[réglé] Pb aide windows

[syldaman]

Bonjour,


Suite à une restauration du système,
Lorsque j'ouvre l' "Aide et support" , aucune réponse à mes questions , la fenêtre reste blanche !!!!!!!!!

J'ai regardé le fichier C:windows/helppane.exe seulement 717Ko

Que puis je faire ?

merci

syldaman

[diogene]

Bonjour,

Tu devrais nous donner quelques indications supplémentaires. La version de Windows et surtout la manière d'effectuer cette «restauration» : retour à un point de restauration antérieur, restauration depuis les DVD de sauvegarde, réinstallation depuis un DVD Windows ou une partition réservée...

Est-ce que c'est le seul souci que présente ton installation depuis sa restauration ?

Je ne sais pas si ça peut avoir un effet, mais la commande «sfc /scannow» en console examine et répare les fichiers systèmes de Windows. L'as-tu essayée ?

[Yanis91270]

Salut,

C:windows/helppane.exe est bel et bien une infection. Si cela ne te dérange pas Diogene, je vais m'occuper de "son cas"
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• Télécharges & Installes ZHPDiag sur ton Bureau.

/!\ Utilisateur de Windows Vista et Windows Seven : Clique droit sur le logo de ZHPDiag, « Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\

• Lances ZHPDiag.
• Cliques sur la Fléche Verte pour mettre à jour ZHPDiag.
• Cliques sur Option qui est représenté par l'icône d' un tournevis, et cliques sur Tous.
• Décoches la case "Derniers fichiers créés dans Windows Prefetcher (045)".
• Décoches la case "Derniers Fichiers Modifiés ou Crées (Utilisateur) (061)".
• Cliques sur l'icône représentant une loupe « Lancer Le Diagnostic ».
• Patientes le temps de l'analyse.
• Enregistres le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette.
• Héberges le rapport ZHPDiag sur CJoint.com
• Postes le lien donné.

/!\ Note : Pour éviter de figer l'analyse ZHPDiag, laisses le travailler sans toucher à ton P.C. ! /!\

[diogene]

C:windows/helppane.exe est bel et bien une infection. Si cela ne te dérange pas Diogene, je vais m'occuper de "son cas"

Bien au contraire, cher confrère. Tes connaissances lui seront plus utiles que mes questions.
Bon courage à vous deux.

[syldaman]

Merci de vous interesser à mon souci,

Après avoir installé ZHP Diag , impossible d'effectuer les mises à jour !!!!!
en cliquant sur option, impossible décocher les coches ( pas d'accès )
Lancé malgré tout l'analyse, plantée à 1%..............
voir le rapport http://cjoint.com/?BEuoA7UXwWF

A+

[Yanis91270]

Tu m'as envoyé un .doc qui n'a rien avoir.
Retentes la manipulation en Mode Sans Échec Avec Prises En Charge de Réseau s'il te plait.

[syldaman]

Voici le rapport demandé http://cjoint.com/?BEut0HTMZyv

a+

[Yanis91270]

• Désinstalle Babylon via Panneau de configuration.

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• Télécharges AdwCleaner sur ton Bureau.

/!\ Utilisateur de Windows Vista et Windows Seven : Cliques droit sur le logo de AdwCleaner, « Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\

• Lances AdwCleaner.
• Cliques sur le bouton Suppression.
• Patientes le temps du scan.
• AdwCleaner va ouvrir le bloc-notes et y copier le rapport d'analyse.
• Enregistres le rapport sur ton Bureau.
• Héberges le rapport ZHPDiag sur CJoint.com
• Postes le lien donné.

• Ensuite tu peux cliqué sur Désinstaller.

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• Télécharges Ad-Remover sur ton Bureau.

/!\ Utilisateur de Windows Vista et Windows Seven : Clique droit sur le logo de Ad-Remover, « Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\

• Lances Ad-Remover.
• Cliques sur le bouton Nettoyer.
• Patientes le temps du scan.
• Ad-Remover va ouvrir le bloc-notes et y copier le rapport d'analyse.
• Enregistres le rapport sur ton Bureau.
• Héberges le rapport ZHPDiag sur CJoint.com
• Postes le lien donné.

