Petits problèmes sur deux sites de vente

[gégé57]

Bonjour à tous,
Fin 2020 j'ai installé un nouveau PC et là je crois qu'il y a un petit souci.
Lors de la rédaction d'un article sur le site LeBonCoin (que je connais bien), la fonction ajout de photo n'est plus opérationnelle. Pourtant quand j'utilise mon smartphone ça marche. J'ai contacté le service client LBC qui m'a conseillé de vider le cache, supprimer tous les cookies et tout l'historique internet du PC; ce que j'ai fait en suivant les instructions de mon navigateur Firefox mais sans résultat. Mais j'ai l'impression que tout ne s'est peut être pas bien déroulé car quand il a fallu saisir à nouveau mes identifiants sur les différents sites ils étaient proposés au moment de cliquer sur les cases vides (je ne sais pas si je suis clair).
Bref, comme ça ne marchait pas sur LBC j'ai essayé de m'inscrire sur un autre site de vente (Vinted) et là si je clique sur inscription, la page est blanche avec seulement une ligne tout en haut "Vinted" et "s'inscrire"; rien ne se passe si je clique dessus (le centre d'aide s'affiche avec les questions réponses mais c'est tout).
Quelqu'un pourrait-il regarder ce qui ne va pas sur mon PC?
Merci d'avance.

[heracles]

Bonjour Gégé57,

Fin 2020 j'ai installé un nouveau PC et là je crois qu'il y a un petit souci.... Pourtant quand j'utilise mon smartphone ça marche. J'ai contacté le service client LBC qui m'a conseillé de vider le cache, supprimer tous les cookies et tout l'historique internet du PC; ce que j'ai fait en suivant les instructions de mon navigateur Firefox mais sans résultat. ]

Ton service client a "botté" en touche et a joué les "petits bras" si je peux me le permettre. Laisse les tomber et change de SAV: ils n'ont pas cherché plus loin le problème.



Ma première constatation suite à ton diagnostic:

Certains fichiers essentiels au bon fonctionnement de Windows sont corrompu.

Effectue cette procédure à la lettre pour les corriger

/!\ Attention, ce script a été établi uniquement pour le problème de cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows. Nous déclinons notre responsabilité en cas d'utilisation abusive malgré nos recommandations. /!\


/!\ Les outils ne doivent être lancés qu'une seule fois afin de ne pas fausser les rapports demandés. /!\


Télécharge le correctif ci-dessous sur ton bureau (il doit être au même endroit que le logiciel FRST)

fixlist.txt

• Fait un clic droit sur FRST64.exe puis sélectionne exécuter en tant qu'administrateur.
  
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction ( vu les commandes de réparations incluses dans le correctif, tu en auras pour plus de 30 mn environ)
• Le pc redémarrera à la suite du correctif.
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt sur ton bureau.
• Joindre le fichier fixlog.txt dans ta prochaine réponse.

Est attendu le rapport:

fixlog.txt

[gégé57]

Voici:

[heracles]

Re,


Ok pour le correctif. Des fichiers corrompus ont été trouvés et réparés.


Télécharge ce fichier et répète la même procédure

fixlist.txt

Est attendu le rapport
fixlog.txt

Il me faudrait également le fichier C:\Windows\Logs\DISM\dism.log
Si le rapport dism.log est trop gros pour être hébergé sur PC-Informatique, héberge le sur ce site d'hébergement de fichiers et indique le lien fourni dans ta réponse.

Ensuite, tu mets ton Windows à jours vers la version 21H2

• Fait un clic droit sur Démarrer puis sélectionne paramètre
• Sélectionne Mises à jours et sécurité
• Sélectionne rechercher les mises à jours
• Laisse les mises à jours s'installées puis redémarre ton PC.

A+

[gégé57]

Voilà le lien vers le Dism.log: https://cjoint.com/c/LBuqTaQ7N0i

[heracles]

Re,


Ok pour les rapports. Tu as effectué la mise à jour demandée ?
Toujours ce problème avec le site le bon coin ?

site LeBonCoin (que je connais bien), la fonction ajout de photo n'est plus opérationnelle.

Concernant tes photos, celles-ci sont dans quel format ?

Vu ici

Les photos doivent être au format GIF, BMP, PNG ou JPEG. Ce problème technique pouvant également être lié à votre débit internet ou à la taille des photos, nous vous invitons à réduire la taille de vos photos ou à défaut, déposer votre annonce depuis un autre ordinateur.

A+

[gégé57]

Merci.

Je n'ai pas encore terminé la mise à jour de Windows; un premier téléchargement des mises à jour a échoué; un deuxième a échoué aussi.

