Problème SAV!!!

[JeanFrancois]

J’ai acheté sur Internet, par carte bancaire, un portable Asus 17 " à une petite boite de Montpellier, « **** ». Déjà j’ai reçu le portable près de 2 semaines après la commande… 2-Semaines…**** !!! Et dès le premier usage le lecteur DVD refusait de graver les DVD de recovery. Je l’ai donc retourné au SAV de « **** » en demandant ou l’échange standard ou le remboursement (je venais juste de le recevoir et ne m’en suis pas servi). Or voila deux mois que ça traine en longueur. Au début je recevais un mail de temps en temps, maintenant plus rien ! J’ai demandé le remboursement de ma commande… mais rien ! Que faire dans une telle situation ? Comment sortir de cette arnaque et retrouver mon argent? Pourriez-vous m’aider ? Merci.

EDIT Skynet : Nom de l'enseigne supprimée.

[Pac428]

Bonjour et bienvenue JeanFrancois

Pas drôle mais il faut continuer, éventuellement par lettre recommandée ...

Il y a des tas de sites pour te renseigner sur les procédures, un exemple

avec des "liens utiles" à suivre.

Bon courage et ++

[Skynet]

Bonjour,

il est impossible à l'équipe de PC-Infopratique de vérifier vos dires. Je ne dis pas que vous mentez mais dans l'état c'est comme ça et ce, pour tout le monde.

Votre sujet n'est pas à prendre à la légère et "pourrait" être assimilé à de la diffamation. Nous ne pouvons prendre ce risque.

Si vraiment il y a un problème, vous pouvez envoyer un message sur : http://forum.lesarnaques.com

Cordialement.

[JeanFrancois]

Merci pour les infos!
Pour le contenu, il n'y a aucun problème. Tout est exact. Je peux passer les mails envoyés et reçus, si besoin... mais non ceux qui ne sont plus reçus depuis environ 3 semaines, alors que je m'impatientais et qu'ils peinaient à comprendre que je souhaiter soit un échange standard soit un remboursement. Plus de portable, plus d'argent, le silence radio, c'est pas cool!!!
Jean-François

[psychocat]

salut

-lettre recommandé

-service consommateur

-tribunal de proximité

de préférence dans cette ordre