Mc Afee ne fonctionne plus

[JardinZen]

Bonjour,


J'ai acheté début décembre 2009 un ordinateur portable Dell Studio neuf (directement sur le site de Dell) avec Mc Afee pour 3 ANS (cela faisait parti de l'offre, donc je n'ai pas eu le d'un autre anti-virus ou de pas d'anti-virus du tout).


J'ai eu un problème avec 3 chevaux de troie que Mc Afee n'a pas su détecter, j'ai donc du installer d'autres anti-virus et anti-trojan pour finalement m'en débarasser.

Mais Mc Afee ne voulait plus fonctionner tant que ces autres protections étaient sur mon ordinateur... j'ai donc désinstallé toutes les autres protections sauf évidemment Mc Afee puisque je viens de le payer pour 3 ans !


Or depuis il me dit que mon ordinateur est bien protégé, je peux lancer une analyse, mais :

- je ne peux afficher le résultat de l'analyse lorsqu'il a fini afin de résoudre les éventuels problèmes,
- je ne peux plus ouvrir non plus la fenêtre pour changer les paramètres...

bref il ne s'ouvre plus correctement bien qu'il soit à nouveau le seul anti-virus installé sur mon ordinateur !


J'ai suivit le conseil de chercher les mises à jours disponibles, puis j'ai éteint et redémarré mon portable : peine perdue ! Rien de changé...


Autre hic : alors que mon portable m'a été livré avec tous les logiciels d'installation pour tous les autres programmes, je n'ai pas le logiciel d'installation de Mc Afee, et je ne peux donc pas contacter Mc Afee non plus par internet sur leur site...


Conclusion : je n'ai plus de protection du tout à l'heure actuelle sur mon ordinateur MAIS venant de payer Mc Afee pour 3 ans je compte bien que cet argent ne soit pas jeté à la poubelle, et donc réussir à le faire fonctionner ! (A l'issue de ces 3 ans je re-prendrais Avast que j'avais sur mon précédent ordi et qui, lui, fonctionnait à merveille... en attendant je veux pouvoir profiter de Mc Afee).

Je suis novice en informatique... je m'y connais vraiment à peine (voire pas du tout)... si quelqu'un peut m'aider à résoudre mon problème en termes très simple je vous remercie grandement par avance.

[H3bus]

Salut,

Tu n'as pas un CD d'installation de McAffee ?

[JardinZen]

Bonsoir,

Bah non justement... tout était installé lorsque Dell m'a livré mon portable et j'avais en plus tous les logiciels d'installations (avec les numéros pour s'enregistrer en ligne) SAUF le CD d'installation de Mc Afee... Sinon je l'aurais désinstallé puis ré-installé pour commencer... du coup je ne peux même pas faire ça !

J'ai juste suivit un conseil sur un forum qui me disait de faire une mise à jour de Mc Afee puis de redémarrer, mais ça n'a rien changé à mon problème. Du coup je ne sais pas que faire.

Merci

[bernard53]

bonsoir

Tentes ceci.

Panneau de configuration\Programmes\Programmes et fonctionnalités

choisi "McAffee " puis Modifier suis les instructions en laissant bien les paramètres déjà valider par défaut.

tu ne dois que faire suivant normalement.

[JardinZen]

Merci

Bah non, car je ne sais pas si c'est parce que je suis sous Windows 7, mais lorsque je choisis Mc Afee et que je clique sur modifier/supprimer, ça ne me propose QUE de le supprimer... or je n'ai pas le CD d'installation, donc ça ne fonctionne pas.

Merci tout de même !