WiFi connecté mais non opérationnel sous W10...

[vec44]

Bonsoir,
Sur un nouveau portable ASUS sous W10, lorsque le WiFi est actif et réglé sur la box (clé entrée et fonctionnelle), tout se passe bien au démarrage du PC: les urls entrées au clavier sont bien atteintes.

Mais au bout d'un temps variable ou au sortir d'une veille, alors que la case re-connexion automatique a été cochée, impossible d'atteindre l'url entrée dans le champ du navigateur (Edge ou Firefox): on obtient systématiquement le message indiquant que le site n'a pu être trouvé.

Or si à ce moment on revient sur le réglage WiFi via la zone de notification (qui indique toujours 'connecté'), que l'on déconnecte suivi d'une reconnexion, l'url est atteinte sans problème; ce n'est donc pas un problème de DNS puisque rien n'a changé de ce côté...

Quel paramètre faut-il donc changer pour conserver un WiFi actif sans devoir effectuer à chaque fois cette opération?

NB: j'ai essayé les deux options de paramètre WiFi 'Connecter automatiquement dans la plage' avec 'Privé', 'activé' et 'non activé', mais ça ne change rien!

[EinsteinZero]

Bonsoir
quelques questions
ton wifi est-il du wifi type AC (il utilise les bandes des 5,5 GHz & 2,4 GHz)
le souci a-t-il lieu quand tu es près de la box ?
La box est-elle récente?
Le souci se présente-t-il avec d'autre appareil ?
As tu testé le souci sur une autre source wifi (travail, amis, restau avec wifi...autres) ?
As tu essayé de mettre à jour le pilote de la carte wifi ?

car le souci peut venir
1> d'une box un peu ancienne
2> de la carte réseau du PC
3> d'une distance trop importante à la box
4> d'un problème de pilote de la carte wifi

[vec44]

[quote="EinsteinZero"]Bonsoir
quelques questions
ton wifi est-il du wifi type AC (il utilise les bandes des 5,5 GHz & 2,4 GHz)
actuellement, j'ai une box NB6 SFR, une seule bande 2.4 GHz (l'ASUS a lui une carte sans-fil 802.11ac
le souci a-t-il lieu quand tu es près de la box ?
je suis dans le séjour et la box est dans le bureau attenant à environ 7 m, sans obstacle.
La box est-elle récente?
ce n'est pas la toute dernière NB8
Le souci se présente-t-il avec d'autre appareil ?
sur mon Toshiba (initialement sous SEVEN, migré mi-janvier vers W10), dans les mêmes conditions, je n'ai pas ce souci.
As tu testé le souci sur une autre source wifi (travail, amis, restau avec wifi...autres) ?
Non. Dans le même séjour, j'ai testé avec une tablette ASUS ZPAD 80 et là pas de souci non plus
As tu essayé de mettre à jour le pilote de la carte wifi ?
J'ai essayé un pilote téléchargé sur le support ASUS (WLAN_Intel_Win10_64_VER206007), mais à l'installation j'ai le message 'le meilleur pilote est déjà installé'.

NB: dans le gestionnaire de périphérique, à Cartes réseau j'ai:
- Intel Wireless AC9560 160 MHz
- Realtek PCIe GbE Family Controller
et 8 lignes WAN Miniport

je n'ai essayé la mise à jour pilote que sur la 1ère ligne...

[webdesigner]

Bon j'allais te dire que tu as peut-être un encombrement du canal wifi mais pour avoir vu où tu habites La Chapelle sur Erdre (44) je ne le pense pas sauf si vous habitez dans un immeuble avec beaucoup de wifi.

Essaye de désactiver le mode veille de la carte wifi dans la gestion d'énergie -> dans gestionnaire de l'ordinateur ou bien tu tapes devmgmt.msc dans executer propriété -> Gestion de l'alimentation et tu décoche Autorisé l'ordinateur à éteindre le périphérique ....

[vec44]

Re: WiFi connecté mais non opérationnel sous W10...

Bon j'allais te dire que tu as peut-être un encombrement du canal wifi mais pour avoir vu où tu habites La Chapelle sur Erdre (44) je ne le pense pas sauf si vous habitez dans un immeuble avec beaucoup de wifi.
Non, de ce côté, j'habite un pavillon dans une petite rue tranquille, à 3 km de l'agglomération Nantaise.
NB: et toujours pas relié à la fibre à cause d'un souci de fourreau non présent dans la chaussée dont l'enrobé a été réalisé voici 4 ans!

