Avant de poster votre demande d'aide pour un Ecran Bleu, il nous faudra un peu plus d'informations sur l'erreur et sur votre configuration.
0 - Sauvegarde des données
Toute opération sur le système convoie des risques. On vous recommande de sauvegarder vos données sur un support externe avant de commencer.
1 - WhoCrashed Merci à heracles pour la procédure
- Télécharge Whocrashed de Daniel Ternhell et enregistre-le sur ton Bureau
- Ferme toutes les applications en cours
- Fais un clic droit sur whocrashedSetup.exe puis sélectionne Exécuter en tant qu'administrateur
- Suis les instructions (pense à cocher la case "create a desktop shortcut")
- Un raccourci du programme whocrashed sera créé sur ton bureau, fait un clic droit dessus puis sélectionne
Exécuter en tant qu'administrateur - Clique sur Analyze pour lancer l'analyse et patiente
- Tout en bas de la page, apparaissent les rapports, dans le cadre Crash Dump Analysis. Copie les 3 derniers dans ta prochaine réponse, ainsi que la Conclusion.
- Copie ces lignes et enregistre les dans un fichier que tu joindras sur https://www.cijoint.com.
2 - Collecte d'information sur l'écran bleu
1. Télécharge sur ton bureau Sysnative BSOD Dump + System File Collection App - save to Documents folder - https://www.sysnative.com/forums/pages/ ... ectionapp/
2. Ouvre le fichier téléchargé et laisse l'outil travailler
Les deux rapports de Sysnative sont:
- Un nouveau dossier dans Mes Documents, SysnativeFileCollectionApp
- Un fichier zip: SysnativeFileCollectionApp.zip
NOTE: le programme compresse automatiquement le dossier SysnativeFileCollectionApp. Windows Explorer devrait s'ouvrir et mettre le fichier SysnativeFileCollectionApp.zip en surbrillance.
** Si le programme freeze avec le message "...Waiting for SystemInfo..." pour plus que 5 minutes -- ferme l'application manuellement, et tu mets manuellement le dossier SysnativeFileCollectionApp dans un .zip Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à en demander.
Heberge le fichier SysnativeFileCollectionApp.zip sur https://www.cijoint.com
3- Collecte d'information sur la configuration système
- Télécharge Speccy de filehippo sur ton Bureau.
- Fais un double clique sur l'icône pour le lancer
Note: Clique droit sur l'icône puis Exécuter en tant qu'administrateur sous Windows Vista, Seven et Windows 8 & 8.1 - Procède a son installation,
Info: laisse cochez la case "Lancer Speecy vxxx" - Laisse le logiciel scanner ton ordinateur
- A la fin du scan, clique sur "Fichier" puis dans le menu déroulant choisis le format ".txt"
- Enregistre ce fichier sur ton bureau,
- Supprime la clé de licence contenu dans le fichier sur la ligne "Numéro de série dans la partie Système d'exploitation
- Heberge le fichier XXXXXXXX.txt sur https://www.cijoint.com
4- Création d'un sujet
Commencez par répondre aux points suivants dans votre sujet:
- Décrivez votre problème le plus de détail que vous pouvez. Le diagnostic du BSoD est souvent 80% un travail de détective pour trouver la source du problème et 20% pour un fix. Chaque information compte.
- Quel changement avez vous effectué dans votre système (Matériel/Logiciel) avant de commencer à voir des problèmes?
- Disposez-vous d'un support d'installation Windows?
- Disposez-vous d'une clef USB d'au moins 4Go (pour démarrer votre système en cas de son échèc)?
- Votre machine est-elle encore sous garantie?
Bienvenue sur PC-IP !
