[Réglé] Ecran qui se fige

[emmanuel57]

Bonjour,

j'ai un PC Packard Bell Easynote TE11HC, qui fonctionne sous Windows 8.1.
Depuis quelques temps, alors que je suis sur Internet mon écran se fige.
Je suis sous google chrome et mon moteur de recherche est Qwant
En premier lieu, impossible de cliquer sur un onglet, puis par la suite la souris ne bouge plus.
Je suis obligé de faire un démarrage forcé.
j'ai utilisé ccleaner, malwarebytes, fait un nettoyage en profondeur avec CHKDSK /f /r
Mais rien y fait.

Merci d'avance pour votre aide .

Emmanuel

[routman54]

Bonjour,

Un écran qui se fige ça pourrait aussi être matériel.
Quand tu as passé Malwarebytes , il y a eu un compte rendu , tu ouvres Mbam et tu regarde sur la gauche compte-rendu tu fais un double click gauche sur la ligne de celui en question et en bas tu as Exporter tu exportes en Fichiers txt dans un endroit ou tu es sûr de le retrouver en générale et le mieux c'est sur ton bureau et ensuite tu nous l'envoies via Cjoint.
Si il y avait beaucoup d'éléments à supprimer lorsque tu l'as fait, tu suis ce tuto et nous fait parvenir également les deux fichiers.
Bonne soirée.

[emmanuel57]

Bonsoir

ci-joint le compte-rendu.
Je dois ajouter aussi que ma page affiche 'en attente de l'affichage du cache" avant de figer

Merci

Emmanuel

[HexCrunch]

Bonsoir Emmanuel,

Comme indiqué par routman54, le problème peut ne pas etre relié à une infection, mais on va quand meme regarder car ton moteur de recherche indique la présence de PUPs. A première vue, rien de très méchant, mais on aura besoin de renseignements supplémentaires.

Suis donc la procédure suivante et je vais regarder d'éventuelles infections.

Première étape: AdwCleaner

• Télécharges Adwcleaner sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
• Fais clique droit dessus, exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur oui pour Accepter la licence
• Clique sur Analyser Maintenant
• Lorsque le scan est terminé les éléments détectés s'affichent
• Choisir l'option Nettoyer/réparer
• Accepte l'avertissement en cliquant sur redémarrer maintenant l'ordinateur.
• Ensuite clique sur voir le rapport, que tu joindras à ta réponse.

Deuxième Etape: Analyse FRST

• Télécharge sur Bureau Farbar Recovery Scan Tool x64 (64 bits)
• Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
• Fais un clic droit sur le fichier (FRST.exe) et choisis Exécuter en tant qu'administrateur et choisis Oui pour autoriser l'exécution
• Quand l'outil démarre, clique sur Oui de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).
• Clique sur le bouton Analyser.
  L'outil va créer un log FRST.txt et Addition.txt situés sur le bureau, que tu joindras dans ta prochaine réponse.

Sont attendus donc les sont rapports:

• FRST.txt
• Addition.txt
• AdwCleanerS[x].txt (Le x est par défaut 0, si tu n'as pas fait la procédure avant.)

Bien à toi,

[routman54]

Bonsoir Wahib,

Je m'incruste juste une minute.
@emmanuel57
Tu peux télécharger crystaldiskinfo ici par exemple c'est portable donc tu peux le mettre sur une clé usb que tu mets par la suite dans un port du PC malade, tu lances l'analyse si en haut à gauche ce n'est pas marqué CORRECT c'est que c'est ton disque dur qui lâche. Dans ce cas récupères le plus rapidement possible tes documents.
Comme ta bête n'est plus de première jeunesse c'est une cause très probable.
Bonne soirée à vous deux.

[emmanuel57]

Bonsoir,

@HexCrunch : les 3 rapports

@Routman : Crystaldiskinfo me dit 'Prudence" 39 degrés
C5 Nombre de secteurs instables (actuel 195 / Maxi : 195)

Merci à tous les

Emmanuel

[HexCrunch]

Coucou,

Notice de panne matérielle:

Comme très pertinnement pointé par routeman54 (Merci!) Ton disque dur présente des symptomes d'échec matériel.
Il est déconseillé donc de faire des manipulations qui peuvent notamment écrire plus de données car le disque est en risque d'échouer en tout moment.