Essaye de désactiver le mode veille de la carte wifi dans la gestion d'énergie -> dans gestionnaire de l'ordinateur ou bien tu tapes devmgmt.msc dans executer propriété -> Gestion de l'alimentation et tu décoche Autorisé l'ordinateur à éteindre le périphérique ....
ah voilà une piste qui me plaît
devmgmt.msc ne me donne pas l'info souhaitée (?) aussi ai-je utilisé 'Paramètres', 'Panneau de config.', 'Options d'alimentation', 'Modifier les paramètres du mode de gestion de l'alimentation', puis 'Paramètres d'alimentation avancés' où j'ai trouvé 'Paramètres des cartes sans fil': il y a un item 'Mode économie d'énergie' (sur batterie & sur secteur) que j'ai modifié en 'Performances maximales'; est-ce que ça correspond à ce que tu préconisais?

Ce qui me surprend, c'est que quand le souci apparaissait, j'écoutais la radio avec SCREAMER RADIO et le flux ne s'interrompait pas alors qu'une tentative d'accès à un site web avec FIREFOX se soldait par un message d'erreur indiquant une impossibilité de trouver le site (comme si la résolution du DNS ne marchait pas...), mais pas au démarrage du PC

Bon, je vais voir avec la modif apportée si ça résoud le problème.

Merci de ton aide,
Hervé;-)

[vec44]

Suite...

Je n'ai pas redémarré le PC à la suite de la modif indiquée amis qund j'ai voulu poster la réponse, j'ai bien vu que ça ne se connectait pas au serveur PC-Info (j'avais 'connexion ...' qui tournicotait sur la barre d'adresse et ça c'est mauvais signe en général!)

J'ai donc déconnecté puis reconnecté le WiFi depuis l'icone de la barre de notifications et aussi sec la connexion s'est faite et le message posté!

Dur dur...

[EinsteinZero]

Bonsoir
il est possible que l'absence de la bande 5,5 GHz perturbe le composant wifi... ça m'est déjà arrivé avec mon Pc portable dans un hôtel..mais je ne peu pas garantir, aussi, que leur antenne était proche de la chambre donc ce n'est peut-être qu'un coïncidence dans mon cas lié à un wifi "pourri"
il serait intéressant, si tu le peux, que tu testes ta machine dans un endroits qui propose du wifi AC histoire de voir si le composant wifi peu être mis en cause. hélas des composants partiellement défectueux "en neuf" ça existe et chez Asus les test de fin de chaine (comme chez bien des constructeurs) ne sont plus ceux qu'il étaient

[webdesigner]

Je n'ai pas redémarré le PC à la suite

Oui j'ai oublié de te dire de redémarrer après

ah voilà une piste qui me plaît
devmgmt.msc ne me donne pas l'info souhaitée (?) aussi ai-je utilisé 'Paramètres', 'Panneau de config.', 'Options d'alimentation', 'Modifier les paramètres du mode de gestion de l'alimentation', puis 'Paramètres d'alimentation avancés' où j'ai trouvé 'Paramètres des cartes sans fil': il y a un item 'Mode économie d'énergie' (sur batterie & sur secteur) que j'ai modifié en 'Performances maximales'; est-ce que ça correspond à ce que tu préconisais?

Soit il y a deux accès soit si cela fonctionne pas c'est que cela ne fait pas le job

Vu que tu es sur Windows 10 fait un clic droit sur le menu Démarrer et sélectionne Gestionnaire de périphérique cherche ta carte wifi et sélectionne l'onglet énergie

[vec44]

Bonjour,
J'avais un peu laissé tomber le problème, qui persévère malgré les modifs concernant l'énergie (mais ça m'agace!) vu que la parade quand un site n'est pas accessible avec le navigateur (comme si le DNS ne faisait pas son travail de décodage d'adresse) consiste à déconnecter leWiFi et à la reconnecter aussitôt; et sans rien faire de plus, le site devient alors accessible (?)

