[Réglé] toujours le même problème de figement dans une vidéo

[xxgregoryxx38]

Bonjour à tous :

Bon, les gars va falloir grandement m'aider la et me dire d’où ça vient de quoi ce foutu problème kernel power, j'ai tout tester matériel, pilotes, chauffe, réinstallation de Windows et j'ai toujours ce figement dans une vidéo et mon pc ce redémarre tout seul ou défois ça bloque dans une vidéo et c'est à moi de le redémarrer, je sais plus dans quoi où chercher ça fais 2 mois que j’essaye de trouver ce problème et c'est chou blanc, c'est entrain de me gonfler sérieusement par ce que je l'avais déjà amener chez un pro et il m'avait réinstaller pilote nvidia et amd et le kernel est réapparu.
Donc y'a quelque chose qui fais ce foutu figement mais quoi sa c'est un gros problème.
voici un userdiag : https://userdiag.com/id/Z5QqQ6dUbq et voici aussi l'observateur d’événement.

Merci de m'aider ça serait sympa



PS : j'avais déjà posé la question sur ce forum et ont m'a dit de réinstallerf pilote et c toujours pareils

[heracles]

Bonjour xxgregoryxx38 ,


Est-ce que tu as déjà changer la pâte thermique de ton processeur ? Le dépoussiérage des ventilateurs as-t-il été fait ?

Pour aller plus loin dans ton problème, effectue ceci (cela va permettre de récupérer les dump, et autres fichiers relatif à ton problème)

Lance Powershell admin et copie colle cette commande puis joins-moi l'image de la réponse, stp

Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='System'; Id=41,117,141,193} | Format-List TimeCreated, Id, LevelDisplayName, Message

• Télécharge cet outil sur ton bureau
• Fait un clic droit sur le dossier SysnativeFileCollectionApp 5.1.1.zip puis sélectionne extraire tout ... (vérifie que la case Afficher les dossiers extraits une fois l'opération terminé soit cochée puis clique sur Extraire
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, fait un clic droit sur le fichier SysnativeFileCollectionApp.exe puis sélectionne Exécuter en tant qu'administrateur
• Laisse faire la procédure jusqu'au bout. La fenêtre de l'invite de commande se fermera toute seule
• Un dossier SysnativeFileCollectionApp.zip sera créé sur ton bureau, héberge ce dossier zip sur cet hébergeur de gros fichiers
• Clic sur Drag & Drop et recherche le dossier SysnativeFileCollectionApp.zip sur ton bureau et clique sur Ouvrir
• Patiente pendant le téléchargement du dossier
• Clique droit sur le lien en dessous Folder link et sélectionne Copier le lien
• Dans ta prochaine réponse, fait un CTRL +V pour coller le lien et envoie ta réponse

Si tu as réinstallé Windows, apparemment celui-ci télécharge le driver GPU via Windows Update.
Sur le sujet initial, j'étais déjà intervenu mais je n'avais pas eu de réponse sur ma demande malgré que celle-ci est été demandé à EinsteinZero. Cela va permettre de connaitre le nom, le driver et sa version

Bonjour EinsteinZero,

donc, pour commencer, je te conseille de désinstaller et de réinstaller le pilote graphique de ta carte car le fichier d'installation comporte une version saine de ce fichier.

Avant toute manipulation de pilotes, il faut vérifier trois éléments essentiels ::
il faut aller dans le gestionnaire de périphériques afin de voir le nom exact de la carte graphique, la version du pilote installé, et connaitre la version de Windows (W10 ou W11).

Eventuellement passé par Powershell Admin (Terminal Windows (admin) sous w11) et lancer ces commandes.
Get-WmiObject Win32_PnPSignedDriver |Where-Object {$_.DeviceClass -eq "DISPLAY"} |Select DeviceName, DriverVersion, DriverDate

(Get-ItemProperty "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion").ProductName

Bonne journée

[xxgregoryxx38]

Bonjour xxgregoryxx38 ,
Duplication inutile supprimée.
Bonne journée

[heracles]

Re,

Inutile de rééditer mon message.

A+

[xxgregoryxx38]

C'est bon pour le lien ?

https://gofile.io/d/lIwb8F

[heracles]

Re,

Ok pour le dossier zip mais pas de fichier dump.

No kernel memory dump files were found.

Dans ton précédent sujet , tu postes une image où l'on voit c:\windows\Minidumps\042126-11765-01.dump. Peux-tu me fournir ce fichier ,stp

Le temps d'analyser cela, lance Powershell admin et copie colle ces commandes et affiche moi le résultat, stp


Get-ItemProperty -Path "HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers"
Get-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Avalon.Graphics"
Get-WmiObject Win32_PnPSignedDriver |Where-Object {$_.DeviceClass -eq "DISPLAY"} |Select DeviceName, DriverVersion, DriverDate

A+

[xxgregoryxx38]

Voilà

[heracles]

Re,

Pour les commandes, je n'ai pas précisé mais c'est une commande à la fois. Ce n'est pas grave.

