Mise en veille impossible Portable A517-51G

[stefde75]

Bonjour,

Mon portable ne commute plus en veille ni l'écran ni l'ordinateur.
Si je le mets en veille manuellement il se rallume.

Merci pour votre aide.
Cordialement,
Stéphane

[EinsteinZero]

Bonjour et bienvenue
si dans le déclenchement manuel l'opération de mise en veille a lieu avant le réveil immédiat c'est que quelque chose le sort de veille
-> soit un faux contact (j'y crois pas trop car c'est souvent au niveau du clavier..y'aurait des effets annexes souvent visible)
-> soit un logiciel
il est donc possible qu'un parasite soit à l’œuvre sur la machine

tout d'abord, fait une vérification du système
--> lance une invite de commande en mode admin (recherche CMD et lance le en mode admin)
-->dans la console de l'invite de commande tape sfc/scannow et valide
c'est sans danger et va vérifier l'intégrité du système et, en cas de souci, dans bien des cas fera la réparation

ensuite, je bascule ton sujet dans "sécurité et virus" au cas ou un morpion serait coupable afin qu'un spécialiste des nuisible regarde la chose

[stefde75]

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre réponse, je pense que vous êtes sur la bonne piste lors de votre première réponse car le clavier du portable ne fonctionne plus, on suspecte que l'ordinateur soit tombé.
Nous devons brancher un clavier externe en USB.
Je vais tenter votre seconde solution.
Merci,
Cordialement

[stefde75]

j'ai une erreur lorsque je lance le scan : sfc/scannow n'est pas reconnu comme nom d'applet de commande fonction, fichier de script...
Merci

[EinsteinZero]

Bonsoir,
là y'a un souci si tu es sous win 10 ( win 7 ou win 8 c'est bon aussi) la commande, en mode admin sfc/scannow devrait être reconnue en mode console administrateur, si ce n'est pas le cas
1> soit tu as fait une erreur de saisie
2> soit ton système a un gros souci car il ne reconnais plus une commande système classique

...et je viens de vérifier la commande..c'est bien la bonne elle est parfaitement reconnue sur ma machine

[heracles]

Bonjour Stefde75,


Tu es pris en charge également ici

j'ai une erreur lorsque je lance le scan : sfc/scannow n'est pas reconnu comme nom d'applet de commande fonction, fichier de script...
Merci

Normal que la commande ne soit pas opérationnelle: il faut mettre un espace entre sfc et /scannow

La commande doit être comme ceci:

Code: Tout sélectionner

sfc /scannow

• Dans la zone de recherche/cortana en bas de la barre des tâches,inscrit cmd
• Dans la zone du résultat, clic sur Exécuter en tant qu'administrateur
• Dans la fenêtre de l'invite de commande, copie colle ceci sfc /scannow puis valide par la touche Entrée de ton clavier
• Laisse faire l'analyse jusqu'à la fin et indique moi le message signalé quelques soit le résultat.
  Dans le cas où des fichiers sont endommagés, tu auras ce message: "La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés et a pu les réparer"
  ou celui-ci
  "La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés, mais n'a pas réussi à tous les réparer."
  Si pas de problème, ce message apparaitra: "Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité."
• Indique dans ta prochaine réponse le message d'erreur constaté

Si des fichiers ont été endommagés, poursuivre avec la commande suivante:

• Copie colle la commande DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth et valide par Entrée. Patiente jusqu'à la fin de l'analyse.
• Cette opération peut prendre plusieurs minutes.
• A la fin de la procédure, tu auras un message t'indiquant que des réparations ont été effectuées ou aucun endommagement du magasin de composants n’a été détecté.
• Pour finir, redémarre ton PC

D'autre part, comme demandé par EinsteinZero , effectue la procédure décrite sur ce lien et joindre les rapports de diagnostics suivant: frst.txt, additions.txt et shorctcut.txt


Bonne journée

[stefde75]

Bonjour,
Voici les fichiers CBS.Log

Je ne peux pas copier/coller le résultat de windows powershell Admin voici ce qui est indiqué: La protection des ressources windows a détecté des fichiers corrompus et les a réparés.
voir fichiers CBS.log.
Pour les réparations hors connexions, les détails sont inclus dans le fichier journal fourni par l'indicateur /OFFLOGFILE

Puis j'ai lancé la commande ISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

version de l'image 10.0.19042.928
100% la restauration a été effectuée, l'opération a réussi.

