelques recherches sur internet et j'ai vu sur votre site un article, qui date de mai 2009, où vous indiquez rappeler des batteries, dont mon PC fait parti. Je n'ai en aucun cas été mise au courant de ce rappel de batterie.

Que faut-il faire? Aller sur votre site tous les jours pour voir si on ne court aucun un danger?

Je tiens à insister sur la gravité de cet incident et je n'ose pas imaginer si j'avais eu le portable sur les genoux, ou si mon fils de 2 ans avait été à proximité ou encore si nous avions été absent de la maison à ce moment là...

Vous trouverez ci-joint la facture de ce PC.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer quelle suite vous comptez donner à ma requête et ce, dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre lire, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

[psychocat]

très bien


euuuuuh "dans l'attente de VOTRE LIRE" ????

PS joint t'es photos avec ta lettres (peu être chaud par fax )

[nessss89]

oups trop tard et pour la faute et pour les photos.
c une amie ki me l'a envoyé ppar son boulot

[psychocat]

après je sais pas comment sa se passe , mais moi a ta place je me renseignerais de mon coté , service consommateur qui peu te donner différente démarche , mais déjà attend leur réponse si il y a .....

[nessss89]

oui j'ai mis un message sur les arnaques.com et mes beaux parent sont aboné a que choisir je pense qu'on poura les contacté.

merci en tout cas pour le liens que tu m'a filé.

[psychocat]

tient nous au jus !

[H3bus]

Faut leur envoyer Skynet le robot et moustacko le samouraï "Nettoyage en tout genre", il s'occupent de tout.

Courage, 60 millions de consommateurs sont très compétents, ils t'aideront sans problème.

[nessss89]

suite lol

coup de fils d'hp pour avoir les références exact de mon pc, la personne ouvre un dossier de reclamation et une autre personne va me recontacter.
elle me dit "vous avez froler la catastrophe"

[nessss89]

wouaouu et un mail en plus :

"adame,

Nous accusons réception de votre fax en date du 08.09.09 qui a retenu toute notre attention et que nous avons enregistré sous la référence _____.

Nous vous remercions de bien vouloir conserver cette référence et la rappeler dans toute correspondance relative à la gestion de votre réclamation.

Notre équipe vous tiendra informée des actions menées dans les plus brefs délais.

Cordialement,

L'équipe Relation Clientèle HP "

[Pac428]

... c'est un début ... ... à suivre, Nessss.

[nessss89]

2ème coup de fils d'hp.
pour savoir les circonstance exact de l'incident.
mais mon cas est pris au serieux apparement.
on me rappel ce soir ou demain

[Pac428]

Ben on croise les doigts pour toi, Nessss.

Tiens nous au jus et ++

[psychocat]

normalement oui , je te l'ai dit plus haut si ils sont un minimum sérieux , il laisse pas se genre de chose passé comme ca ! surtout qu'il reconnaisse eux même la cause du PB , ils ont une grosse parti de responsabilité

patiente le temps de trouver l'arrangement avec eux c'est pas simple et honnêtement je peu pas te dire comment sa se passe , ta machine tu peu lui dire adieu maintenant , ils vont surement vouloir la récupéré , pour comme on dit autopsie du défunt après arrangement avec toi !

tu devrait peu être t'en tirer avec une autre bécane , enfin tu verra bien avec eux si il te propose plus !

[nessss89]

alors suite et fin.
hp est venu prendre ma machine pour l'examiner, le lendemain ils m'ont retel pour me dire qu'il me donnai une machine toute neuve que je devait recevoir 2 jours apres mais que j'ai eu le lendemain

donc me voilà avec un probook 4710s superbe

[psychocat]

ta rien perdu au change

ceci dit HP s'en tire bien aussi ...