 Technicien itinérant support mutualisé H⁄F
Société: C2S
Offre: C2S est une Entreprise de Services du Numérique, experte en transformations digitales. Notre vocation est d'accompagner nos clients dans la réussite de leurs projets de transformations digitales, en garantissant l'expertise fonctionnelle et technique, et l'efficacité opérationnelle. Nous conseillons, concevons et intégrons des solutions numériques à travers une vision conjuguant innovations technologies et appropriation des usages. Filiale du Groupe Bouygues, C2S incarne, au quotidien, les valeurs du groupe : Equité des relations humaines, Satisfaction du client et Innovation technique. Dans le cadre de prestations en support partagé, et au sein d'une équipe de 4 techniciens, vous interviendrez sur le support technique de plusieurs clients. Vos missions sont les suivantes : Prise en compte des incidents et des demandes, par téléphone et par mail ou déclarés en ligne, Identification des incidents prioritaires, Support de premier niveau selon les modes opératoires de résolutions, Escalade des incidents non résolus auprès des groupes de compétences, Suivi des en-cours, validation et clôture, Gestion de parc et SAV.Les interventions couvrent un périmètre large et variable selon les comptes clients : support logiciel et hardware sur les PDA Windows mobile, support bureautique et administration office, support technique poste de travail et serveur, gestion des SAV et des moyens techniques (visioconférences, imprimantes multifonctions..).Les interventions couvrent des environnements variés également : Windows 7-8, serveurs 2008-2012, Microsoft Office, Office 365, Active Directory, TCP/IP, prise en main à distance et Asset. Titulaire d'un Bac/Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative au sein d'un pôle d'assistance utilisateurs type support de proximité, idéalement en contexte ITIL. Vous possédez un bon relationnel et savez montrer de réelles qualités d'écoute. Votre sens de l'organisation, une forte autonomie et le sens de priorités seront des atouts incontournables de votre réussite.  Des déplacements à prévoir en Ile de France (78/92) et en province une fois tous les 2 mois.
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