Merci,
Stéphane

[stefde75]

Les problèmes de veille et du clavier persistent après le redémarrage

[heracles]

Bonjour Stefde75,

D'autre part, comme demandé par EinsteinZero , effectue la procédure décrite sur ce lien et joindre les rapports de diagnostics suivant: frst.txt, additions.txt et shorctcut.txt
Bonne journée

Pour les 2 commandes, des réparations ont été effectués.


Effectue la procédure demandée afin de voir ce qu'il se passe sur ton PC.

Sont attendus les rapports:

frst.txt
additions.txt
shortcut.txt

Bonne fin de journée

[stefde75]

Bonjour,

Voici les 3 rapports.
En vous remerciant.

Cordialement,
Stéphane

[heracles]

Bonjour Stefde75,


Windows 10 intègre déjà son propre antivirus windows defender aussi performant que les autres antivirus et bien moins gourmand en ressources.
De très nombreux sujets de désinfection révèlent que l'ajout d'un antivirus tiers sur Windows 10 étaient à l'origine des dysfonctionnements sur le système, comme des blocages, forts ralentissements et occupation anormale des ressources surtout si tous les modules sont activés.


1) Logiciel à supprimer

Antivirus NORTON désactivé, si tu ne t'en sert pas, désinstalle le.
QuickTime ==> logiciel obsolète, vulnérable, non maintenu à jour par Apple.

• Clique droit sur Démarrer puis sur applications et fonctionnalités.
• Clique sur Applications et fonctionnalités
• Sélectionne le programme Antivirus NORTON puis clique sur Désinstaller
• Patiente pendant la désinstallation

Fait de même avec QuickTime

Eventuellement, tu peux désinstaller Norton avec l'outil approprié NORTON REMOVAL TOOL en suivant la procédure officielle. S'il t'es demandé de réinstaller Norton, ne le fait pas.


2) Google Chrome est ton moteur de recherche. Si tu as un compte Google synchronisé, effectue cette procédure à la lettre. Sinon, passe à l'étape suivante.

• Ouvres Chrome et tapes chrome://settings/ dans la barre d'adresse
  
• Cliques sur Synchronisation sous ton profil
  
• Cliques sur Gérer les données synchronisées dans Google Dashboard
  
• En bas , cliques sur Redémarrer la synchronisation
  
• Cela va te déconnecter de Chrome , fermes ensuite Chrome
  

Explication: toutes les informations qui ont été synchronisées avec votre compte sont supprimées, mais elles restent sur votre Chromebook. Cela signifie que des informations telles que les favoris,
les applications et les extensions présents sur le Chromebook ne s'affichent pas si vous activez la synchronisation sur un autre ordinateur.


https://support.google.com/chrome/answer/185277?hl=fr


3) Présence d'un highjacker sur ton moteur de recherche détournant à ton insu ta page de démarrage...

Ensuite, effectue cette procédure à la lettre:

/!\ Attention, ce script a été établi uniquement pour le problème de cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows. Nous déclinons notre responsabilité en cas d'utilisation abusive malgré nos recommandations. /!\


/!\ Les outils ne doivent être lancés qu'une seule fois afin de ne pas fausser les rapports demandés. /!\

• Fait un clic droit sur FRST64.exe puis sélectionne exécuter en tant qu'administrateur.
• Accède à ce lien puis clique sur télécharger. Enregistre le fichier sur ton bureau et pas ailleurs.(il doit se trouver au même emplacement que le logiciel FRST).
  
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction.
• Le pc redémarrera à la suite de la suppression.
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt sur ton bureau.
• Héberge ce rapport sur ce site d'hébergement de fichiers et indique le lien fourni dans ta réponse.

Sous Internet Explorer, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même


Est attendu le rapport:

fixlog.txt

Bonne journée