Chkdsk n'est pas capable de récupérer de ce genre d'erreurs et risque d'écrire des données dans les secteurs instables qui ne seront plus lisibles. Evite de le faire pour le moment.

Je te conseille de sauvegarder tous tes fichiers dans un support externe le plus tot possible. J'ai eu une machine dans un état pareil qui a échoué après un simple fichier modifié. Avec 195 secteurs, ça peut barder comme dans un jour comme dans un an, et je vois que tu as des documents personnels sur ton disque donc, mieux vaut ne pas risquer!

Ton log ne montre pas d'infection qui peut être responsable de ton écran figé. C'est plus probablement à cause de la défaillance du disque dur.


En effet, les secteurs instables ne sont pas non récupérables. Un secteur est marqué par Windows comme instable lorsque le système n'arrive plus à lire ses données (qui seront perdues). Ce qui peut se passer avec un low-level format, c'est que les secteurs instables passent en secteurs sains ou en secteurs réalloués avec un secteur de remplacement. Mais le disque n'est plus fiable.

Si tu veux continuer le reste de la procédure à ton propre péril ou que tu as bien fait ton backup et veux te débarrasser de la page d'acceuil; passe à la section suivante. Sinon je demande à un modérateur de déplacer ton sujet dans un forum ou tu auras des personnes plus compétantes pour un eventuel sauvetage de données ou réparation de disque.

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1- Je vois que tu as les restes d'autres outils de désinfection, notamment TrendMicro House Call et ZHPCleaner. As tu récemment été pris en charge par un expert? Si oui, tu peux me donner le lien du topic?

2- La base de données de MalwareBytes Anti Malware semble ne pas etre à jour. Il est impératif de toujours mettre sa base de données à jour avant de faire un scan. Tu devras faire un nouveau scan avec la base à jour.

3- Windows 8.1 est passé en Support étendu, il ne recevra donc plus que des mises à jour de sécurité. Je te recommande de passer à Windows 10 qui est plus performant.


Désinstallation de programmes:

Télémétrie:
Les logiciels suivants collectent des données d'usager d'une façon anonyme et les renvoient à HP. Bien que cela les aide à developper un meilleur produit, cela ne porte aucune valeur ajoutée directe à l'expérience utilisateur. Donc, tu as le choix si tu veux les désinstaller

Étude pour l'amélioration du produit HP ENVY 4500 series
Étude pour l'amélioration du produit HP OfficeJet 3830 series

Bloatware:
Les logiciels suivants sont des logiciels qui ont été installés automatiquement par le constructeur du matériel ou avec les drivers, tu as le choix de les supprimer si tu ne les utilise pas. Ils représentent une charge supplémentaire sur le système.

HP Dropbox Plugin
HP ENVY 4500 series Aide
HP Google Drive Plugin
HP OfficeJet 3830 series Aide
HP Photo Creations
HP Update

Toolbar d'antivirus:
Tu as le toolbar Trend Micro Toolbar installé. Les toolbars ne présentent en général pas une valeur ajoutée et heurtent parfois la performance. Je recommande la désinstaller, mais le choix est le tien. Si tu veux la supprimer, je te poste la procédure.


Tu peux les désinstaller à travers le panneau de configuration en allant vers programmes et fonctionnalités.

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Fix FRST

Tu n'as pas exécuté FRST à partir du bureau, déplace donc FRST64.exe sur ton bureau avant d'éxécuter cette procédure. J'admets que je n'ai pas souligné ce détail et commis une faute de frappe et je m'excuse. Bien que cela n'affecte pas le fonctionnement du logiciel, ça te rend les choses plus faciles. Si tu choisis de ne pas le déplacer, tu change en accord les instructions ci-dessous.

• Clique-droite sur FRST.exe et puis exécuter en tant qu'administrateur
• Télécharge le fichier suivant et place-le sur le bureau.
  
  
  fixlist.txt
  
  
• Ferme toutes les applications ouvertes, notamment le navigateur
  
• Clique le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction.
  Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
  
• Joins-moi le rapport dans la prochaine réponse.

Cela devrait virer Qwant.
_____________________
Attendus sont les rapports:

• FRST
• MBAM

A+

[emmanuel57]

Bonjour,

j'ai donc choisi de supprimer ce que tu m'avais conseillé
Je veux bien que tu me postes la procédure pour supprimer Trend Micro Toolbar

Pour Trend Micro House Call, ça ne me dit rien
Pour ZHPCleaner, c'est un outil que j'emploie régulièrement sans être passé par ce forum.

