 TECHNICIEN SERVICE DESK H⁄F
Société: ERGALIS
Offre: Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats dans leur carrière en CDI, CDD ou intérim. ERGALIS recrute et gère ses professionnels en se fondant exclusivement sur les compétences dans le respect de la diversité.
Nous recherchons, pour l'un de nos client, un technicien de service desk H/F.
Vos missions seront les suivantes :
• Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs (accueil, diagnostique, qualification et enregistrement des tickets) dans le respect des processus définis,
• Résoudre un maximum de tickets dans le cadre de la prise d'appels,
• Escalader les tickets non résolus vers les autres groupes de support de la DSI,
• Participer à la rédaction et à l'amélioration continue des documentations opérationnelles,
• Remonter à votre hiérarchie les axes de progrés éventuels liés à l'activité du service,
• Participer et/ou prendre en charge des projets ponctuels,
• Renforcer si nécessaire l'activité de support de proximité.
Bac+2 informatique
Anglais intermédiaire indispensable. - Expérience significative de 2 à 3 ans minimum en support informatique et première expérience réussie en centre d'appels.
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