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Est-ce risqué de fournir les informations systèmes à un SAV?

Un nouveau programme qui ne fonctionne pas sur votre matériel informatique ? un message d'erreur venant d'un de vos logiciels ? Une mise à jour bloque? Besoin d'aide ? Posez vos questions sur ce forum d'entraide !

Est-ce risqué de fournir les informations systèmes à un SAV?

Message le 28 Déc 2011 18:28

Bonjour,
Je suis nouveau sur ce site et ne suis pas un passionné d'informatique loin s'en faut. Par contre je suis utilisateur à titre professionnel d'un logiciel de dictée vocale bien connu, car je suis trop lent au clavier.
J'ai rencontré récemment un problème technique avec la barre d'outils de ce logiciel qui s'est mise soudainement à disparaitre derrière la page Word ou Outlook dans laquelle je voulais dicter, au lieu de rester systématiquement devant et donc accessible pour disposer des commandes du micro notamment.
J'ai donc fait appel par téléphone au Service Clients de cet Editeur de logiciel, lequel m'a demandé entre le 21 décembre et aujourd'hui de lui envoyer de nombreuses copies d'écran montrant le problème, et également une copie de [/b]"l'information système"[/b] sous la forme d'un fichier (.nfo) (toutes les manips pour y parvenir m'avaient bien été détaillées). Dans un prochain message je ne manquerai pas, si certains sont interessés, de donner plus amples détails sur l'inefficacité de ce SAV que j'ai sollicité par 2 fois depuis que j'utilise ses logiciels (depuis 7 ou 8 ans) et qui a pour l'instant 100% d'échec, tout en étant celui d'un grand éditeur!

J'en viens à ma question: Est-ce que la communication à un tiers de l "information système" de mon ordinateur peut constituer un risque relatif à la confidentialité ou à la sécurité ultérieure de ma machine?

Merci d'avance à ceux qui savent de m'éclairer sur ce point car je suis un peu inquiet qu'ils m'aient soutiré ces infos alors que mon problème n'était juste qu'un simple reparamétrage à faire des conditions d'affichage de la barre d'outil de leur propre logiciel, ce que j'ai trouvé moi-même par hasard après qu'ils m'aient écrit ce matin que le problème venait du système et pas de leur logiciel! :oops: :oops: :oops:

Jenbar
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Re: Est-ce risqué de fournir les informations systèmes à un

Message le 28 Déc 2011 18:42

Bonjour,

En relisant le .nfo que tu leur as envoyé, tu peux vérifier si tu ne divulgues rien de confidentiel : mot de passe, identifiants bancaires, clés de logiciels, IP (extérieure), liste des logiciels installés ou autres renseignements te concernant personnellement. Les autres informations (type de composants, version de l'OS, navigateur utilisé, âge et mensurations du capitaine, etc.) ne permettent pas de «pirater» ton ordinateur. Le risque le plus grand serait qu'on te demande d'installer un logiciel particulier et non référencé, qui, lui, pourrait contenir un cheval de Troie ou un keylogger par exemple.
No hay camino. Se hace camino al andar. (A. Machado)
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diogene
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Re: Est-ce risqué de fournir les informations systèmes à un

Message le 28 Déc 2011 21:46

Bonsoir Diogène,

çà n'a pas trainé, merci pour ta réponse rapide!
J'ai regardé dans le fichier .nfo mais il y a tellement d'informations dans les rubriques et sous rubriques, dont beaucoup sont apparemment codées que je ne suis pas en mesure de juger de la "sensibilité et confidentialité" du contenu que j'ai transmis par cette opération.
Ce qui est sûr c'est que je n'installerai pas autre chose que d'éventuelles mises à jour du logiciel issues directement de leur site.
Encore merci et à bientôt.

Jenbar
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