Pour le site LBC ce n'est pas le format des photos qui pose problème; je n'ai simplement pas accès à la fonction ajout de photos sur le site. Après avoir mis le titre d'une annonce et un détail je passe tout de suite à la description de l'article sans passer par l'ajout de photo. Je viens de réessayer et c'est toujours pareil.

EDIT:
J'ai réussi à ouvrir un compte Vinted avec Chrome. Le problème avec Firefox c'est peut être que la fenêtre proposant d'accepter les cookies se ferme trop vite, donc on ne peut pas progresser.
Avec Chrome, sur LBC le problème reste entier.

[heracles]

Re,

Merci.

Je n'ai pas encore terminé la mise à jour de Windows; un premier téléchargement des mises à jour a échoué; un deuxième a échoué aussi.

Suite aux échecs de la mise à jour, effectue cette procédure

• Télécharge WinUpdateFix depuis cette page
• Vérifie que les 3 services (mises à jours automatique, BITS, Service de cryptographie) soient démarrés et en automatique, sinon corrige ça en cliquant sur [Démarrer] et [Automatique]
• Sous la rubrique Sélection, clique sur [tous] puis sur exécuter.
• Le Pc redémarrera. Retente l'installation des mises à jours

Pour le site LBC ce n'est pas le format des photos qui pose problème; je n'ai simplement pas accès à la fonction ajout de photos sur le site. Après avoir mis le titre d'une annonce et un détail je passe tout de suite à la description de l'article sans passer par l'ajout de photo. Je viens de réessayer et c'est toujours pareil.

Je ne pourrais pas faire mieux au niveau des correctifs, tous est bon pour moi. Le problème provient de leur site. As-tu essayer avec un autre moteur de recherche afin de voir si le problème est toujours présent ?

J'ai vu sur le net qu'il fallait disposer de la dernière version de JAVA pour le site le bon coin. Télécharge celle-ci et indique si tu as du mieux.


A+

[gégé57]

J'avais édité mon message juste avant ta réponse. Je disais ça:
J'ai réussi à ouvrir un compte Vinted avec Chrome. Le problème avec Firefox c'est peut être que la fenêtre proposant d'accepter les cookies se ferme trop vite, donc on ne peut pas progresser.
Avec Chrome, sur LBC le problème reste entier.

J'ai bien lancé Winupdatefix comme préconisé.

La nouvelle version de JAVA ne change rien au fonctionnement de LBC ni avec Firefox ni avec Chrome. Je crois que je vais me résoudre à rédiger les annonces avec le smartphone; je pourrais toujours les visionner ensuite sur PC.

Pour les mises à jour de Windows c'est la version 20H2 qui est proposée. C'est la seule disponible dans les propositions. Mais après l'affichage de 100% de l'installation j'ai encore un message disant ceci: "Des problèmes sont survenus lors de l'installation des mises à jour, mais nous réessaierons ultérieurement (etc)". Ça fait déjà plusieurs tentatives qui échouent.

[heracles]

Bonjour Gégé57,

J'avais édité mon message juste avant ta réponse. Je disais ça:
J'ai réussi à ouvrir un compte Vinted avec Chrome. Le problème avec Firefox c'est peut être que la fenêtre proposant d'accepter les cookies se ferme trop vite, donc on ne peut pas progresser.
Avec Chrome, sur LBC le problème reste entier.

Ton problème de cookies se fermant trop vite est surement lié à l'installation de l'extension

Code: Tout sélectionner

 FF Extension: (I don't care about cookies)

Désactive la pour voir si le problème ne provient pas de là.

• Ouvre Firefox et clique sur les 3 tirets verticaux en haut à droite
• Clique sur paramètres puis sur extension et thèmes
• Clique sur Extension puis déplace le curseur de l'extension (I don't care about cookies) vers la gauche

Pour chrome, désactive l'extension CHR Extension: (Malwarebytes Browser Guard)

• Ouvre Google chrome puis copie colle chrome://extensions dans la barre d'adresse et valide par Entrée.
• Sous l'extension Malwarebytes Browser Guard, déplace le curseur vers la gauche pour la désactiver
• Ferme Google chrome et regarde si tu as toujours ce problème avec le bon coin

Pour la mise à jour 20H2, utilise l'outil Microsoft
Voir rubrique 3.2 Télécharger et installer Windows 10 20H2 de ce lien

Bonne journée

[gégé57]

J'ai fait comme convenu: "I don't care about cookies" est désactivé.

Pour la mise à jour 20H2, utilise l'outil Microsoft

L'outil Microsoft télécharge MediaCreationTool21H2.exe pour l'installation de 21H2 (pas 20H2 ).
J'en suis à l'étape où je dois valider le choix suivant:
"vous avez choisi de procéder comme suit:
- Installer Windows 10 professionnel
- Conserver les fichiers personnel et applications

Dois-je continuer?