Dois je installer Windows 10 sur ce PC dont le le DD est défaillant ?

Merci pour ton aide.

Emmanuel

[routman54]

Bonjour,

Personnellement moi je te conseillerai de récupérer tes données sur un disque externe et de changer ton disque dur.
C'est du sata en 2,5 pouces. Si tu veux gagner de la vitesse tu prends un disque qui tourne à 7200 tours ou mieux encore un SSD puisque le prix de ces derniers ont bien baissé.
Ensuite tu télécharges W8.1 que tu trouveras là après avoir télécharger Windows iso downloader en prenant la même version que le tien certainement Home édition et tu l'installes.
On fera la migration vers W10 après l'installation pour que ton bios ne perde pas ses billes.Il suffirad'aller sur le sirte de Mi... et cliquer sur Mettre à jour maintenant.
Petit conseil ne remets pas d'antivirus Windows defender fait très bien le boulot pas la peine de ralentir une machine qui n'est déjà pas bien rapide.
Bonne journée.

[emmanuel57]

Bonjour,

merci pour tous vos conseils.
Si j'ai besoin de vous pour une éventuelle migration vers windows, je reviendrais vers vous.

Emmanuel

[HexCrunch]

Bonjour @tous;

Emmanuel,

Tu peux m'informer sur l'état du Moteur de Recherche Qwant? Il est normalement viré à ce point

Fix FRST / Suppression de Trend Micro Toolbar

• Clique-droite sur FRST.exe et puis exécuter en tant qu'administrateur
• Télécharge le fichier suivant et place-le sur le bureau.
  
  
  fixlist.txt
  
  
• Ferme toutes les applications ouvertes, notamment le navigateur
  
• Clique le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction.
  Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
  
• Joins-moi le rapport dans la prochaine réponse.

_______________

Les outils de sécurité sont souvent mis à jour, tu as sur ton ordinateur quelques traces d'outils de désinfection spécialisées qu'il est recommandé de télécharger à chaque utilisation. La procédure ci-dessous va les supprimer.

• Télécharge sur le bureau : kprm.exe
• Clique-droite sur kprm.exe et puis exécuter en tant qu'administrateur
• Coche les cases suivantes:
  
  • Supprimer des outils
  • Supprimer les points de restauration
  • Créer un point de restauration
• Clique sur Exécuter.
• Clique sur OK quand le message Toutes les opérations sont terminées apparait.
• Joins moi le rapport kprm-yyyymmddhhmm.txt créé sur le bureau dans ta réponse.
• Supprime kprm.exe et C:\KPRM\ s'il existe.

_______________

Il me semble que tu ne veux/peux pas te débarrasser de ton disque dur à l'instant. Je peux demander le transfert du sujet dans la section appropriée ou je continuerais, avec routman54, à suivre ton cas une fois la procédure ci-dessus est terminée et que j'ai eu le OK de ta part. On va essayer de faire en sorte que les secteurs instables sont "zoned-out", en vue de donner un peu plus de vie au disque dur.

J'ai besoin de quelques renseignements de ta part pour préconiser une procédure:

• Tu peux nous faire une capture d'écran de Crystal Disk Info?
  J'aimerais vérifier si le nombre de secteurs instables est en train d'augmenter.
• Nous allons plus probablement avoir besoin d'effectuer un formatage bas niveau du disque, histoire de "nettoyer les secteurs", as tu un support externe pour sauvegarder tes images et ta musique?
• Comment as tu eu Windows 8.1? Dispose-tu de la clé de produit?

J'aimerais aussi avoir le modèle du DD; fais ceci:

• Appuie sur les touches Win + R, et tape dans le champ msinfo32
• Dans la fenetre qui s'affiche, selectionne au menu à gauche Stockage puis Disques
• Attache une capture d'écran de la fenetre qui s'est affichée.
• Donne moi dans ta réponse le contenu de la ligne modèle.

Une fois que tu aies fait cela, je te préconise une procédure pour essayer d'étendre la vie du disque dur.

_______________

J'attends de ta part les rapports:

• fixtlog.txt
• kprm-xxxxxxxxxxxx.txt

Bien à vous deux,

A+

[emmanuel57]

Bonjour Hexcrunch,

désolé pour le délai de ma réponse
Comme tu l'avais prévu, Qwant a été viré (je l'ai réinstallé depuis)

Comment t' envoyer les captures d'écran au format .txt ou .log ?
Il y a toujours 195 secteurs instables.

