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Dimanche 24 Septembre 2023
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Support & Test Manager


 
Société: Edelway
 
Offre: Notre client, une banque privée prestigieuse, recherche un Support & Test Manager pour rejoindre son équipe sur Genève ASAP.

VOTRE ROLE:

Support :
• Assurer le recensement et le suivi des tickets remontés en support niveau 3 sur les applications gérées dans le service.
• Veiller à la bonne catégorisation des tickets ouverts dans la plate-forme de suivi et à leur bonne affectation.
• Communiquer régulièrement l'état d'avancement des tickets ouverts auprès des utilisateurs concernés
• Être le point de contact privilégié des administrateurs produit (support niveau 2) et du Help-Desk (support niveau 1) pour l'escalation des incidents et problèmes constatés sur les applications gérées dans le service.
• Monter progressivement en compétences fonctionnelles sur les produits du service pour orienter au mieux, voire assurer le support de ces derniers.
• Contribuer à la gestion du support au sein du service en proposant des axes d'amélioration et en les mettant en œuvre.

Testing :
• Formaliser les cahiers de test dans le cadre de projets et en collaboration avec l'équipe de réalisation.
• Sensibiliser les équipes de réalisation à l'effort de test.
• Réaliser les tests FAT sur base de ces cahiers de test.
• Fournir du support aux utilisateurs dans l'exécution des tests UAT.
• Assurer le bon recensement et la bonne documentation dans les plates-formes de suivi des tests (ALM ou Jira) des bugs et demandes d'évolution remontés durant les UAT.
• Effectuer l'analyse métier de certains projets et accompagner ces projets jusqu'aux phases d'UAT.

VOTRE PROFIL :

• Expérience dans la coordination d'activités de support applicatif.
• Expérience souhaitée autour de produits de Document Management (Documentum, Kofax par exemple)
• Expérience de JIRA en tant qu'utilisateur
• Licence universitaire en informatique de gestion ou formation jugée équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle IT.
• Français et anglais: parlés et écrits.

Si cela ressemble à votre prochain challenge, envoyez-nous votre CV word à cmaloriol@edelway.com ou contactez-nous au +41 58 717 7039

KEYWORDS : documentum, Kofax, User Acceptance Test, UAT, test, testing, stratégie de tests, JIRA, support, ALM, niveau 3, niveau 2, help-desk, tickets, FAT, Factory Acceptance test, Documentum Management
 
Région: Ile-de-France
Lieu de travail: Paris
Contrat: CDI
Salaire: N/A
Date de l'offre: 24/06/2015
 
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