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Préparer sa demande d'aide de désinfection

Un ordinateur qui ralentit, des écrans publicitaires qui apparaissent, des applications qui refusent de démarrer ou encore votre navigateur qui s'obstine à ouvrir une page douteuse sont autant d'éléments qui indiquent que l'intégrité de votre ordinateur est menacée par un virus. Vous trouverez dans ce forum quelques conseils et logiciels pour surfer tranquillement.
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Pour afficher un rapport d'analyse ou un rapport d'infection (HijackThis, OTL, AdwCleaner etc...)‎, veuillez utiliser le système de fichiers joints interne au forum. Seuls les formats les .txt et .log de moins de 1Mo sont acceptés. Pour obtenir de l'aide pour insérer vos fichiers joints, veuillez consulter ce tutoriel

Préparer sa demande d'aide de désinfection

Message le 30 Jan 2011 12:08

Bonjour à tous,

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour préparer votre demande de désinfection.

Version N°7 maj au 17/02/2016


Image Étape 1 : Sauvegarde des données importantes



Sauvegardez, par mesure de précaution, les documents qui sont importants à vos yeux, en les copiant/collant sur des supports externes comme une clé USB, ou encore un disque dur externe.

De manière générale, pensez à effectuer régulièrement des sauvegardes de vos données.



Image Étape 2 : Diagnostic de l'ordinateur



L'étape de diagnostic permet à la personne vous prenant en charge, qualifiée dans le domaine de la désinfection (*), d'identifier précisément quelles sont les diverses infections présentes sur votre ordinateur, afin qu'elle vous prépare une procédure de désinfection personnalisée.

Pour ce faire, il est nécessaire d'utiliser un logiciel de diagnostic, FRST, en appliquant la procédure suivante (FRST doit être téléchargé sur votre bureau, emplacement où se trouve notamment la Corbeille) :




  • Fermez vos applications en cours d'exécution.
  • Lancez FRST.
Image Sous Windows Vista/7/8/10, cliquez-droit sur FRST puis Exécuter en tant qu'administrateur Image

  • Acceptez les conditions d'utilisation, puis cliquez sur le bouton Analyser :

Image


  • A la fin du scan, deux rapports s'ouvriront.
  • Ceux-ci sont présents sur votre bureau sous le nom de FRST.txt et Addition.txt.


Image Étape 3 : Ouverture d'un sujet sur le forum



Pour qu'une personne qualifiée dans le domaine de la désinfection (*) vous prenne en charge et analyse vos rapports, il vous faut ouvrir un nouveau sujet dans l'espace intitulé "Forum sécurité, virus et publicité (adware)". Pour ce faire, vous devez au préalable être inscrit sur le forum et être connecté, puis appliquer la procédure suivante :


  • Cliquez sur ce lien afin de créer votre sujet.
  • Décrivez de la manière la plus claire possible les problèmes que vous rencontrez.
  • Joignez dans votre message les deux rapports préalablement générés par FRST en suivant ce tutoriel.

Vous n'avez plus qu'à attendre d'être pris en charge. N'oubliez pas que tout le monde, sur ce forum, intervient bénévolement.


Image Ne suivez pas plusieurs procédures de désinfection simultanément sur différents forums, au risque d'endommager votre ordinateur.



(*) : actuellement, les personnes qualifiées dans le domaine de la désinfection pouvant vous prendre en charge sont les suivantes :


"Ce que tu gardes pour toi s'en ira mourir... C'est ce que tu donnes qui te restera" (JF Bernardini / I muvrini )
Image
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Re: Préparer sa demande d'aide de désinfection

Message le 13 Nov 2011 11:51

Version N°4 le 13 nov. 2011.
En cas de problème constaté sur un sujet, contactez un modérateur par MP. N'intervenez pas vous-même. Merci bien.
Aucune aide ni support ne sera fourni par MP.
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Re: Préparer sa demande d'aide de désinfection

Message le 07 Mai 2012 23:27

Version N°5 maj au 07/05/2012
En cas de problème constaté sur un sujet, contactez un modérateur par MP. N'intervenez pas vous-même. Merci bien.
Aucune aide ni support ne sera fourni par MP.
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Re: Préparer sa demande d'aide de désinfection

Message le 08 Fév 2015 16:29

Version N°6 maj au 08/02/2015
(Mise à jour du scripte d'analyse)
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Re: Préparer sa demande d'aide de désinfection

Message le 17 Fév 2016 16:49

Version N°7 maj au 17/02/2016
(Modification de l'outil OTL -> FRST)
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