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Mercredi 13 Décembre 2017
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Responsable plateau H⁄F


 
Société: DGE
 
Offre: Le groupe ELIA est une société spécialisée dans la délégation de personnel cadres, experts et techniciens spécialisés, présent depuis plus de 10 ans. Nous intervenons sur des projets de construction dans les domaines de l'Énergie, des Télécommunications, du BTP et de l'Industrie.Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans l'ADSL et la fibre optique, un(e) responsable conduite d'activité H/FLe responsable plateau, aussi appelé responsable production, garantit l'atteinte des objectifs commerciaux conclus entre la direction des centres d'appels et ses clients. Pour cela, il encadre et motive les superviseurs, les téléconseillers et apporte des modifications de fonctionnement si nécessaire. Il est un véritable support en termes de management pour les responsables d'équipe.Principales missions * Gère la relation clients * Est responsable de l'activité du plateau * Encadre une équipe de superviseurs * Participe aux recrutements * Centralise les données administratives * Cherche à améliorer l'efficacité et la qualité de la relation clientèle * Communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe à son supérieurCompétences professionnelles * Connaître parfaitement les centres d'appels * Savoir manager une équipe * Avoir le sens commercial * Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotage * Bonne expression écrite et oraleExpérience en adsl ou fibre obligatoire salaire en fonction du profil Profil * Leadership * Autonomie * Organisation et méthode * Diplomatie * Dynamisme * Bonnes capacités d'écoute
 
Région: Ile-de-France
Lieu de travail: Évry
Contrat: Intérim
Salaire: N/A
Date de l'offre: 05/06/2015
 
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