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Samedi 16 Décembre 2017
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Technicien Hotline et d'Exploitation H⁄F


 
Société: Phoenix Pharma
 
Offre: En collaboration directe avec le responsable Hotline de la DSI, vous assurez l'interface entre les moyens informatiques, les clients internes et externes, et ce en vue d'optimiser l'emploi des ressources informatiques.  Prise d'appel Helpdesk et assistance technique aux clients internes (potentiellement tous les collaborateurs) et externes (clients), de la réception des appels jusqu'à la clôture des incidents Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour à jour des dossiers d'incidents. Transférer les dossiers aux services/personnes concernés (escalades techniques) en interne ou vers la DSI de la maison mère en Allemagne pour résoudre les incidents Apporter aide et conseils afin d'optimiser l'utilisation des logiciels Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Helpdesk et du service Assurer le paramétrage des progiciels de télétransmission pour nos clients externes   Exécuter les tâches d'exploitation informatique dans le respect des plannings et procédures en vigueur à savoir Préparation et lancement des traitements informatiques pour le calcul des éléments logistiques et économiques pour l'ensemble de nos agences Vérification du bon déroulement des traitements informatiques (sauvegardes, accès aux applications de l'entreprise) Détection des alarmes et anomalies de la production informatique Déclenchement des commandes de fournitures informatiques et gestion du stock Déclenchement des interventions d'entretien et de maintenance et mise à jour du cahier de maintenance.
 
Région: Ile-de-France
Lieu de travail: Créteil
Contrat: CDI
Salaire: 26 040 €/Année
Date de l'offre: 19/05/2015
 
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