faute de logiciel

[bouchamma]

voila j ai un probleme avec une question d un devoir et je voudrais avoir de l aide, je vous ecrit le sujet :
un client qui a juste achete un jeu de PC de votre magasin pretend qu il ne marche pas avec son systeme. Il vous demande de trouver le probleme avec le logiciel et si possible de sugerrer, decrivez les etapes qe vous suivriez pour aborder le probleme.
mentionez aussi les raisons habituelles pour lesquelles un progiciel (sotward package) ne fonctionne pas avec divers logiciel d exploitation.
merci pour votre aide