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Ecran noir avec curseur sur portable Dell

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Ecran noir avec curseur sur portable Dell

Message le 18 Déc 2021 10:31

Bonjour,
j'ai un souci bizarre sur un portable Dell Vostro de 2019 (hors garantie). Je suppose qu'il y a un souci de carte mère/carte graphique mais je n'en suis pas certain. Il fait des écrans noirs aléatoirement, seul le curseur de la souris reste visible et bouge. Quand il se bloque sur cet écran noir, impossible de faire ctrl-alt-suppr ni de faire apparaitre les menus. Sauf le panneau pour choisir entre "projeter sur écran/dupliquer/étendre" etc... qui apparait à droite (F8).
Le problème est présent sur win10 et win11, que j'ai réinstallés plusieurs fois sans succès. Aujourd'hui, j'ai réinstallé windows 11 + les mises à jour + Dell support Assist pour les pilotes Dell. Et ça continue. L'écran peut intervenir 2mn après le démarrage ou 1h plus tard, c'est aléatoire je pense. La veille est totalement désactivée, aucun périphérique USB branché. Et ça le fait avec ou sans le chargeur branché.
Quand je suis bloqué sur l'écran noir, le seul moyen de revenir à la normale est d'appuyer sur le bouton jusqu'à l'extinction complète du PC. Et ça redémarre windows normalement.
Voilà pour les symptômes, si quelqu'un a une idée... Si je ne trouve pas, il faudra s'en servir pour les pièces détachées, mais c'est dommage.
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Re: Ecran noir avec curseur sur portable Dell

Message le 18 Déc 2021 14:51

salut,
ça ressemble en effet à un composant instable sur la carte mère qui fait tomber les possibilités vidéo supérieure

essaie de démarrer en mode minimal (sans échec) ou seul le pilote vidéo basique fonctionne pour voir si la panne apparait
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Re: Ecran noir avec curseur sur portable Dell

Message le 18 Déc 2021 15:51

C'est ce que j'ai fait juste après avoir écrit le message ci-dessus. Le PC tourne depuis plus de 5h en mode sans échec. Donc ce serait logiciel... Il faut que je remette windows sans les pilotes Dell du coup, mais c'est bizarre.
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Re: Ecran noir avec curseur sur portable Dell

Message le 18 Déc 2021 21:16

Bonsoir,
hélas ça pointe surtout le composant graphique au niveau "usage évolué", certes le pilote peut avoir un souci mais en mode minimale le composant n'est sollicité que de façon basique. Seule une partie de ses circuits sont utilisés

donc:
si une réinstallation du pilote, ou d'une version plus ancienne de celui-ci, tu retrouves de la stabilité...le pb est logiciel
si avec un pilote "clean" et normalement stable ça plante, c'est que les éléments évolués du composant graphique ont quelque part un souci
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Re: Ecran noir avec curseur sur portable Dell

Message le 16 Jan 2022 10:32

Salut. J'avais réinstallé windows sans pilote. Pas d'écrans noirs pendant plusieurs jours. Puis j'ai voulu commencer à installer les pilotes Dell 1 par 1. Dès le premier : "Dell Power Manager", les écrans noirs ont recommencé.
Je n'arrive plus à le redémarrer correctement, donc je vais repartir sur l'install Win11 et installer les autres pilotes pour voir. A suivre..
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Re: Ecran noir avec curseur sur portable Dell

Message le 16 Jan 2022 18:14

Bonsoir,
oui à suivre :wink:
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