• Ensuite tu peux cliqué sur Désinstaller.

[syldaman]

voici les 2 rapports :


http://cjoint.com/?BEuwMhMEgeg

http://cjoint.com/?BEuwOlV86I2

Pas d'amélioration au niveau de l'aide windows.

Merci de ton aide

[Yanis91270]

• Télécharges & Installes Malwarebytes' Anti-Malware sur ton Bureau.
• Une fois l'installation effectuée.

/!\ Utilisateur de Windows Vista et Windows Seven : Clique droit sur le logo de Malwarebytes' Anti-Malware, « Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\

• Lances Malwarebytes' Anti-Malware.
• Vas dans l'onglet Mise à Jour, cliques sur le bouton Recherche de mise à jour.
• Vas dans l'onglet Paramètres puis Paramètres D' Examen, coches tous
et dans les 3 derniers "Action pour les programmes ..." met Afficher dans les résultats, pré coché pour suppression.
• Cliquez sur l'onglet Recherche.
• Sélectionnes Exécuter un examen complet.
• Sélectionnes Tous les disques si proposés.
• Cliques sur Rechercher.
• Le scan démarre.

• A la fin de l'analyse, un message s'affiche : L'examen s'est terminé normalement.
• Cliques sur Afficher les résultats pour afficher tous les objets trouvés.
• Cliques sur Ok pour poursuivre.
• Si des Malware ou autre infection ont été détectés, cliques sur Afficher les résultats.
• Sélectionnes tous et cliques sur Supprimer la sélection.
• Malwarebytes' Anti-Malware va ouvrir le bloc-notes et y copier le rapport d'analyse.
• Enregistres le rapport sur ton Bureau.
• Héberges le rapport Malwarebytes' Anti-Malware sur CJoint.com
• Postes le lien donné.

• Puis redémarres ton ordinateur.

[syldaman]

Aucun malware http://cjoint.com/?BEviOik35vd


je viens de m'apercevoir que l'aide de MS office ne fonctionne pas.
Ne vaudrait il pas mieux tout ecraser et repartir avec la config sortie usine ?

merci

[Untenshu]

Bonjour.
Essais et tapotant sans arrêt la touche F8 avant le démarrage de windows; tu devrais avoir l'option "réparer".
Cordialement.

[Yanis91270]

Aucun malware http://cjoint.com/?BEviOik35vd


je viens de m'apercevoir que l'aide de MS office ne fonctionne pas.
Ne vaudrait il pas mieux tout ecraser et repartir avec la config sortie usine ?

merci

Salut,

Si tu n'as aucun fichier à récupérer pourquoi pas, mais on va quand même essayer de le réparer sans le restaurer ?

Par contre, tu m'as fait l'analyse Malwarebytes' Anti-Malware en MSE alors que j'aurai préféré en Mode Normal, recommences l'analyse s'il te plait puis:



• Télécharges & Installes ZHPDiag sur ton Bureau.

/!\ Utilisateur de Windows Vista et Windows Seven : Clique droit sur le logo de ZHPDiag, « Exécuter en tant qu'Administrateur » /!\

• Lances ZHPDiag.
• Cliques sur la Fléche Verte pour mettre à jour ZHPDiag.
• Cliques sur Option qui est représenté par l'icône d' un tournevis, et cliques sur Tous.
• Décoches la case "Derniers fichiers créés dans Windows Prefetcher (045)".
• Décoches la case "Derniers Fichiers Modifiés ou Crées (Utilisateur) (061)".
• Cliques sur l'icône représentant une loupe « Lancer Le Diagnostic ».
• Patientes le temps de l'analyse.
• Enregistres le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette.
• Héberges le rapport ZHPDiag sur CJoint.com
• Postes le lien donné.

/!\ Note : Pour éviter de figer l'analyse ZHPDiag, laisses le travailler sans toucher à ton P.C. ! /!\

[syldaman]

Pb réglé, j'ai restauré avec la config usine. Tout marche

Merci bcp.
Syldaman

[Yanis91270]

Okay, tant mieux pour toi.
Penses à faire toutes les Mise à jour Windows.
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