Quel logiciel de base de donnée?

[Chris_C]

Bonjour,

Je suis étudiant en marketing, actuelement en stage au service marketing & communication, on m'a demandé d'étudier leur système de base de donnée client et de proposer des amélioration, voire de changer le logiciel, pour optimiser le "CRM" de la société.

Actuelement, la base de donnée de l'entreprise est exploité sous outlook, les contacts y sont répertoriés grâce à un formulaire spécialement cré pour l'entreprise. Les contacts y sont classés grâce à différents critères, adresse, nom, type d'activité, etc...

Néanmoins je trouve outlook assez limité au niveau des requêtes possibles (du moins de ce que j'en sais) et on est bloqué au niveau du formulaire qui ne peut être modifié (il a été cré par une société externe).

j'aimerais par exemple rendre possible la requête suivante : tous les maçon des départements : 11, 12 et 13. Actuelement je peux le faire, mais je suis obligé de faire 3 requêtes (une pour chaque département). En somme je voudrais pouvoir faire des requêtes les plus complètes possibles. De même je voudrais rajouter plus de critères, mais ce n'est pas possible car on ne peut pas modifier le formulaire.
Sachant que pour moi les champs des contacts les plus important sont : le type d'activité/métier, localisation géogrphique (département/région/zone des commerciaux) ainsi que l'adresse e-mail, en effet l'ajout d'un système permettant d'envoyer des e-mailing et des newsletters m'intérrèssent.

Donc je voudrais savoir si quelqu'un connait un moyen, ou des extensions pour outlook qui répondrait à ses besoins.

Ou si c'est peine perdu et il vaut mieux passer à un autre logiciel? J'ai pensé à Access, car lorsque je faisais des cours de TIC, c'est celui qu'on utilisait. Mais y en aurait'il d'autres de plus approprié?

La facilité d'utilisation serait également un plus, dans l'optique de pouvori ensuite former, le personnel de la société.

Si vous avez besoin de plus de précisions demandez moi.

D'avance merci pour votre aide.

[NEO HYUGA]

salut,

et que penses tu de excel pour ta bdd, les regles de tri, les filtres, les macros etc etc ca rend souvent service

[gael49]

Salut !

Excel ne gère pas les bases de données, c'est un tableur. Si vous avez déjà MS Office, le mieux est d'utiliser Access pour créer 1 base des contacts, il te faut évidement quelques notions sur les BdD mais ça reste assez simple. Créer une table des clients, une table des contacts, une table des adresses, ... le tout relié correctement pour pourvoir lancer des requêtes intéressantes. L'idéal si tu pouvais obtenir le budget serait d'investir dans un vrai logiciel de CRM ,car les bases Access deviennent rapidement des usines à gaz...
Tu peux aussi tester des logiciels gratuits de CRM, je n'en ai pas à te conseiller mais on en trouve quelques-un sur Google, comme celui-ci :

http://www.pcsoft.fr/wdgoldLite/presentation/index.html

[NEO HYUGA]

bien sur que c est un tableur mais tout depend de ses donnees a vrai dire, beaucoup de boites tiennent leur fichier BDD sur excel, chez moi y compris.

et la, on se rend compte, qu on peut faire teeeellement de choses avec excel qu on en oublie presque le reste

excel 2003 permet d avoir des macros qui "s'exportent" en dehors du pack office, type automatiser une edition etc.

les requetes que chris souhaite faire sont completement realisable a mon avis sur excel

sinon, BDD en puriste, bah sinon bien sur access ou aussi le lien de gael, ca a l air pas mal.