Ecran bloqué depuis "débranchement sauvage" de l'ordinateur

[titi10218]

Salut,

Mon portable sous Vista mettait hier énormément de temps à s'éteindre, donc j'ai débranché directement son câble d'alimentation de l'interrupteur. Je sais que c'est déconseillé, mais trop impatient, je l'ai quand même fait. Depuis, l'ordinateur s'allume normalement mais au bout de quelques minutes, tout est figé. Quand je clique sur un dossier, le petit sablier apparaît et ne disparait plus et le dossier ne s'ouvre jamais.

Si quelqu'un avait une idée pour débloquer la situation, je lui en serais vraiment très reconnaissant.



Merci d'avance !

[mcuser]

Bonjour titi10218,

Essais ceci :

• Démarrer l'ordinateur en tapotant la touche F8 (F5 pour certains PC) afin d’accéder au menu d'Options avancées
• Choisir l'option Dernière bonne configuration valide connu
• Laisser l'opération de restauration se faire

Sinon essais ceci :

Windows Vista : Vérification de l'intégrité du système et correction

• Aller dans le menu Démarrer → Tous les programmes → Accessoires
• Faire Clic-Droit Exécuter en tant qu'administrateur sur l'Invite de commandes
  
  
  
• Une fenêtre noire s'ouvre alors
• Entrer la commande suivante :
  
  

  Code: Tout sélectionner

  sfc /verifyonly

  
  
• Windows retourne alors l'état de intégrité du système :
  └> Soit Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité
  └> Soit La protection des ressources Windows a trouvé des violations d'intégrité

◄════════════════════►

En fonction du résultat de la première commande, on peut alors pousser les investigations dans le cas où Windows a trouvé des violations d'intégrité, afin de tenter de réparer les erreurs, pour se faire :

• Toujours à partir de l'Invite de commande
• Entrer la commande suivante :
  
  

  Code: Tout sélectionner

  sfc /scannow

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

@ Bientôt

[titi10218]

Merci beaucoup de ta réponse !

J’ai oublié de préciser que tout fonctionne en mode sans échec et c’est en mode normal que l’écran reste bloqué.

L’option « Dernière bonne configuration valide connue » ne fonctionne pas, l’écran reste bloqué.

Par contre, en mode sans échec, la procédure à partir de l’invite de commandes a fonctionné. Windows a trouvé des violations d’intégrité. Après avoir tapé la commande « sfc /scannow », il est indiqué que « la protection des ressources a trouvé des fichiers endommagés et a pu les réparer.» Mais en redémarrant l’ordinateur en mode normal, l’écran reste bloqué.

Par ailleurs, en mode normal, j’ai réussi lancé un scan à partir de l’antivirus et le scan reste bloqué sur cette ligne :
Fichier examiné : SVC: yukonwlh > C:\Windows\system32\DRIVERS\yk60x86.sys

Merci de ta patience !

[mcuser]

Re,

Par ailleurs, en mode normal, j’ai réussi lancé un scan à partir de l’antivirus et le scan reste bloqué sur cette ligne :
Fichier examiné : SVC: yukonwlh > C:\Windows\system32\DRIVERS\yk60x86.sys

C'est peut-être une bonne piste, le pilote en question n'est pas malicieux, ton antivirus le détecte-t-il comme une menace ?

Essais de mettre à jour ce pilote, rends toi sur le site de Marvell ici, choisis ton système d'exploitation dans la colonne de gauche, puis télécharge et installe ce pilote : Windows Setup Installer (32- and 64-bit) for Yukon Controllers.

Et dis nous si tu as du mieux

[titi10218]

L'antivirus ne le détecte pas comme une menace mais le scan se bloque dès qu'il arrive à ce fichier là.

J'ai téléchargé le pilote que tu m'as indiqué mais je suis pas totalement sûr de l'avoir bien installé. J'ai cliqué sur set up et suivi les étapes mais je n'ai pas vu de fichier setup.exe. C'est normal ?
(Pardon de t'embêter avec des détails de ce niveau là mais j'y connais vraiment pas grand chose en informatique.)

J'ai redémarré l'ordinateur mais c'est toujours bloqué.

[titi10218]

Je ne pense que ce soit un virus mais en mode sans échec, j'ai quand même lancé un scan et avast n'a rien trouvé.

J'ai lancé aussi Roguekiller et j'ai posté le rapport ici: http://cjoint.com/?3JqpPm7OsUu

Ensuite, j'ai fait suppression, mais l'écran reste toujours bloqué.

Est-ce qu'il existe d'autres pistes à voir ?

Merci d'avance !

[mcuser]

Bonsoir,

Désolé du délai de réponse mais ma journée de travail fut bien remplie, je rentre à peine

Je ne pense que ce soit un virus mais en mode sans échec, j'ai quand même lancé un scan et avast n'a rien trouvé.

Moi non plus je ne pense que cela soit viral, mais le fait que l'antivirus bute sur un pilote aurait pu être la source du problème sans être infectieux.

