TECHNICIEN SYSTEME ET RESEAUX ⁄ SUPPORT N2 - 80 - CDI - H⁄F

Offre: Groupe international (41 500 personnes Ã travers le monde), reprÃ©sentÃ© en France par 1 500 collaborateurs, Konica Minolta a concentrÃ© ses forces de dÃ©veloppement sur le secteur de l'impression et des services IT qui constituent le noyau de son activitÃ©. Notre Division Business Solutions accompagne ainsi nos clients et prospects (BtoB) dans leur dÃ©marche de gestion et de rationalisation des flux documentaires grÃ¢ce Ã une offre globale de systÃ¨mes d'impression numÃ©riques, de logiciels adaptÃ©s Ã chaque mÃ©tiers, mais aussi de services IT.Le service IT Support de la Direction Technique de notre filiale SERIANS recrute un TECHNICIEN SYSTEME ET RESEAUX H/F en CDI pour son siÃ¨ge social basÃ© Ã Amiens.RAISON D'ETRE : GÃ©rer la relation avec les clients lorsque ceux-ci Ã©prouvent des difficultÃ©s avec leur infrastructure IT, et Ãªtre le garant d'un rapide retour Ã la normale en cas d'incidents.ACTIVITE PRINCIPALES :- Diagnostics techniques- RÃ©solution des incidents- Gestion des demandes - Escalade dans les conditions dÃ©finies- Installation et paramÃ©trage. DIFFICULTES PRINCIPALES- Contact direct avec le client : NÃ©cessite une capacitÃ© d'Ã©coute, de synthÃ¨se et de bonne gestion de la relation tÃ©lÃ©phonique.- PÃ©rimÃ¨tre technique Ã©tendu : Connaissance d'une grande partie des produits du marchÃ©, capacitÃ© Ã rester en veille technologique- Gestion du stress liÃ© aux pics d'activitÃ©s.RELATIONS FONCTIONNELLESEn interne : - L'ensemble des services techniques IT- IngÃ©nieurs Avant-Vente et IngÃ©nieurs CommerciauxEn externe :- Clients et utilisateurs- Partenaires techniques- Fournisseurs tiercesFINALITES : - RÃ©soudre les incidents- RÃ©aliser les demandes - Installer et paramÃ©trer des systÃ¨mes d'exploitation et des logicielsCONNAISSANCES : - SystÃ¨mes d'exploitation Serveurs : Windows Server 2003/2008/2012 - Unix/Linux - RÃ©seaux : Protocoles TCP/IP, modÃ¨le ISO, fonctionnement des routeurs/switches/firewall (Sonic Wall, Cisco, HP...)- Virtualisation : VMWare vSphere 5 et supÃ©rieur, HyperV- Messagerie : Exchange, Microsoft 365- Autres : Cloud Azure, Antivirus, Citrix- Connaissances au moins thÃ©oriques : Stockage, Bases de donnÃ©esUn plus :- Anglais technique - ExpÃ©rience de Prise en Main A Distance- ITIL APTITUDES : - Travail en Ã©quipe- Travail Ã distance et en interaction avec les clients (PMAD)- Ouverture d'esprit