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Technicien Proximité et Helpdesk bilingue anglais H⁄F


 
Société: PROSERVIA
 
Offre: Fondé en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique).Spécialisé dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT à travers une offre complète de services dans les métiers de l'architecture, de la transformation et de l'infogérance.Présent au travers de 18 agences sur toute la France et 6 centres de services, dont 1 en Pologne, Proservia a réalisé en 2014 un chiffre d'affaires de 78 M€ et compte plus de 2 400 collaborateurs à ce jour.Notre ambition : devenir l'un des leaders sur notre marché, tout en continuant à défendre notre état d'esprit et une gestion de nos ressources humaines atypique. Aujourd'hui nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk et Proximité (H/F) pour  intervenir chez  l'un de nos clients basé en métropole lilloise.Au sein d'une petite équipe, vous interviendrez en intermittence sur le helpdesk dédié ainsi qu'en proximité sur les différents sites clients dans la région. Vous aurez pour principales missions : -       Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les demandes et appels des utilisateurs-       Prise d'appels en anglais-    Résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures puis escalader si nécessaire-       Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture-       Rédaction de procédures-       Support de proximité aux utilisateurs sur les différents sites de la région : saisie, gestion et suivi des interventions de niveau 2  Compétences requises : - Maîtrise environnement Windows et bureautique- Utilisation d'un logiciel de gestion de ticket et de prise en main à distance- Messagerie- Anglais courant De formation Bac à bac+2 en informatique, vous avez une première expérience dans le domaine du support et possédez de bonnes connaissances techniques en environnements Microsoft, métier et  bureautique. Vous aimez le travail en équipe, avez le sens du service client et de la satisfaction utilisateurs. Vous êtes organisé et savez prioriser vos tâches.
 
Région: Nord-Pas-de-Calais
Lieu de travail: Lille
Contrat: CDI
Salaire: N/A
Date de l'offre: 28/05/2015
 
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