Problème avec un ordi portable de marque Acer [Réglé] • page 2

[TomFmx]

Les points de restaurations qui me sont proposés ne sont pas interéssant car j'avais déjà ce problème.
Ce blocage de l'ordinateur a commencé l'année dernier mais c'est assez rare qu'il plante comme ça et là depuis 2 - 3 mois il faut que planter au moin une à deux fois par jour.

[TomFmx]

Bonjour. Le restauration n'est pas très intéressante car le points de restauration le plus ancien que j'ai date du 19 août 2014 et à cette date là le problème était déjà présent et même si j'arrive à trouver plus ancien le problème sera toujours là car je l'ai depuis quelques mois déjà.

Ce problème de " Plantage " est survenu il y a longtemps sûr mon pc ça doit faire au moin 1 an que ça m'arrive mais avant mon ordi planter rarement et maintenant c'est devenue un rituel et en plus de ça le démarrage est assez lent par rapport à avant.

[guugues]

Hello !

Ok, donc on laisse tomber la restauration, on va faire la désinfection et on verra s'il y a une amélioration ou pas.


Tu dis que McAfee Internet Security est périmé : dans ce cas, il faut le désinstaller et le remplacer par un autre antivirus (gratuit par exemple). Pour le désinstaller :


Démarrer → Panneau de configuration → Programmes → Programmes et fonctionnalités :

• Clique sur McAfee Internet Security Suite et choisis Désinstaller.

Puis :

• Télécharge McAfee Consumer Product Removal sur ton bureau.
• Lance-le et suis la procédure.
• Un redémarrage sera requis : accepte.

Une fois McAfee désinstallé, installe un autre antivirus. Parmi les gratuits, on peut citer les suivants :

• Avast
• Avira
• AVG

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Ton PC est infecté par des PUP / Adwares, qui ont les caractéristiques d'afficher des pubs intempestives, de collecter tes habitudes de navigation et d'installer des toolbars , car tu n'es pas assez vigilant(e) lors de l'installation de logiciels gratuits, qui proposent souvent ces PUP / Adwares pré-cochés pour l'installation.

Afin d'éviter ce genre d'infections, quelques recommandations :

En cas de téléchargements de logiciels, les effectuer uniquement via les sites officiels des éditeurs.

Ne télécharge donc pas tes logiciels sur des sites comme Softonic ou 01.net.

Prends connaissance de ce qui est indiqué lors de l'installation de logiciels : assure-toi de décocher les éventuelles cases pré-sélectionnées.

A lire impérativement : Stop les publicités intempestives



1- Désinstallation des PUP / Adwares / logiciels inutiles via le panneau de configuration :


Désinstalle les logiciels suivants via : Démarrer → Panneau de configuration → Programmes → Programmes et fonctionnalités :

• McAfee Security Scan Plus (Inutile)
• Advanced SystemCare 7 (Inutile et peut causer des instabilités)

Si certains ne veulent pas se désinstaller, ce n'est pas grave, passe aux suivants.


2- OTL – Correction :

• Relance OTL.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur OTL puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Télécharge la pièce jointe suivante sur ton bureau :

Fix.txt

• Ouvre le fichier Fix.txt puis copie toutes les lignes qui sont dedans, de :OTL à [emptytemp].

• Colle ensuite les lignes précédemment copiées dans la catégorie Personnalisation d'OTL.

• Ferme toutes les applications en cours, y compris Internet.
• Puis clique sur le bouton Correction. Patiente.
• S'il t'est demandé de redémarrer le PC : accepte.
• Le rapport est sauvegardé ici : C:\_OTL\MovedFiles\ sous la forme date_heure.log.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

3- AdwCleaner – Nettoyage :

• Télécharge AdwCleaner sur ton bureau.
• Lance AdwCleaner.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur AdwCleaner puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Clique sur le bouton Scanner.

• Une fois le scan terminé, clique sur le bouton Nettoyer.
• Accepte le message d'informations en cliquant sur OK.
• Il te sera demandé de redémarrer l'ordinateur : accepte en cliquant sur OK.
• Une fois le PC redémarré, un rapport s'ouvrira automatiquement.
• Celui-ci est disponible ici : C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

4- Junkware Removal Tool :

• Télécharge Junkware Removal Tool sur ton bureau.
• Lance Junkware Removal Tool.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur JRT puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Lorsque la fenêtre suivante apparaît, appuie sur n'importe quelle touche de ton clavier pour lancer l'outil :

• Le nettoyage commence. Le bureau est susceptible de disparaître, c'est normal. Laisse travailler l'outil.
• Un rapport va s'ouvrir automatiquement.
• Celui-ci est présent sur ton bureau sous le nom de JRT.txt.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

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Sont donc attendus les rapports de OTL, AdwCleaner et JRT.

[TomFmx]

J'avoue avant je télécharger des fichiers illégalement ce qui a put causé ce problème.

Je vais faire ça tout de suite et je t’envoie les fichiers le plus rapidement possible. Et encore merci

[TomFmx]

Comment faire pour enregistrer Adwcleaner sur mon bureau, car quand je fais :

-clic droit
-Enregister sous ... et puis bureau
le fichier qui apparais s'appel télécharger.html et quand je l'ouvre il me renvoie sûr le site pour le télécharger

[TomFmx]

J'ai réussi à enregistrer Adwcleaner sur le bureau.

