Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour préparer votre demande de désinfection.
Version N°7 maj au 17/02/2016
Étape 1 : Sauvegarde des données importantesSauvegardez, par mesure de précaution, les documents qui sont importants à vos yeux, en les copiant/collant sur des supports externes comme une clé USB, ou encore un disque dur externe.
De manière générale, pensez à effectuer régulièrement des sauvegardes de vos données.
Étape 2 : Diagnostic de l'ordinateurL'étape de diagnostic permet à la personne vous prenant en charge, qualifiée dans le domaine de la désinfection (*), d'identifier précisément quelles sont les diverses infections présentes sur votre ordinateur, afin qu'elle vous prépare une procédure de désinfection personnalisée.
Pour ce faire, il est nécessaire d'utiliser un logiciel de diagnostic, FRST, en appliquant la procédure suivante (FRST doit être téléchargé sur votre bureau, emplacement où se trouve notamment la Corbeille) :
- Si votre Windows est en 32 bits, téléchargez FRST sur votre bureau.
- Si votre Windows est en 64 bits, téléchargez FRST64 sur votre bureau.
- Le téléchargement se lance automatiquement après avoir cliqué sur l'un des liens ci-dessus.
Aide : comment savoir si Windows est en 32 ou 64 bits.
- Fermez vos applications en cours d'exécution.
- Lancez FRST.
Sous Windows Vista/7/8/10, cliquez-droit sur FRST puis Exécuter en tant qu'administrateur - Acceptez les conditions d'utilisation, puis cliquez sur le bouton Analyser :
- A la fin du scan, deux rapports s'ouvriront.
- Ceux-ci sont présents sur votre bureau sous le nom de FRST.txt et Addition.txt.
Étape 3 : Ouverture d'un sujet sur le forumPour qu'une personne qualifiée dans le domaine de la désinfection (*) vous prenne en charge et analyse vos rapports, il vous faut ouvrir un nouveau sujet dans l'espace intitulé "Forum sécurité, virus et publicité (adware)". Pour ce faire, vous devez au préalable être inscrit sur le forum et être connecté, puis appliquer la procédure suivante :
- Cliquez sur ce lien afin de créer votre sujet.
- Décrivez de la manière la plus claire possible les problèmes que vous rencontrez.
- Joignez dans votre message les deux rapports préalablement générés par FRST en suivant ce tutoriel.
Vous n'avez plus qu'à attendre d'être pris en charge. N'oubliez pas que tout le monde, sur ce forum, intervient bénévolement.
Ne suivez pas plusieurs procédures de désinfection simultanément sur différents forums, au risque d'endommager votre ordinateur.(*) : actuellement, les personnes qualifiées dans le domaine de la désinfection pouvant vous prendre en charge sont les suivantes :
