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[Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

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[Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 30 Oct 2009 18:25

Depuis le 1er juillet 2008, la loi Chatel impose aux hotlines de fournisseurs d'accès Internet la gratuité du temps d'attente sur leur ligne. Lors d'un appel depuis un téléphone fixe vers l'assistance téléphonique, le temps d'attente doit être gratuit. La loi Chatel n'impose néanmoins pas la gratuité des communications vers les hotlines...

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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 30 Oct 2009 22:27

Même pas étonné... Les hot-Lines sont & risquent de rester encore un bon moment
un système à peine voilé de rentrées d'argent frais pour les prestataires concernés.

Certains constructeurs OEM en ont usé & abusé des N° surtaxés sur des lignes limitées
à 29 minutes de temps total y compris l'attente. Pour une panne de CM voici quelques
années, votre serviteur y a laissé des plumes... ...Et je ne vous parle pas des super
qualités professionnelles ou linguistiques des "helpers" contactés.
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 31 Oct 2009 02:27

Ask to Old Man a écrit:Pour une panne de CM voici quelques
années, votre serviteur y a laissé des plumes... ...Et je ne vous parle pas des super
qualités professionnelles ou linguistiques des "helpers" contactés.


Pareil, pour une panne de lecteur MP3 d'une marque bien connue. Hotline injoignable depuis une ligne téléphone ADSL, obligé de passer par le portable. Montant de la transaction : 20€ de hors forfait...
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 01 Nov 2009 22:47

il a FREE , il a tout compris ....

chez orange au moins , ils se sont amélioré depuis un certain temps , maintenant ils rappellent le client sur son portable pour lui faire partager leur éternel incompétence !
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 02 Nov 2009 08:58

ah non chez moi orange me demande le numéro de portable pour me rappeler, et ils ne rappellent pas :)
Au revoir l'ami.
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 02 Nov 2009 12:36

ah qu'elle chance tu a moi je suis obligé de ne pas décrocher :lol:
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 02 Nov 2009 13:38

Neuf proposent un service qui sur le papier semble appréciable, à voir si c'est vrai dans la pratique...
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 02 Nov 2009 14:16

H3bus a écrit:Neuf proposent un service qui sur le papier semble appréciable, à voir si c'est vrai dans la pratique...

Tu parles de la pub ? A mon avis tous les opérateurs ont ce dispositif de suivi.

La plupart des hotlines sont pareilles, au premier niveau on ne peut tomber que sur des opérateurs, et non des techniciens, c'est normal, pas besoin d'un ingénieur pour expliquer à Madame Michu comment brancher son modem. Le cas idéal c'est quand le problème rentre bien dans les checklists et que la solution est renseignée. Sinon faut espérer que le dossier soit transmis à des techniciens compétents.
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 02 Nov 2009 21:00

Difficile de savoir en définitive quel est le cout réel d'un abonnement.

Espérons au moins que les utilisateurs sont satisfait de l'assistance, il vaut mieux payer un peu et avoir la réponse à sa question.

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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 02 Nov 2009 21:34

christian binot a écrit:Espérons au moins que les utilisateurs sont satisfait de l'assistance, il vaut mieux payer un peu et avoir la réponse à sa question.
C'est bien là ou le bât blesse... ...Tu payes ( la comm. surtaxée) mais tu n'as rien!! Ou ça reste à prouver.
Et cela n'a rien à voir avec l'abonnement proprement dit.
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 02 Nov 2009 22:40

+1
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Re: [Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

Message le 03 Nov 2009 10:16

Le juste milieu, c'est quand ça marche et que t'as pas besoin de les appeler...:lol:
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