J'ai fini les analyses et voilà les fichiers.

[guugues]

le fichier qui apparais s'appel télécharger.html et quand je l'ouvre il me renvoie sûr le site pour le télécharger

C'est normal, ce n'est pas un lien direct, d'où le fait que tu ne puisses pas enregistrer le logiciel via le clic droit.

C'est OK pour les rapports, on passe à la suite :


1- Malwarebytes Anti-Malware :

• Lance Malwarebytes.
• Pour changer la langue, clique sur Settings, dans General Settings, choisis French pour Language.
• Dans l'onglet Détection et protection, configure le logiciel comme ci-dessous :

• Dans l'onglet Examen, coche la case Examen « Menaces » :

• Clique alors sur Examiner maintenant :

• Mets alors le logiciel à jour en cliquant sur Mettre à jour maintenant :

• Le logiciel se met à jour et l'analyse commence. Cela peut prendre un certain temps.
• Laisse travailler l'outil sans l’interrompre, jusqu'à ce que l'analyse soit terminée.
• Si des menaces sont détectées, clique sur le bouton Tout mettre en quarantaine :

• Clique ensuite sur Exporter le journal puis sur Fichier texte (*.txt) :

• Attribue au fichier le nom de mbam puis clique sur Enregistrer.
• Le rapport est disponible ici : C:\mbam.txt.
• Si l'outil t'a demandé de redémarrer le PC, fais-le de suite.
• Joins le rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

2- SX Check&Update :

• Télécharge SX Check&Update sur ton bureau.
• Si l'antivirus émet des alertes, désactive-le temporairement.
• Lance sxcu.exe.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur sxcu.exe puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Clique ensuite sur le bouton Rapport :

• Un rapport, du nom de rapport_SX.txt, s'ouvre automatiquement.
• Celui-ci est présent sur ton bureau.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

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Sont attendus les rapports de MBAM et de SXCU.

[TomFmx]

Voilà les 2 fichiers.

[guugues]

Re !

Adobe Flash Player ainsi que Adobe Reader ne sont pas à jour et tu possèdes d'anciennes versions de Java qu'il faut désinstaller. Pour info :

Adobe Flash Player, Adobe Reader ainsi que Java sont des logiciels qui présentent des failles de sécurité lorsqu'ils ne sont pas à jour, failles qui sont exploitées par des hackers pour véhiculer des infections graves.

Il faut donc les maintenir à jour très régulièrement.

Désinstalle les logiciels suivants via : Démarrer → Panneau de configuration → Programmes → Programmes et fonctionnalités :

• Adobe FlashPlayer 14 ActiveX (obsolète, constitue une faille de sécurité)
• Adobe FlashPlayer 14 Plugin (obsolète, constitue une faille de sécurité)
• Java(TM) 6 Update 22 (obsolète, constitue une faille de sécurité)
• Java(TM) 6 Update 24 (obsolète, constitue une faille de sécurité)
• Java(TM) 6 Update 32 (obsolète, constitue une faille de sécurité)
• Adobe Reader X (obsolète, constitue une faille de sécurité)

Puis :

• Lance Internet Explorer.
• Lance Google Chrome.
• Avec chacun des 2 navigateurs ouverts, télécharge et installe la dernière version de Adobe Flash Player via cette page.

Pense à décocher les cases pré-sélectionnées, comme ici avec McAfee Security Scan Plus :





Puis télécharge la dernière version de Adobe Reader via le site officiel.


Pense à décocher les cases pré-sélectionnées, comme ici avec McAfee Security Scan Plus :





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Une fois ceci fait, applique la procédure suivante :


SFTGC – Nettoyage des fichiers temporaires :

• Télécharge SFTGC sur ton bureau.
• Lance SFTGC.exe.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur SFTGC.exe puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Le logiciel s'initialise puis s'ouvre.
• Clique alors sur le bouton Go pour supprimer les fichiers temporaires inutiles :

• Un rapport du nom de SFTGC.txt est alors créé sur ton bureau.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

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Est donc attendu le rapport de SFTGC.

[TomFmx]

Voilà le fichier.

Est-ce qu'il y aurait une solution pour garder Java et Adobe toujours à jour ?

[guugues]

Est-ce qu'il y aurait une solution pour garder Java et Adobe toujours à jour ?

Oui, je vais justement t'en parler ci-dessous via les lectures sécuritaires que je vais mettre à disposition (ce sera grâce à un petit logiciel : FileHippo Update Checker ).

On peut finaliser la procédure, à toi de me dire s'il y a du mieux dans le comportement du PC :


Purge de la restauration système / Suppression des outils de désinfection :

• Télécharge DelFix sur ton bureau.
• Lance Delfix.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur DelFix puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Coche la case Réactiver l'UAC (grisée sous Windows XP).
• Coche la case Supprimer les outils de désinfection.
• Coche la case Purger la restauration système.
• Coche la case Réinitialisation des paramètres système.
• Enfin, clique sur Exécuter :

• Le rapport est ici : C:\Delfix.txt.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

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Est attendu le rapport de DelFix.


