technicien hotline niveau 2 (h/f)

Fort de ses 500 collaborateurs et d'un portefeuille de plus de 200 clients, NEURONES IT s'appuie sur une expérience de 23 ans de projets réussis dans les grands comptes et sur plus de 20 ans de résultats financiers positifs.

Dans le cadre d'un projet de grande envergure avec un de nos clients grands comptes, nous recrutons un/une :

TECHNICIEN HOTLINE Niveau 2 (H/F)

Votre mission :

Vous assurez la résolution d'incidents techniques ou fonctionnels ou de dysfonctionnements relatifs à l'utilisation des moyens informatiques mis à disposition des salariés du groupe.
Vos principales missions seront de :

- Diagnostiquer les dossiers qui vous sont transmis
- Apporter une solution technique ou fonctionnelle aux incidents qui vous sont confiés
- Réaliser un suivi administratif des dossiers dont vous êtes en charge
- Contact direct avec l'ensemble des utilisateurs salariés du groupe qui vous contactent notamment par téléphone
- Travailler en étroite collaboration avec les supports techniques de la DSIL afin de soumettre, suivre, relancer un dossier et en faciliter la résolution
- Vous êtes amené à participer aux permanences permettant le maintien du service aux utilisateurs
- Contribution à la centralisation des informations permettant la mise a jour ou l'évolution des procédures
- Proposer la création de procédures ou suggérer leur évolution
- Vous pouvez être amené à participer à un projet, de sa création à sa mise en œuvre

Votre profil :

De formation bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative de deux ans en tant que technicien informatique.

Compétences indispensables :
- Windows XP, Pack office XP et 2003, Outlook XP et 2003, Outlook express, Internet Explorer, impressions réseaux ou locales
- Principe de fonctionnement d'un réseau informatique (adresse IP, serveur DNS, DHCP)
- Capacité à analyser et diagnostiquer, reformuler une demande. Appliquer une procédure technique ou fonctionnelle
- Communication par téléphone, réactivité, autonomie, forte capacité d'apprentissage.

Compétences souhaitables :
- Windows 2000 et Vista, NT4 Serveur, Lotus Notes, MAC
- Des connaissances sur le principe de l'Active Directory et les environnements Novell
- Citrix, routeur, GED
- Dameware et console one
- Maitrise des environnements matériels classiques et notamment HP (portables et imprimantes), Dell (UC), Black Berry, scanner.
- Vous êtes autonome et possédez un réel sens de l'organisation et de la gestion des priorités. Vous apportez votre empreinte technique et organisationnelle dans un environnement riche afin de gagner la confiance et la satisfaction des clients.

La candidature de personnes présentant un handicap est bienvenue.
Le poste se situe à Saint Denis (station « Stade de France ») et est à pourvoir dès que possible.