helpdesk concernant windows et pack office

[sihamprincesse]

bonjour à tous,

j'envisage de travailler autant que hotliner pour une entreprise qui fait du support pour tout ce qui concerne windows, pack office et messagerie mais je n'ai pas vraiment d'idée exacte sur le métier.

je m'adresse à ceux qui connaisent bien ce métier s'ils peuvent me donner quelques exemples des problèmes qui traitent tous les jours.

merci à tous.

[sarkar]

Un hotliner répond au téléphone, prendre en compte les demandes, les enregistre et fait le dépannage de premier niveau. Après, ça dépend de tes compétences. Si tu es compétent et tu as envie, rien ne t'empêche de faire quelques dépannages de deuxième niveau si ce n'est que le temps qui est souvent limité à 5 - 10 minutes.

Bonne hotline (ligne chaude, parce que, pas mal d'utilisateur te chauffe)