Par contre, le rapport msinfo32 indiqué dans le dossier SysnativeFileCollectionApp mentionne deux pilotes graphiques installés : un RADEON et un autre NVIDIA. Ce qui explique le conflit. Le driver Nvidia est plus récent

Radeon = 28/101/2011
Nvidia= 07/02/2026

Lance Powershell admin et copie colle une commande à ma fois et valide par la touche Entrée de ton clavier

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" /v ExcludeWUDriversInQualityUpdate /t REG_DWORD /d 1 /f

pnputil /delete-driver oem2.inf /uninstall /force

Redémarre ton PC
Refait la procédure de EinsteinZero pour réinstaller le pilote

Bonjour

tout d'abord pour le pilote, la méthode la plus simple: (au préalable si tu peux repéré ta carte graphique c'est mieux)

> vas sur le site AMD. ici > https://www.amd.com/fr/support/download/drivers.html

> Utilises l’outil de détection automatique. (connaissant ta carte graphique, vérifie alors qu'il te propose bien le bon produit)

> Lances le téléchargement du pilote proposé.

A+

[xxgregoryxx38]

La procédure de EinsteinZero je l'avais fais sur mon n'autre sujet et mon écran scintiller j'ai donc remis mon pilote d'acer depuis mon écran ne scintille plus du tout mais le figement sur l'écran sur une vidéo ainsi que le kernel power sa c'est resté

[heracles]

Re,

Le pilote Acer que tu as téléchargé est obsolète (il utilise un fichier INF daté de 2011), et c’est lui qui provoque tes freezes vidéo et les TDR.

Pour confirmer, ouvre l'explore de fichier et accède à C:\Windows\INF\ puis joins-moi le fichier setupapi.dev.log

A+

[xxgregoryxx38]

Voilà le lien du fichier que tu m'a donné et dit moi si tu as réussi à l'ouvrir :

https://www.transfernow.net/dl/20260723PO69L5lS

[heracles]

Re,

Erreur sur le lien

Transfert non trouvé
Veuillez vérifier votre lien ou essayer dans un autre navigateur. Il arrive parfois que certaines extensions ou logiciels modifient le lien dans le navigateur.

Pour partager ton fichier, utilise Google drive et indique le lien du partage


A+

[xxgregoryxx38]

Voilà

https://drive.google.com/file/d/1UWf296 ... sp=sharing

[heracles]

Re,

Rapport msinfo32: le pilote AMD et Nvidia partage les mêmes plages de mémoires PCIe.

Ton Acer Nitro AN517‑41 est un PC hybride: il utilise deux GPU (AMD + NVIDIA) qui doivent être synchronisés.
Le GPU NVIDIA (02/07/2026) est beaucoup plus récent que le GPU AMD (28/04/2021, INF 2011).
Le conflit vient de cette différence de génération : le pilote AMD obsolète rend le PCIe instable, ce qui provoque scintillement, freezes vidéo, lenteurs et reset GPU (Kernel ID 41).
Le rapport setupapi.dev.log confirme que les pilotes AMD récents sont ignorés au profit de l’INF Acer ancien.

msinfo32: conflit partage: Adresse mémoire 0x00000000D0000000-0x00000000D0FFFFFF NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop GPU

Adresse mémoire 0x000000FC10000000-0x000000FC201FFFFF AMD Radeon(TM) Graphics
Adresse mémoire 0x000000FC10000000-0x000000FC201FFFFF Port racine PCI Express

Adresse mémoire 0x00000000D0000000-0x00000000D0FFFFFF NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop GPU
Adresse mémoire 0x00000000D0000000-0x00000000D0FFFFFF Racine complexe PCI Express
Adresse mémoire 0x00000000D0000000-0x00000000D0FFFFFF Port racine PCI Express

C'est provoqué par le pilote obsolète de chez ACER
Il faut appliquer cette procédure qui empêche l'installation du pilote via Windows Update, la désinstallation du pilote ACER, un redémarrage et installation du pilote AMD.

Lance Powershell admin et copie colle une commande à ma fois et valide par la touche Entrée de ton clavier

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" /v ExcludeWUDriversInQualityUpdate /t REG_DWORD /d 1 /f

pnputil /delete-driver oem2.inf /uninstall /force

Redémarre ton PC
Refait la procédure de EinsteinZero pour réinstaller le pilote

Bonjour

tout d'abord pour le pilote, la méthode la plus simple: (au préalable si tu peux repéré ta carte graphique c'est mieux)

> vas sur le site AMD. ici > https://www.amd.com/fr/support/download/drivers.html

> Utilises l’outil de détection automatique. (connaissant ta carte graphique, vérifie alors qu'il te propose bien le bon produit)

> Lances le téléchargement du pilote proposé.

Après recontrôler l'observateur des événements avec

Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='System'; Id=41,117,141,193} | Format-List TimeCreated, Id, LevelDisplayName, Message


A+

[xxgregoryxx38]

Parfait je m'occupe de sa ce soir
Et je te tiens au courant
Merci