Problème de connexion sur Internet

[vaya]

Bonjour,

Une amie à moi ne peu pas à se connecter sur le web et n'arrive pas à regler ce problème. Elle est pourtant bien connectée au réseau sans fil et lorsqu'elle met "diagnostiquer le problème", ça lui répond que les ports https et ftp sont bloqués. Elle a alors désactivé le pare feu mais le problème persiste...

Si quelqu'un sait ce qu'elle doit faire...merci d'avance...