[Réglé] Ecran de récupération d'erreurs Windows en boucle.

[Sophie]

Bonjour,

Mon fils a un problème sérieux avec son PC, il ne peut plus l'utiliser et je viens demander conseil pour lui.

C'est un PC portable Dell Latitude E6500 avec Windows vista 32 bits. Il date d'octobre 2009.

Son PC était allumé mais il ne l'utilisait pas, un écran bleu est survenu soudainement.

Le PC rallumé, tout semblait normal mais au bout d'un moment sans l'utiliser, l'écran s'est figé. Le curseur de la souris avait disparu et le clavier était inactif.

A l'allumage il affiche la page ayant pour titre « Récupération d'erreurs Windows » avec les 2 choix suivants :
. Lancer l'outils de redémarrage du système
. Redémarrer normalement

mais aucun des deux ne fonctionnent, il revient aussitôt à la page « Récupération d'erreurs Windows ».

Il a démarré sur un Live CD Ubuntu et quand il valide le choix "Essayer Ubuntu sans installer" il obtient un écran noir avec un tiret clignotant blanc en haut à gauche.

Quand il tapote la touche F8 au démarrage, il obtient la page ayant pour titre « Options de démarrage avancées » et aucun des choix ne fonctionnent, ça lui remet la page « Récupération d'erreurs Windows ».

Qu'en pensez vous ?

Merci d'avance.

Sophie

[EinsteinZero]

Bonjour sophie

j'aime pas du tout la réaction d'ubuntu....en plus la façon dont le BSOD est survenu je crains qu'un élément important n'ai lâché dans le PC

comme tu arrives à la page écran bleu windows, c'est soit un élément mineur de la carte Mère, soit un pb mémoire, soit la carte graphique...mais quoi ???

si le PC possède 2 barrettes mémoires enlève-en une et ré-essaie avec ubuntu (et change de barrette Ram au besoin)

[Sophie]

Merci EZ pour cette réponse immédiate.

Je n'aurai le PC sous la main que ce week-end. Mon fils va rentrer pour qu'on examine ça ensemble.

Il n'a plus aucune preuve de son achat mais en tapant le code service express sur le site de Dell, il constate qu'il lui reste quelques mois de garantie.

Du coup, je me dis qu'il ne faut peut être pas ouvrir le PC pour tester les barrettes mémoires, ça annule peut être la garantie.

J'ai fait un courrier électronique à Dell pour demander quoi faire. J'attends.

[EinsteinZero]

Ok c'est, en effet, une bonne idée

[Sophie]

Le service support de chez Dell m'a répondu :

"Eteignez la machine, puis vous maintenez la touche Fn et vous rallumez la machine, un test de diagnostique va commencer et pendant ce test vous aurez des lignes qui vont s'afficher verticalement et horizontalement et vous appuyez sur la touche Y pour que le test continue, et vous me notez le résultat à la fin du test et vous me l'envoyez par email."

Et voici ce que je leur ai répondu :

"Le message qui s'affiche à l'écran lorsque l'on appuie sur la touche Fn :

Memory write/read failure at 0202C01C, read ED02ED03 expecting 0000ED02

To resolve this issue, try to reseat the memory

Decreasing available memory."

J'attends avec impatience leur retour. A votre avis c'est plutôt la RAM ou plutôt le disque dur ?

[EinsteinZero]

Bonsoir sophie

la ça sans la Ram HS...et c'est très cohérent avec le refus de démarrer d'ubuntu car un live-CD utilise la Ram pour faire un disque virtuel (Ram disque) et pas le disque dur.

[Sophie]

Bonsoir EZ,

Si ce n'est que les barrettes de mémoire RAM à changer ce n'est pas bien grave. Même si cela n'est pas pris en charge par la garantie, ça ne coûtera pas une fortune.

Je croise les doigts pour qu'il n'y ait pas autre chose.

Je te tiendrai au courant.

[EinsteinZero]

Ok sophie

A+

[Sophie]

Bonsoir,

Le SAV de Dell m'a demandé de démarrer le PC avec une seule barrette à chaque fois.

Il y en a une qui fait bien démarrer Windows et pas l'autre.

Donc le PC est en parfait état et il faut juste changer la barrette qui est HS.

J'attends la réponse de Dell.

Petite question : il semblerait d'après mes essais que même une barrette en bon état n'arrive pas à faire démarrer Windows si elle ne se trouve pas sur le premier slot tout près de la CM. C'est normal probablement ?

Deuxième question : qu'est-ce qui peut rendre HS une barrette mémoire d'après vous ?

[diogene]

Petite question : C'est sans doute normal, mais ça peut être le signe d'une défectuosité du deuxième slot. Il faudra vérifier quand tu auras deux barrettes en bon état.

Deuxième question : Tout ce qui peut griller un composant électrique, surtension, échauffement, défaut de fabrication qui serait passé au travers des tests d'usine... Tu sais, une barrette de mémoire, ce sont des millions de composants microscopiques qui basculent en permanence d'un état à l'autre (mais si tu sais, 0, 1, le binaire quoi...)

[Sophie]

Petite question : il semblerait d'après mes essais que même une barrette en bon état n'arrive pas à faire démarrer Windows si elle ne se trouve pas sur le premier slot tout près de la CM. C'est normal probablement ?

Petite question : C'est sans doute normal, mais ça peut être le signe d'une défectuosité du deuxième slot. Il faudra vérifier quand tu auras deux barrettes en bon état.

Oui diogene, en l'occurrence c'est un signe de défectuosité du slot. Je viens d'avoir la réponse du SAV de Dell : ils vont changer la carte mère et la barrette de ram HS.

Une chance immense que le PC soit encore sous garantie pour quelques mois. Ils prennent tout en charge : pièces et main d'oeuvre. Ouf ! Sinon ça ne valait pas le coup de le réparer.

[Sophie]

Je reviens car j'ai une interrogation subitement.

Quand le gars va changer la carte mère, est-ce qu'il va obligatoirement falloir qu'il réinstalle Windows ?

Et s'il réinstalle Windows, est-ce que ça fait disparaître tous les logiciels installés sur le PC ? Il faudra les réinstaller ensuite ?

Pour les documents, j'ai fait une sauvegarde, donc pas de soucis de ce côté là.

[diogene]

Quand le gars va changer la carte mère, est-ce qu'il va obligatoirement falloir qu'il réinstalle Windows ?

Il y a des chances que Windows ne supporte pas le changement. Très sensible apparemment à la carte réseau, entre autres.

Et s'il réinstalle Windows, est-ce que ça fait disparaître tous les logiciels installés sur le PC ?

Oui.

Il faudra les réinstaller ensuite ?

Oui.

Rassurant, non ?

[Sophie]

Cette réponse éclair et éclairée m’éblouit diogene.

Mince alors, c'est pas génial ça.

Merci

[Sophie]

Par contre je n'arrive pas à mettre la main sur le profil Firefox dans les fichiers de son Vista. Je voudrais lui sauvegarder ses favoris surtout.

Vista me dit "Non ce dossier n'est pas accessible" quand j'essaye d'aller dans Documents and setting/utilisateur/Application data et tout et tout.

Pourtant j'ai demandé l'affichage des dossiers caché.

J'ai oublié un truc ?