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Mercredi 13 Décembre 2017
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 PC-InfoPratique / Offres d'emploi en informatique
Les 50 dernières offres d'emploi en informatique
 

Superviseur Service Clients H⁄F


 
Société: EPITECH PARIS
 
Offre: EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, Un(e) Superviseur Service Clients h/f.PrincipalesResponsabilités : Suivi du prestataire en charge des appels entrants Conf-call hebdomadaire Déplacement chez le prestataire pour un suivi plus poussé Mise en place d'axes d'amélioration et de nouvelles procédures pour simplifier le traitement des demandes Validation des réponses écrites sortantes Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs (QS, qualification des contacts…) et mise en place/suivi des forecast Suivi des coûts  Suivi de la relation avec Marketwave Mise en place d'axes d'amélioration et montée en compétence de l'équipe Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs (taux de transformation, CA réalisé : panier moyen) Service clients : Mise en place d'une grille d'évaluation de la qualité et réalisation d'échantillonnages Analyse des performances et mise en place de synthèses mensuelles pour remonter les points forts et faibles de notre relation clients Remonter aux différents services les dysfonctionnements constatés lors de ces échantillonnages et proposer des solutions correctives pour diminuer le taux de contact et améliorer la satisfaction client Mise en place de books de process à destination de l'ensemble du service et de nos prestataires Création de fiche synthétique de procédures à destination des prestataires Mise en place de questionnaires pour mesurer la satisfaction de nos clients Analyse des remontées et mise en place d'axes d'amélioration Expérience et formation :Bac+2 à Bac +5 avec une formation de type Ecole de commerce ou littéraire.Première expérience requise dans la gestion d'un service clients, l'assistanatd'un responsable relation client ou sur un service qualité.
 
Région: Ile-de-France
Lieu de travail: Vincennes
Contrat: CDI
Salaire: 29 000 € - 31 000 €/Année
Date de l'offre: 04/05/2015
 
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