On continu d'investiguer alors On va s'attarder sur le disque dur et les services, car si le système travaillait au moment de l'arrêt forcé, il se peut que les services se soient vu altéré et que le disque dur est eu un loupé en écriture. Pour vérifier tout ça, suis les opérations qui suivent à faire en Mode sans échec :

Windows Vista : Diagnostique et Réparation Disque Dur

Cette opération permet de vérifier l'intégrité du disque dur et de corriger certain problème. Dans un premier temps l'on peut vérifier rapidement l'état de santé d'une partition, pour se faire :

• Aller dans le menu Démarrer → Tous les programmes → Accessoires
• Faire Clic-Droit Exécuter en tant qu'administrateur sur l'Invite de commandes
  
  
  
• Une fenêtre noire s'ouvre alors
• Entrer la commande suivante (X: est à remplacer par la ou les lettres des partitions à tester C:, D:, …) :
  
  

  Code: Tout sélectionner

  fsutil dirty query X:

  
  
• Windows retourne alors l'état de la partition :
  └> Soit Le volume X: est intègre
  └> Soit Le volume X: n'est pas intègre

◄════════════════════►

En fonction du résultat de la première commande, on peut alors pousser les investigations dans le cas où la partition n'est pas intègre, afin de tenter de la réparer, pour se faire :

• Toujours à partir de l'Invite de commande
• Entrer la commande suivante (X: est à remplacer par la ou les lettres des partitions qui ont un souci d’intégrités C:, D:, …) :
  
  

  Code: Tout sélectionner

  chkdsk X: /F /R

  
  
• A partir d'ici, deux possibilité s'offrent à nous, soit la partition est non utilisée et dans ce cas Windows effectue les réparations. Soit la partition est utilisée et dans ce cas le message suivant apparaît :
  
  

  CHKDSK ne peut s'exécuter parce que le volume est utilisé par un autre processus. Voulez-vous que ce volume soit vérifié au prochain redémarrage du système ? (O/N)

  
  
• Cliquer sur la touche O (Oui)
• Redémarrer l'ordinateur et patienter durant la réparation qui peut durer plus d'une heure
  
  
  
• A la fin de la réparation l'ordinateur redémarre tout seul

◄════════════════════►

Maintenant pour voir ce qu'il s'est passé durant le Check Disk, il peut-être utile de voir le rapport, pour se faire :

• Aller dans le menu Démarrer → Ordinateur → Disque local (C
• Un fichier bootex.log est présent → héberger-le sur Cjoint et mettre le lien généré en réponse

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Tweaking Windows Repair

• Télécharger Windows Repair version portable développer par Shane, disponible ici (Source Tweaking.com)
  └> Si le premier lien ne fonctionne pas cliquer ici (Source BleepingComputer.com)
• Décompresser le fichier tweaking.com_windows_repair_aio.zip
  
  
  
• Fermer toutes les applications ouvertes
• Faire un Clic-Droit Exécuter en tant qu'administrateur sur Repair_Windows.exe
  
  
  
• Une fois l'application lancée, aller dans l'onglet Start Repairs et cliquer sur le bouton Start
  
  
  
• Un popup s'ouvre et propose de créer un point de restauration et de sauvegarder du registre, cliquer sur Oui
  
  
  
• Ensuite il faut attendre que la sauvegarde s'effectue
  
  
  
• Quand la sauvegarde est finie, le logiciel revient sur cette fenêtre, cliquer de nouveau sur Start
  
  
  
• Là une fenêtre de configuration apparait, cliquer sur Unselect All, puis cocher uniquement les cases suivantes :
  
  Reset Registry Permissions
  Reset File Permissions
  Register System Files
  Remove Temp File
  Repair Volume Shadow Copy Service
  Restore Important Windows Services
  Set Windows Services To Default Startup
  
  Enfin cliquer sur Start.
  
  
  
• Patienter durant l'opération, des fenêtres grises vont apparaitre durant le déroulement de la réparation. Une fois fini un popup va apparaitre informant que l'ordinateur va redémarrer, cliquer sur Fermer et attendre le redémarrage de celui-ci.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Voilà j'espère que ça va résoudre ton souci

[titi10218]

Merci vraiment de ta patience et de ton amabilité !

Concernant le diagnostic disque dur, Windows indique que les volumes C et D sont intègres.

J'ai suivi les étapes de Tweaking Windows Repair mais au redémarrage, l'écran reste toujours bloqué.

Et un autre problème est apparu: depuis que j'ai utilisé Rogue killer et fait "suppression", un écran apparait au démarrage indiquant: "Please wait while Windows configures ASUS Fancy Start. Gathering required information".
Et cet écran contient une barre de défilement qui n'arrive jamais à la fin, donc l'écran ne se ferme pas.

Je suis vraiment désolé de t'embêter encore avec tout ça.

Et est-ce que faire un point de restauration pourrait permettre de revenir avant le problème ? (Je n'y connais rien en informatique donc je pose la question comme ça, au cas où.)

[mcuser]

Re,

Je pense que cela peut-être une solution. Ça devrait corriger le problème causé par RogueKiller, d'ailleurs peux-tu me fournir le rapport RagueKiller stp (il y a peut-être un faux positif lié à un processus Asus, je vais voir avec le développeur)/

@ Bientôt

[titi10218]

Le rapport Rogue killer est ici : http://cjoint.com/?3JqpPm7OsUu

Merci encore.

[mcuser]

Merci,

J'ai maillé le développeur de RogueKiller (Edit : Le faux positif sera ajouté dans la prochaine version de RK)

EDIT :

Si après la restauration, tu as encore le souci lié à correction de Roguekiller, rends toit sur ton Bureau et vas dans le dossier RK_Quarantine, puis double-clic sur le fichier ASUS_Camera_ScreenSaver.reg


Bonne nuit

[titi10218]

Re,

Merci de ta réponse.

Je n'arrive pas à faire de restauration: un message indique :" Le service VSS utilisé par la restauration du système ne fonctionne pas. Pour plus d’informations, consultez le journal des évènements. (0x81000202)".

Ensuite, j'ai cliqué sur le dossier ASUS_Camera_ScreenSaver mais ça ne change rien, l'écran disant que Windows configure Asus Start réapparait.

Je te remercie vraiment de tes conseils et de ta patience mais comme ça ne se débloque pas, je crois que je vais aller voir un réparateur.

Merci encore pour tout.

Salut.