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La procédure de désinfection est désormais terminée. Je te remercie de l'avoir suivie jusqu'au bout.
Je t'invite maintenant à prendre connaissance des conseils de sécurité ci-dessous.


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¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤ Sécurisation du PC ¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤¤



Tenir à jour Windows, les navigateurs et les programmes installés

• Prendre connaissance de ce tutoriel

Analyser régulièrement l'ordinateur

• Avec Malwarebytes Anti-Malware
• Avec ton Antivirus

Bloquer les publicités, potentiellement dangereuses

• AdBlockPlus pour Google Chrome
• AdBlockPlus pour Mozilla Firefox
• AdBlockPlus pour Internet Explorer
• AdBlockPlus pour Opera

Savoir si un site web possède une bonne ou mauvaise réputation

• Pour tous les navigateurs : Web Of Trust (WOT)

Éviter d'être de nouveau infecté

• Pourquoi et comment je me fais infecter
• Sécuriser son ordinateur et connaître les menaces
• Les toolbars, c'est pas obligatoire
• Dossier Prévention et Sécurité
• Comment éviter les Ransomware
• Module interactif : Principes essentiels de la sécurité informatique

Les pratiques à éviter

• Les dangers du Peer-to-Peer
• Le danger des cracks

Si tu as des questions, n'hésite pas !

[TomFmx]

Un grand merci pour ton aide qui m'a beaucoup aidée, je vais utiliser un ordinateur quelques jours de manière intensive et je te dirai si tous vas bien ou pas. Encore merci

Voilà le fichier.

[guugues]

C'est OK pour le rapport.

et je te dirai si tous vas bien ou pas. Encore merci

OK tiens-moi au courant !

J'attends donc quelques jours avant de faire passer le sujet en résolu.

++

[TomFmx]

Bonjour, J'ai utilisé mon pc de manière intensive et mon PC n'a pas encore planté donc le problème a l'aire d'avoir disparu.
Par-contre maintenant quand j'allume mon ordinateur j'ai 3 pages qui s'ouvres

-Un page avec la marque de l'ordinateur
-Un page pour le démarrage de Windows
-Un page pour taper mon mot de passe, et après j'ai accès à mon bureau.

Ce matin quand j'ai allumé mon ordinateur entre la page ou il faut taper le mot de passe et le moment ou j'ai accès à mon bureau j'ai un écran noir jusqu'à temps d'avoir le bureau, j'ai donc allumé mon PC plusieurs fois et quand je n'ai pas cet écran noir, le temps d'attente est assez long.
J'ai donc fais une analyse Malwarebytes et il m'a trouvé 3 PUP, j'ai encore le fichier texte.

[guugues]

Hello !

C'est bien la peine de faire une procédure complète de désinfection ainsi que de la prévention si c'est pour que tu réinfectes ton PC en 1 jour (je me demande comment tu as fait d'ailleurs) ... J'imagine donc que tu n'as pas pris la peine de lire mes recommandations ?!

-Un page avec la marque de l'ordinateur
-Un page pour le démarrage de Windows
-Un page pour taper mon mot de passe, et après j'ai accès à mon bureau.

Rien de plus normal.


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Tu vas repasser AdwCleaner et JRT, cela devrait suffire :


1- AdwCleaner – Nettoyage :

• Télécharge AdwCleaner sur ton bureau.
• Lance AdwCleaner.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur AdwCleaner puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Clique sur le bouton Scanner.

• Une fois le scan terminé, clique sur le bouton Nettoyer.
• Accepte le message d'informations en cliquant sur OK.
• Il te sera demandé de redémarrer l'ordinateur : accepte en cliquant sur OK.
• Une fois le PC redémarré, un rapport s'ouvrira automatiquement.
• Celui-ci est disponible ici : C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

2- Junkware Removal Tool :

• Télécharge Junkware Removal Tool sur ton bureau.
• Lance Junkware Removal Tool.

Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur JRT puis Exécuter en tant qu'administrateur

• Lorsque la fenêtre suivante apparaît, appuie sur n'importe quelle touche de ton clavier pour lancer l'outil :

• Le nettoyage commence. Le bureau est susceptible de disparaître, c'est normal. Laisse travailler l'outil.
• Un rapport va s'ouvrir automatiquement.
• Celui-ci est présent sur ton bureau sous le nom de JRT.txt.
• Joins ce rapport dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Après m'avoir transmis ces deux rapports, tu ré-appliqueras la procédure avec DelFix que je t'ai donnée.


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Concernant les lenteurs au démarrage, tu peux désactiver des applications qui se lancent automatiquement au démarrage et qui peuvent ainsi ralentir inutilement le PC. Pour cela :


→ Menu Démarrer → Dans la barre de recherches, tape msconfig :

• Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
• Rends-toi dans l'onglet Démarrage : tu peux décocher toutes les cases sauf celles relatives à ton antivirus.
• Clique ensuite sur Appliquer puis OK.
• Il te sera demandé de redémarrer le PC : accepte.