Je viens de regarder à nouveau dans le gestionnaire de périphériques, Cartes réseau, j'ai:
- Intel Wireless-AC 9560 160 MHz
- Realtek PCIe GbE Family Controller
et toute une famille (8 éléments) nommés WAN Miniport (IKEv2, IP, IPv6, L2TP, Network monitor, PPOE, PPTP et SSTP)

en regardant les propriétés avancées de Realtek PCIe GbE Family Controller, je trouve à l'onglet évènements:

Le périphérique PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_200F1043&REV_15\01000000684CE00000 nécessite que l'installation soit poursuivie.

info datant du 18/9/2019 date à laquelle je n'avais pas encore acquis le PC! (datant probablement de son installation)
Pour ce qui est du pilote, W10 me dit que c'est la dernière version...
Est-ce que ça peut être la source du problème?

[routman54]

Bonjour,

Si ton Realtek PCIe GbE Family Controller est dans le gestionnaire de périphériques , tu le désinstalles et au redémarrage normalement Windows ira lui-même le télécharger. Au pire il est chez Realtek ICI.
Bonne journée.

[vec44]

@routman54
OK, j'ai désinstallé le pilote en question (en le supprimant complètement) et réinstallé après avoir téléchargé l'installeur sur le site de Realtek avec ton lien et redémarré le PC.

J'ai cru un moment que ça avait résolu le problème, mais ce matin, ayant éteint le PC, en redémarrant, impossible d'atteindre PC-Info pour te répondre ('site introuvable'!). Si je réitère la manip (déconnexxion du wi_fi suivie de reconnexion), ça fonctionne.

Le support ASUS, contacté me répond par mail:
Je note que la connexion fonctionne correctement si vous faites une déconnexion/reconnexion de la carte à partir du menu "paramètre".

Concernant ce souci, nous avons conseillé dans notre précédent mail de lancer une installation propre de Windows 10 afin d'éliminer les conflits logiciels.

Ca me paraît bizarre d'être obligé de réinstaller W10 sur une machine neuve pour si peu!

Je précise que le wifi fonctionne: j'écoute habituellement une radio en travaillant avec SCREAMER RADIO et que celle-ci ne s'interrompt aucunement. C'est seulement quand je tente d'adresser un site web que le problème apparaît, comme si le nom de domaine n'était pas résolu...

Où peut donc se situer le souci?

[webdesigner]

Je viens de rendre compte que j'ai réinstallé au propre un pc-portable pour un client un Asus justement, le wifi ok j'ai moi j'ai lui aussi et après quelque jour il me dit que le wifi ne marche plus, lorsque je reviendrais chez lui je regarderais pourquoi et j'étais un oeil sur la carte wifi le driver sachant que j'avais fait une sauvegarde pour comparer les pilotes et autres paramètres qui aurait changé.

[vec44]

@webdesigner
Bon, cette fois le souci a l'air d'avoir disparu: je suis retourné du côté des paramètres et ai désactivé la veille écran (sur batterie et sur secteur), les autres paramètres concernant l'énergie pour la carte réseau étant sur OFF.

Je n'ai plus de message 'Serveur introuvable', ouf!

NB: par ailleurs, ça m'a supprimé aussi un autre défaut: quand je mettais le portable en veille (soit depuis l'option du menu démarrer, soit avec le bouton ad_hoc, régulièrement je retrouvais l'écran allumé le Pc réveillé...

J'en ai profité pour désactiver le réveil par la souris ou le clavier: seul le bouton power est à même de réveiller (c'est plus sûr si on rabat l'écran sur le clavier cf. chaleur dégagée en cas de réveil écran rabattu...)

Je passe donc le sujet ne résolu.

Merci à ceux qui m'ont répondu!

[vec44]

Bonsoir,
Sur un nouveau portable ASUS sous W10, lorsque le WiFi est actif et réglé sur la box (clé entrée et fonctionnelle), tout se passe bien au démarrage du PC: les urls entrées au clavier sont bien atteintes.

Mais au bout d'un temps variable ou au sortir d'une veille, alors que la case re-connexion automatique a été cochée, impossible d'atteindre l'url entrée dans le champ du navigateur (Edge ou Firefox): on obtient systématiquement le message indiquant que le site n'a pu être trouvé.

Or si à ce moment on revient sur le réglage WiFi via la zone de notification (qui indique toujours 'connecté'), que l'on déconnecte suivi d'une reconnexion, l'url est atteinte sans problème; ce n'est donc pas un problème de DNS puisque rien n'a changé de ce côté...

Quel paramètre faut-il donc changer pour conserver un WiFi actif sans devoir effectuer à chaque fois cette opération?

NB: j'ai essayé les deux options de paramètre WiFi 'Connecter automatiquement dans la plage' avec 'Privé', 'activé' et 'non activé', mais ça ne change rien!