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Préparer sa demande d'aide d'Ecran Bleu

Encore un écran bleu sur votre PC ? Vous avez besoin d'aide pour installer correctement le driver de votre nouveau matériel informatique sur un système Microsoft ? Alors posez nous vos questions sur ce forum d'entraide.

Préparer sa demande d'aide d'Ecran Bleu

Message le 24 Juin 2020 16:48

Bonjour à tous,

Avant de poster votre demande d'aide pour un Ecran Bleu, il nous faudra un peu plus d'informations sur l'erreur et sur votre configuration.

0 - Sauvegarde des données

Toute opération sur le système convoie des risques. On vous recommande de sauvegarder vos données sur un support externe avant de commencer.

1 - WhoCrashed Merci à heracles pour la procédure

  • Télécharge Whocrashed de Daniel Ternhell et enregistre-le sur ton Bureau
  • Ferme toutes les applications en cours
  • Fais un clic droit sur whocrashedSetup.exe puis sélectionne Exécuter en tant qu'administrateur
  • Suis les instructions (pense à cocher la case "create a desktop shortcut")
  • Un raccourci du programme whocrashed sera créé sur ton bureau, fait un clic droit dessus puis sélectionne
    Exécuter en tant qu'administrateur
  • Clique sur Analyze pour lancer l'analyse et patiente
  • Tout en bas de la page, apparaissent les rapports, dans le cadre Crash Dump Analysis. Copie les 3 derniers dans ta prochaine réponse, ainsi que la Conclusion.
  • Copie ces lignes et enregistre les dans un fichier que tu joindras sur https://www.cijoint.com.


2 - Collecte d'information sur l'écran bleu

1. Télécharge sur ton bureau Sysnative BSOD Dump + System File Collection App - save to Documents folder - https://www.sysnative.com/forums/pages/ ... ectionapp/

2. Ouvre le fichier téléchargé et laisse l'outil travailler

Les deux rapports de Sysnative sont:

  • Un nouveau dossier dans Mes Documents, SysnativeFileCollectionApp
  • Un fichier zip: SysnativeFileCollectionApp.zip

NOTE: le programme compresse automatiquement le dossier SysnativeFileCollectionApp. Windows Explorer devrait s'ouvrir et mettre le fichier SysnativeFileCollectionApp.zip en surbrillance.

** Si le programme freeze avec le message "...Waiting for SystemInfo..." pour plus que 5 minutes -- ferme l'application manuellement, et tu mets manuellement le dossier SysnativeFileCollectionApp dans un .zip Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à en demander.

Heberge le fichier SysnativeFileCollectionApp.zip sur https://www.cijoint.com

3- Collecte d'information sur la configuration système

  • Télécharge Speccy de filehippo sur ton Bureau.
  • Fais un double clique sur l'icône pour le lancer
    Note: Clique droit sur l'icône puis Exécuter en tant qu'administrateur sous Windows Vista, Seven et Windows 8 & 8.1
  • Procède a son installation,
    Info: laisse cochez la case "Lancer Speecy vxxx"
  • Laisse le logiciel scanner ton ordinateur
  • A la fin du scan, clique sur "Fichier" puis dans le menu déroulant choisis le format ".txt"
  • Enregistre ce fichier sur ton bureau,
  • Supprime la clé de licence contenu dans le fichier sur la ligne "Numéro de série dans la partie Système d'exploitation
  • Heberge le fichier XXXXXXXX.txt sur https://www.cijoint.com

4- Création d'un sujet

Commencez par répondre aux points suivants dans votre sujet:

  • Décrivez votre problème le plus de détail que vous pouvez. Le diagnostic du BSoD est souvent 80% un travail de détective pour trouver la source du problème et 20% pour un fix. Chaque information compte.
  • Quel changement avez vous effectué dans votre système (Matériel/Logiciel) avant de commencer à voir des problèmes?
  • Disposez-vous d'un support d'installation Windows?
  • Disposez-vous d'une clef USB d'au moins 4Go (pour démarrer votre système en cas de son échèc)?
  • Votre machine est-elle encore sous garantie?

Bienvenue sur PC-IP !
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