Ajilon IT Consulting en France, 850 collaborateurs, 6 implantations régionales, 2 centres d'expertise, accompagne ses clients Grands comptes nationaux et internationaux de renom fortement implantés dans la banque, l'assurance, le tertiaire, l'industrie et les télécoms. Ajilon est un acteur global dans le domaine du conseil et des services en informatique : Consulting, Management d'Infrastructure et Ingénierie Applicative.
Nos consultants participent à des projets alliant l'assistance à Maîtrise d'Ouvrage et le Conseil en Organisation, le développement de solutions d'entreprises, le Déploiement matériel et logiciel, la gestion des Infrastructures serveur et le Support technique aux utilisateurs.
Vous intervenez pour l'un de nos Clients Grands Comptes situé sur la région Nord, au sein d'une équipe de Supports Utilisateurs Niveau I (Informatique & Réseaux), espagnol opérationnel.
Vos missions :
ACCUEIL DES UTILISATEURS :
-Accueillir les demandes
-Saisir les informations concernant l'utilisateur
-Fournir à l'utilisateur le numéro de dossier
DIAGNOSTIC :
-Etablir un diagnostic par un questionnement structuré
-Reformuler pour vérifier la bonne compréhension de la demande
-Saisir le maximum d'informations dans la fiche incident (dossier)
RESOLUTION DES INCIDENTS :
-Résoudre les incidents en privilégiant la résolution en direct
-Prise de main à distance si les outils mis à disposition le permettent
-Si le technicien n'est pas en mesure de résoudre le problème :
-Identifier l'intervenant qui pourra résoudre le problème
-Mettre en relation les utilisateurs avec le technicien compétent
LES TACHES DU TECHNICIEN HELP DESK AUTRES QUE LA PRISE D'APPELS :
-Gestion des mails
-Gestion des dossiers en attente
-Assurer la relance des niveaux supérieurs pour garantir le respect des délais de résolution (suivi des dossiers escalades)
ENRICHISSEMENT DE LA BASE DE CONNAISSANCES :
-Suivre les procédures existantes pour résoudre les incidents
-Rédiger et modifier les procédures pour soumission à validation par les niveaux supérieurs
SUIVI DES FICHES D'INCIDENTS :
-Renseigner les fiches à chaque appel de l'utilisateur ou à chaque intervention de l'équipe informatique
-Clôturer administrativement les fiches d'incidents résolus par les niveaux supérieurs
Diplômé Bac + 2/3 Informatique, vous avez une première expérience dans le domaine du Support Informatique.
Partenaire attentif de celles et ceux qui veulent évoluer et contribuer à la création des systèmes d'informations de demain, Ajilon est vigilant à l'épanouissement professionnel de ses collaborateurs. Vous adhérez à notre charte du Savoir-être et vous souhaitez valoriser votre Savoir-faire, rejoignez nos centres de compétences.
Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, merci de nous faire parvenir votre cv, lettre de motivation et prétentions en précisant impérativement dans l'objet de votre mail la référence RHF/NORD/THDESP/LJ à l'e-mail suivant : recrute.it-sau@ajilon.fr
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