Si nécessaire, je peux transférer mes musiques et images sur ubs pour le nettoyage.

Le modèle est : WDC WD7500BPVT-22HXZT3

[HexCrunch]

Bonjour Emmanuel,

Merci de m'avertir pour les absences prolongées. Un topic sans réponse pour 72h est considéré comme abandonné.

Désinstallation de Qwant

Comme tu l'avais prévu, Qwant a été viré (je l'ai réinstallé depuis)

L'as tu installé exprès?
Qwant a la réputation d'etre un Hijacker des pages d'acceuil, et certains rapports indiquent qu'il cause des redirection impestetives.
Si tu ne l'as pas installé exprès, je te conseille de lire très attentivement les installations de logiciels, et decliner l'installation des logiciels optionnels qui sont "packaged" avec eux .

On reviendra sur ce point en plus de détail vers la fin de la procédure.

Si tu ne souhaites plus avoir Qwant comme moteur de recherche, refais le fix FRST dans cette réponse. et joins moi le rapport.

________________

Sauvetage du disque

Tu as très bien fait de me joindre les rapports en .txt

Ton ordinateur ne présente plus d'infection visible. Je demande le transfert du sujet dans la section appropriée.

C'est une bonne nouvelle que ça soit toujours à 195 secteurs instables.
Oui, on aura besoin de faire un formatage bas niveau du disque. Donc il faudra sauvegarder ta musique et tes photos.

Tu n'as toujours pas répondu à ma question.

Comment as tu eu Windows 8.1? Dispose-tu de la clé de produit?

Il me faut cette information car il faudra réinstaller le système.

Dès que j'ai toutes les données don't j'ai besoin, je te poste une nouvelle procédure.

Pour encore ré-itérer, le problème risque de persister et ce qu'on va faire n'a risque de ne pas marcher ou empirer la situation. On continue à ton propre risque.

++

[emmanuel57]

Salut Hexcrunch,

C'est moi qui ai réinstallé Qwant (j'essaie de rouler français )

S'il y a un risque de ne pas marcher ou empirer la situation.

Je pense que je ne vais pas aller plus, le PC, même s'il bug de temps à autre, ne marche pas trop mal. D'ici 2 mois, je vais me racheter un Pc.

Une dernière petite chose, quand tu m'as parlé de Qwant , tu m'as parlé de decliner l'installation des logiciels optionnels qui sont "packaged" avec eux . (comment faire ?)

En tout cas, merci à toi et à Routman pour votre aide à la survie de mon Pc et de son disque dur

Emmanuel

[HexCrunch]

Bonsoir Emmanuel;

Honte à moi. J'ai cru qu'il t'a été fourni avec un logiciel Désolé pour le mauvais jugement.

Judicieux en fait ce que tu fais. Je te conseille de sauvegarder pourtant tes fichiers, et garder un oeil sur le nombre de secteurs instables, si ça empire, abandonne le navire.

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Une dernière petite chose, quand tu m'as parlé de Qwant , tu m'as parlé de decliner l'installation des logiciels optionnels qui sont "packaged" avec eux . (comment faire ?)

Pour cela faire, je t'introduis Adware Prevention, de guigui007

Je cite le développeur:

Adware Prevention est un utilitaire de prévention permettant de s'entraîner à ne pas accepter d'adwares lors d'installations de logiciels.
Il consiste en une simulation d'installation de logiciel embarquant des adwares.
L'objectif est de sensibiliser les utilisateurs sur les pièges tendus par les installateurs, et ce par une approche pratique.

Le principe en est simple : l'outil simule une installation d'un logiciel.
Tout se passe comme si on avait téléchargé un logiciel sur le net (en l'occurence, "Super Téléchargeur") et comme si on l'installait.

Evidemment, l'installateur est rempli de pièges en tous genres qui installeraient des adwares si ce n'était pas une simulation.
Le but est ne pas tomber dans les pièges.

A l'issue de cette phase, au lieu que l'installation soit terminée, l'outil revient sur chacun de vos choix, et vous explique en quoi ils ont été bons ou mauvais.

Bonne continuation à toi, Emmanuel. Je valide le sujet comme résolu.

++