Bonjour,
Impossible d'installer le scanner HP G3010
Le support HP reste coït après plusieurs procédures de désinstallation et de nettoyage du firmware G3010, sa suite logicielle et la BDR. Pour HP, c'est un problème windows. Le support considère que ce n'est pas son problème et a fermé mon dossier.
Le support MS m'a envoyé dans le mur car j'ai un XP OEM: voir le constructeur (Merci Billou!!!)
D'après mes investigations, c'est Windows Installer qui poserait problème mais je n'en suis pas certain. J'ai téléchargé la version 3.1 sans résultat.. J'ai lu dans le site MS de Windows Installer pas mal de procédures mais qui ne traitent pas mon cas.
J'ai deux diagnostiques HP. Celui dédié au scanner (journal d'erreur d'installation) et celui du PC ( HP System Diagnostics Log File). Dans le journal d'erreur d'installation, il y aurait une erreur 1605 windows que je ne sais pas traiter et une clé HKLM\SOFTWARE\Helwelt-Packard\Install\{F64D55C1-734C-4249-886E.4C41A9889A36}, error opening key .
Ni Microsoft, ni HP ne veulent exploiter ces diagnostiques. HP dit que c'est un problème MS et MS dit que HP doit s'adapter à Windows.
Merci de votre aide
Cdlt
CHT
PC-InfoPratique
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