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Black out écran

Pour un dépannage et des conseils adaptés au matériel informatique de marque comme les ordinateurs portables, les PC des grands fabricants et les périphériques externes tels que les écrans, les imprimantes ou encore les claviers, c'est sur ce forum dédié que vous trouverez de l'aide.

Black out écran

Message le 06 Déc 2017 23:57

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car je rencontre un petit soucis (config : W10 , CPU : i5 6500, GPU : R9380, 8 go de ram, DD 1To, avast en anti-virus et comodo en pare-feu).

Il est arrivé que mon écran devienne tout noir (led orange) et que le son du PC se coupe, en pleine utilisation. La tour reste allumée et semble fonctionner "sans problèmes". C'est comme si l'écran se mettait en veille prématurée et impossible d'en sortir. Il m'a fallut faire reset, et parfois couper le courant via l'alimentation du PC et le remettre, pour que le redémarrage puisse avoir pour effet de retrouver un écran fonctionnel. Ce black out d'écran intervenait aussi avant l'écran de connexion.

J'ai donc pensé à un problème de pilotes de la carte graphique. Après réinstallation des pilotes le problème se reproduit ce soir. L'écran est noir, la led orange (veille), avec la carte graphique bloquée en fonctionnement ventilation (les leds de la carte graphique s'éteignent quand les ventilos de la carte graphique fonctionnent et se rallument quand les ventilos ne fonctionnent pas). Après reset, tout fonctionne bien.

J'ai aussi pensé à un problème de courant : trop de tensions dans l'appart (chauffage électrique + plaques électriques la fois où le son et l'écran se sont coupés). J'ai donc éteint un des chauffages ce soir mais l'écran a quand même coupé. Cela faisait plusieurs jours que tout fonctionnait bien sans problème. L'électricité étant un peu ancienne chez moi il se pourrait aussi qu'en dessous d'une certaine tension l'écran se coupe, ou bien que l'alimentation n'envoie pas assez de jus pour tout alimenter...

J'avais eu déjà un problème d'écran noir lorsque je sollicitais beaucoup ma carte graphique en jeux vidéos. Pour résoudre le problème, j'avais simplement diminué les réglages graphiques et le problème avait disparu. Pour le coup, ça se produit aujourd'hui sans sollicitation de la CG.

Une idée du problème svp ?

Je vous remercie beaucoup par avance !

EDIT : de nouveau ce problème. Écran noir alors que je n'étais pas sur mon PC. C'est comme si la carte graphique n'envoyait plus aucune info à l'écran. Il faut faire reset pour que ça re-fonctionne, pour que les ventilos de la CG s'arrêtent, une fois l'écran de connexion affiché !
Jope
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 09:28

Bonjour ,
Ça fait penser à un soucis de Carte graphique , peut être simplement la T° ce serait le moins grave. Tu peux tester celle-ci avec > GPU Z < ou il y a aussi > OCCT < qui est plus utilisé en Overclocking. La CG comme ton processeur à de la pâte thermique , entre les ventilateur et le processeur , les AMD étaient connues pour chauffer donc cette pâte est peut être sèche. Ça couterai moins cher qu'une CG . Comme tu es équipé d'un processeur Intel tu peux ôter la carte graphique est te brancher directement sur la carte mère, c'est une solution de dépannage.
Bonne continuation .
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 09:43

Merci beaucoup pour la réponse.

Je vais me brancher a la carte mère mais je dois acheter un adaptateur display port (ecran) dvi (carte).

La carte n'est pas chaude (cf donnes occt). Pas de différence par rapport à d'habitude. Elle semble se couper et ventiler doucement sans raison. Elle fait la meme chose à l'allumage habituellement puis s'arrête à l'écran de connexion. C'est comme si aléatoirement les pilotes la reconnaissait plus ou que la carte ne répondait plus.

Autre point : sur le site de MSI il y a apparemment des nouveaux pilotes BIOS. Mais le logiciel de détection MSI update me dit que tout est à jour... Ça peut avoir un rapport ?
Jope
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 10:13

Re ,
Oui le Bios lui n'est pas vu dans les logiciels de détection , donc la mise à jour Bios peut arranger la situation en général c'est expliqué ce quelle apporte .
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 11:06

Il était habituellement détecté... Je vais faire la maj. Je.ne risque pas de faire une MAJ inadaptée en allant directement sur le.site de MSI?
Jope
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 11:28

Re ,
Tant qu'il n'y a pas de soucis en général on ne touche pas au Bios , mais aujourd'hui des fabricants comme MSI font une à deux mise à jour Bios par an ,c'est que ça oit servir à quelque choses. Et puis avec les nouveaux Bios on peut faire retour en marche arrière .
Par prudence crées un point de restauration avant l'opération .
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 13:23

Malgré mise à jour du BIOS, le problème vient de se reproduire.

