erreur d'ouverture de ligne

[sandrab]

Bonjour à tous,

Sur mon lieu de travail, nous effectuons des virements et des prélèvements via un modem externe. Ce matin impossible d'avoir une connexion.
On nous affiche le message suivant : "erreur d'ouverture de ligne".
On a testé la ligne en remplaçant le modem par le téléphone et nous avons une tonalité.
Notre modem a le voyant rouge allumé comme pour dire qu'il est en marche.
Doit-on changer notre modem car il ne fonctionne plus?

Merci pour votre aide.

Sandra

[Sonéa]

Salut,

Le modem vous a été fournit par la banque ou bien est-ce simplement un accès réseau classique?
Dans le premier cas, contactez le SAV de votre fournisseur d'accès qui interviendra et au besoin demandera le rétablissement de la ligne à FT, dans le second, un n° d'intervention technique doit figurer dans le contrat, ou sur le TPE si vous en avez un.

Enfin c'est ce qui me semble le plus logique