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Technicien(ne)s Support Téléphonique


 
Société: Infodis
 
Offre:                                                                                                         Offre actualisée le 16/06/2015 Société    Créée en 1985, Groupe Infodis (www.infodis.com) est classée au « Top 100 » des PME les + performantes (CA 26 M€ en 2013 et 265 collaborateurs). Groupe Infodis évolue avec dynamisme sur le marché des technologies de l'information au travers de 2 filiales : Infodis IT et Visualdis sur 3 pôles d'activité : division de services aux utilisateurs (poste de travail mobile et fixe), division d'Ingénierie et d'expertise en infrastructure, et un pôle de Solutions de Vidéo sur IP.   Groupe Infodis recherche :  Technicien(ne)s Support Téléphonique Mission :Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes, pour nos clients, sur notre site de Roissy en France : - De prendre en charge l'ouverture des incidents ou des demandes d'assistance et les qualifier.-Résolution avec prise de main à distance - D'assurer le support téléphonique avec résolution dans les délais impartis.- En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi.- Identifier la récurrence des problèmes,- Rédaction de documents techniques.- Gestion et suivi des incidents ; - Utilisation et mise à jour des bases de connaissances.Profil :- De formation Bac à Bac +2 - Vous maîtrisez l'environnement Windows, les logiciels Pack Office, les messageries Lotus Notes Outlook et Office 365.- La pédagogie, la rigueur, l'aisance relationnelle et le sens du service seront vos atouts pour réussir.Poste en CDI à pourvoir sur Roissy en FranceSalaire : Entre 20-22 K€ selon compétences et expériences.Merci de nous adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) au mail suivant : recrutement.dt@infodis.com
 
Région: Ile-de-France
Lieu de travail: Roissy-en-France
Contrat: CDI
Salaire: 20 000 € - 22 000 €/Année
Date de l'offre: 16/06/2015
 
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