J'avais testé en jeu, pour solliciter la CG. Aucun soucis. C'est quelques secondes après avoir quitté le jeu (pic de 60 degrés seulement) que l'écran noir est apparu (température CG environ 50 degré).

La tour semble continuer de fonctionner (leds DD qui clignotent) mais je n'ai plus d'affichage. Donc reset.

Problème de Carte graphique donc ? De disque dur ? RAM ? Ou problème d'alimentation sur la CG...

Je reçois le câble ce soir pour tester de brancher sur carte mère.
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 14:25

Re ,
Ca me disait quelque chose , j'ai retrouvé un ancien post mais restre à savoir si depuis le problème a été réglé. Lire > Ceci < . On pourrait tester en désinstallant complètement Avast avec son utilitaire il est là de toute façon Windows Defender est reconnu maintenant comme un vrai antivirus donc tu n'es pas sans protection, peut être vérifier qu'il se réactive depuis le gestionnaire de tâche. Puis laisser quelque temps comme cela tu verras si le problème se manifeste toujours.
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 15:09

Je vais tester mais le post semble vieux. De plus ça fait longtemps que j'ai ce duo sans problème...
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Re: Black out écran

Message le 07 Déc 2017 23:39

Du nouveau :

Je n'ai pas encore touché à avast mais j'ai reçu mon câble. J'ai donc enlevé la carte graphique et :

1. J'ai branché l'écran directement à la carte mère via un cable Display Port (côté écran) et DVI (côté carte mère).
Résultat : pas d'image.
- Port Display Port de l'écran HS ? Bizarre car les black out de l'écran intervenaient aléatoirement : image parfaite (jeux ou bureau) puis écran noir. Même sans rien toucher.
- Câble non fonctionnel ?
- Problème de compatibilité câble Display Port > DVI sur carte mère ?

2. J'ai donc branché un cable HDMI écran > HDMI carte mère via un adaptateur DVI au niveau de la carte mère (ceci : https://pmcdn.priceminister.com/photo/a ... 685_ML.jpg).
Image OK. Résolution limitée mais image OK. Depuis ce soir, pas de coupure (je croise les doigts).

Je suis un peu perdu sur l'origine probable du problème...Carte en fin de vie ? Incompatibilité de pilotes (pourtant pilotes installés via AMD = bug puis en laissant W10 installer seul = bug aussi) ?
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Re: Black out écran

Message le 08 Déc 2017 10:23

Bonjour ,
As tu essayé une mise à jour de ton Bios , comme tu ne nommes pas la CM je ne peux pas chercher pour t'avancer.
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Re: Black out écran

Message le 08 Déc 2017 12:10

J'ai déjà mis à jour le BIOS ce qui n'a rien changé.

Le problème pouvait-il venir de la prise display port ?

Ça a l'air de fonctionner sans la carte graphique en passant par la carte mère.
Gigabyte me propose de réparer la carte mais je voudrais être sur que le problème vienne bien de la CG...
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Re: Black out écran

Message le 08 Déc 2017 14:22

Re ,
Acceptes la réparation du fabricant , tu n'as rien à perdre. Une carte neuve serait plus onéreuse qu'un peu de patience a attendre ta réparation surtout si tu peux momentanément te brancher en direct sur la carte mère. La R9 380 n'est pas un modèle si récent et rencontrait quelques problèmes déjà .
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Re: Black out écran

Message le 08 Déc 2017 15:38

Ok. Je vais l'envoyer en réparation.
Autre question : j'ai un port HDMI/ mhl sur l'écran. Je peux me raccorder dessus depuis la carte mère ou c'est uniquement à brancher sur un téléphone? (Je souhaite avoir un port HDMI de libre pour brancher un autre element).
Jope
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Re: Black out écran

Message le 08 Déc 2017 19:29

Re ,
Vu sur la FNAC Ceci pour doubler ton HDMI il existe également des switchs splitter deux ou trois sorties voir plus , si tu en prends un choisis en un amplifié c'est plus sur. Moi j'en utilise un mais j'ai un câble HDMI de 20 mètres, c'est peut être pour ça qu'il m'a fallut prendre un plus puissant. :lol:
Voir sur Ebay ou son cousin chinois .
Bonne continuation .
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