[Réglé]Petit problème avec l'aide de windows 7

[EinsteinZero]

Bonjour,

je viens de me rendre compte, que l'aide de windows 7 (mode local) ne fonctionne plus correctement, par contre l'aide à distance, elle fonctionne.

Je m'explique: quand je lance "aide et support", la fenêtre s'ouvre normalement mais avec "Rubrique introuvable"...pourtant les fichiers semblent bien présent dans c:\windows\Help
quand j'utilise l'accés à l'aide en ligne (icône petit livre bleu "accéder à l'aide") le programme semble fonctionner normalement mais via internet (les rubriques deviennent inopérantes dès que je coupe ma connexion)
comment faire pour réactiver l'aide en local au cas ou j'en aurais besoin...

remarque...il est impossible de lancer Helpane.exe depuis le dossier c:\windows par contre l'exécutable est lancé (sans trouver les fichiers de données) par le système avec la fonction "aide et support" (je pense que cela doit être normal)

j'ai vérifié le système (SFC/scannow) aucune altération n'a été détectée.

Le problème ne me gène pas vraiment, car je n'utilise que très très rarement l'aide (c'est d'ailleurs par hasard que j'ai détecté le pb), mais j'aime bien que tout fonctionne normalement...

merci de toute aide sur le sujet

[Lemarin]

Ton dossier Help doit faire entre 56 à 56,6 Mo et doit contenir 9 dossiers et 290 fichiers .
Donc si pas cela dossier Help HS !!!!
Fait signe en cas en MP avec adresse pour que je t'expédie ce dossier ok ??

[EinsteinZero]

Salut, Lemarin

Je ne suis pas surpris que ce soit toi qui me réponde

Hélas, le dossier C:\windows\Help semble contenir ses fichiers j'ai, dans mon cas:

57,3 Mo de données réparties sur 510 fichiers dans 37 dossiers

j'avais déjà comparé avec le PC de ma fille, lui aussi sous windows 7 64 bits et les contenus m'avaient déjà paru très similaire (a part qu'elle a un dossier Nvidia que je n'ai pas ATI oblige et quelques autre nuance car j'ai un HP et elle un Acer)
le dossier spécifique à windows: c:\windows\help\Windows\fr-FR\ est visiblement identique et contient 116 fichiers pour 32,1 Mo (32,3 sur le disque)

je pense que le problème se trouve au niveau du registre et que celui-ci est apparu après la mise à jour (automatique) d'un utilitaire HP (HP advisor) par lequel transite visiblement certaines clés lié à HelpPanel.exe, ceci ne serait pas étonnant du fait des pages d'accueils personnalisée de bien des PC de marque....

l'idéal serait de savoir quel clé(s) gère l'adressage de HepPanel lors de l'ouverture des fichiers de donnée associé, mais ça me parrait bien compliqué après avoir comparé rapidement les registres des 2 PC que j'ai sous la main...

[Lemarin]

Je vais voir et esayer de trouver la clé qui ouvre ce dossier.
Mais j'ai pas grand espoir !!!
Je te tiens au courant
Tu as essayé Windows + F1
Tu as lu ceci
http://support.microsoft.com/kb/917607/fr
Pour la clé ,dans Vista un gars en parle ici
http://www.informatruc.com/forum/topic22466.html

[EinsteinZero]

Salut,

J'ai peu d'espoir moi aussi, "Windows + F1" lance bien le programme d'aide HepPane.exe" mais celui-ci ne trouve pas ces bille pour l'aide locale, l'aide en ligne par-contre fonctionne donc le programme à "seulement perdu' l'adresse des fichiers d'aide, c'est cela qu'il faudrait réparer...mais où ?

Tu as lu ceci
http://support.microsoft.com/kb/917607/fr

Je connaissais déjà, mais cela concerne les fichiers d'aide antérieur à vista, j'ai déjà ce programme qui fonctionne correctement pour les fichiers .hlp qu'il gère.

Pour la clé ,dans Vista un gars en parle ici
http://www.informatruc.com/forum/topic22466.html

Je ne connaissais pas, mais c'est hélas sans rapport avec mon problème car la clé est présente avec la bonne valeur.

Par contre j'ai lancé CCleaner en mode registre pour voir, et le référencement de certains fichiers (non français) lié à l'aide à la sauce HP (fichier non windows) sont visiblement manquant, j'ai de plus en plus l'impression que c'est la mise à jour de l'utilitaire de gestion du PC: HPadvisor, qui au demeurant semble très bien fonctionner qui est l'origine du problème, l'inconvénient c'est que je ne peux pas faire marche arrière car ma dernière sauvegarde Windows 7 est postérieure au problème (que je n'avais pas détecté alors) et je n'ai pas de point de restauration valide suffisamment ancien.

[Lemarin]

Alors là on tombe sur un os de taille ,à moins qu'un gars est eu cette erreur pour nous guider ,là je vois plus rien pour t'aider ,mais je perds pas éspoir !!

[EinsteinZero]

moi non plus, d'autant qu'il me paraitrait aberrant de faire une restauration d'usine (qui peut éventuellement mal se passer) pour réparer une aide dont je ne me sers pour ainsi-dire jamais, ce problème ne me gênant que sur un point de vue "cosmétique" car j'ai bien avoir un système opérationnel à 100%. Il ne deviendra réellement problématique que s'il interfère lors d'une mise à jours système provoquant son échec...mais ça je n'y crois pas trop même pour un futur "sp"

et si personne ne trouve la solution, si je cherche un truc, il y a ce forum , n'est pas....ou, au pire le PC de ma fille tant que son "aide windows 7" à elle fonctionne.

[EinsteinZero]

Bonjours à tous,

Mon problème est enfin résolu......par le fautif lui même, c'est à dire HP !

Je soupçonnais que la mise à jours d'un utilitaire HP était responsable de la disparition de l'aide

ce matin, l'utilitaire de diagnostique automatique HP (qui se lance une fois par semaine) a détecté un problème et a réinstallé l'utilitaire fautif ! cela a eu pour conséquence de rétablir les liens dans le registre et l'aide est à nouveau opérationnelle.

La seule chose regrettable c'est qu'il a fallu 12 semaines à l'utilitaire de diagnostique HP pour détecter un problème sur un programme système HP

Il ne reste plus qu'à mettre en résolu mon problème

[Ask to Old Man]

Bonjour,

Je ne suis que moyennement surpris du délai de résolution... ...Pour beaucoup, les fichiers d'aide
reste du "dernier carat".
Je le passe en (Réglé] & merci du retour d'infos.