Voir rubrique 3.2 Télécharger et installer Windows 10 20H2 de ce lien

Cette étape est à faire ensuite?

J'ai un doute; sur le site du Crabe il est bien question de 20H2. Il n'y a pas incompatibilité avec l'autre étape où il s'agit de 21H2?
J'attends avant de poursuivre.

[heracles]

Re,

J'ai fait comme convenu: "I don't care about cookies" est désactivé.

Pour la mise à jour 20H2, utilise l'outil Microsoft

L'outil Microsoft télécharge MediaCreationTool21H2.exe pour l'installation de 21H2 (pas 20H2 ).
J'en suis à l'étape où je dois valider le choix suivant:
"vous avez choisi de procéder comme suit:
- Installer Windows 10 professionnel
- Conserver les fichiers personnel et applications

Dois-je continuer?

Affirmatif.

Voir rubrique 3.2 Télécharger et installer Windows 10 20H2 de ce lien

Cette étape est à faire ensuite?

J'ai un doute; sur le site du Crabe il est bien question de 20H2. Il n'y a pas incompatibilité avec l'autre étape où il s'agit de 21H2?
J'attends avant de poursuivre.

Je l'avais remarqué mais il propose la dernière version connue. Tu peux télécharger cette version en toute sécurité (je l'ai déjà fait (passer de la 20H2 à la 21H2))

A+

[gégé57]

Je suis allé au bout de la procédure avec MediaCreationTool21H2.

J'ai cru comprendre qu'il fallait en plus suivre la procédure du point 3.2 du Crabe. Or le fichier qu'il me demande de télécharger l'a été pour la procédure précédente. Je n'ai pas poursuivi.

Sinon, toujours pas d'amélioration sur LBC. Je vais arrêter d'insister et faire comme dit plus haut en passant par le smartphone pour déposer une annonce.

Merci pour l'aide.

[heracles]

Bonjour Gégé,

Je suis allé au bout de la procédure avec MediaCreationTool21H2.

J'ai cru comprendre qu'il fallait en plus suivre la procédure du point 3.2 du Crabe. Or le fichier qu'il me demande de télécharger l'a été pour la procédure précédente. Je n'ai pas poursuivi.

C'est toi qui vois. Le fait de ne pas mettre à jour Windows constitue une faille de sécurité où les malwares peuvent s'infiltrer.

Sinon, toujours pas d'amélioration sur LBC. Je vais arrêter d'insister et faire comme dit plus haut en passant par le smartphone pour déposer une annonce.

Merci pour l'aide.

Comme demandé précédemment, tu as essayé de joindre ton image sur le bon coin en désactivant avant l'extension: (Malwarebytes Browser Guard) dans Google Chrome ?


Tu as peut être dépassé le quota de photo gratuite demandé par le site le bon coin !! tu as pris l'option le Pack de 7 photos supplémentaires ?
ici

Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 photos gratuitement* (et jusqu'à 10 avec le Pack de 7 photos supplémentaires). Une annonce avec photos est 7 fois plus consultée qu'une annonce sans photo.

là

Les particuliers peuvent télécharger 7 photos supplémentaires grâce à ce pack. Par défaut, il est possible d'ajouter 3 photos gratuitement.

Bonne journée

[gégé57]

Désolé pour la réponse tardive.

C'est toi qui vois. Le fait de ne pas mettre à jour Windows constitue une faille de sécurité où les malwares peuvent s'infiltrer.

Ce que je voulais dire dans mon message c'est que Le Crabe propose de télécharger le fichier MediaCreationTool21H2. Or, j'avais d'abord suivi la première procédure que tu avais citée et qui demandait de télécharger également MediaCreationTool21H2. Grâce à cette première opération j'ai pu réaliser la mise à jour de Windows. J'ai vérifié, la version de Windows indiquée dans les paramètres est maintenant 21H2.
Comme j'avais suivi la première procédure, j'ai pensé que la procédure du Crabe était un doublon. Mais je n'ai peut être pas tout saisi.

Comme demandé précédemment, tu as essayé de joindre ton image sur le bon coin en désactivant avant l'extension: (Malwarebytes Browser Guard) dans Google Chrome ?

Non, je viens de vérifier, Malwarebytes Browser Guard n'est pas désactivé dans Chrome. La seule chose que j'ai faite est de désactiver I don't care about cookies dans Firefox.

Tu as peut être dépassé le quota de photo gratuite demandé par le site le bon coin !! tu as pris l'option le Pack de 7 photos supplémentaires ?

Non, je ne peux poster aucune photo, même pas la première; c'est la fonction sur le site qui est d'abord comme en filigrane et qui disparait complètement dès que j'ai validé le titre de l'annonce.