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Free condamné pour negligence envers un client

Actualité publiée par H3bus le Jeudi 19 Février 2009

Free a été mis en examen pour avoir facturé à une cliente un abonnement Internet qu’elle n’était pas en mesure d’utiliser. Cette cliente, propriétaire d’un forfait 50 heures, a souhaité passer à une offre Téléphonie + Internet + Télévision. Elle a fait la demande auprès de Free pour la mise à jour de son offre. Cependant, la freebox tant attendue n’est jamais arrivée, alors que son compte bancaire continue d’être débité mensuellement du montant du forfait 50 heures (14,94€) et du montant de l’offre triple play (29,99€).


Selon Free, le modem aurait été expédié une première fois, et n’aurais pas atteint le destinataire, et serait donc revenu dans leur locaux. Une deuxième tentative d’envoi aurait eu lieu, infructueuse elle aussi. La cliente a donc mis en demeure la société, réclamant l’arrêt pur et simple des deux abonnements, et le remboursements des montants encaissés sans raison. Les deux abonnements ont été suspendus, mais la société refusa de payer.

La jeune femme décide donc d’attaquer Free en justice, qui sera convoqué devant un tribunal et condamner à rembourser la totalité des sommes encaissées plus 200€ de dommages et intérêts à la jeune femme. Cela semble peu, surtout quand on sait que la jeune femme n’a pu bénéficier de son accès Internet entre décembre 2006 et décembre 2007, soir un an

Parallèlement à cela, un récent sondage de l’observatoire des résiliations montre que 28,37% des résiliations de chez Free sont dues à l’attrait d’une offre concurrente, 46,53% dues à des problèmes techniques, 34,80% à un déménagement, et seulement 13,83% des résiliations sont dues à un litige commercial, contre 21% chez Numericable, ou 17% chez Neuf/SFR.

 

 

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Il y a 11 commentaires sur cette actualité
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Par psychocat le Vendredi 20 Février 2009 à 14:23
et orange ? :roll:

Par GR75A le Vendredi 20 Février 2009 à 20:21

Citation:
la société refusa de payer.

Et ben... c'est ce qui s'apelle reconnaitre ses erreurs... :roll: Purée c'est tout de même dingue... A se demander si les gens ont une conscience.

Citation:
200€ de dommages et intérêts à la jeune femme. Cela semble peu, surtout quand on sait que la jeune femme n'a pu bénéficier de son accès Internet entre décembre 2006 et décembre 2007, soir un an.

Le jour où tout coulera de source et où il n'y aura plus de soucis avec ces gens là... Le jour où il se soucieront vraiment de leur client, il n'est pas près d'arriver... sauf bien sûr quand on leur donne des sous, mielleux et aimable à souhait mais au moindre problème, y'a plus personne. "négligence"... Mouais... Foutage de g***** oui ! "46,53% dues à des problèmes techniques" ... Erf... Quand même ! Orange, c'est tellement élevé qu'ils n'ont peut-être pas osé l'afficher :lol:.

Par gpmac le Samedi 21 Février 2009 à 09:24
Free n'a pas encore été condamné. Free est mis en examen. Vous devriez changer le titre de votre news pour respecter la présomption d'innocence.

Par H3bus le Samedi 21 Février 2009 à 12:50
Free a bien été condamné par le juge d'instruction à rembourser et à verser des dommages et intérêts.

Par DouDou9455 le Samedi 21 Février 2009 à 12:51
Ouaip Ouaip condamné ;)

Par gpmac le Samedi 21 Février 2009 à 13:51
Un juge d'instruction ne condamne pas, il instruit une affaire puis sur réquisitoire du procureur transmet au parquet pour que l'affaire soit jugée ou clos l'affaire par une ordonnance de non-lieu. Pour l'instant pas de condamnation, uniquement une mise en examen.

Par Skynet le Samedi 21 Février 2009 à 19:27
Un juge d'instruction ??? Elle est morte la dame ? :lol: Si il y a une erreur, elle est ici. C'est juste un juge de proximité pour un petit litige. Condamné... à se répéter ?

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