Problème d'install imprimante HP avec Vista

Mustang17 · le 01 Aoû 2009 17:29

Bonjour à toutes et tous

Un ami vient de me demander d'installer sa nouvelle imprimante sur son nouveau PC, car il n'y arrive pas, et je n'y arrive pas non plus, explications :

PC : Packard Bell SL 51 BO28 fr
Imprimante : HP Photosmart 4580
Liaison : USB

comme il avait déjà installé une partie, je suis reparti de 0 en désinstallant tout (à l'aide du DVD d'install) puis tout réinstallé, j'ai désactivé l'antivirus pour éviter les problèmes.

Branchement du cable USB lorsque l'install le demande. redémarrage et finition de l'install .... mais pas d'impression de la photo à la fin

L'imprimante est bien reconnue dans le dossier "imprimante", elle est par défaut et prête

Lorsque depuis le pc dans la fenêtre "propriétés de l'imprimante" je lance une page de test ou d'alignement des cartouches, pas de problème, l'impression se fait

Lorsque je veux imprimer un document (word, open office, pdf, etc) rien ne se passe, si j'ouvre la fenêtre je vois le document, avec "dans la file", puis "impression" et le document disparaître (tout ce qu'il y a de normal) et aucun mouvement de l'imprimante

Le port est USB001 : port d'imprimante virtuelle, mais lorsque je clique pour configurer le port, l'accès est refusé

Le spouleur a été redémarré

J'essaie en ouvrant le logiciel photosmart 3.5 (après mise à jour) idem : impression d'une page de diagnostic, d'alignement OK, mais aucune impression de photo, et pourtant il me dit en gros "imprimante prête"

Je ne pige vraiment pas

Qui aurait une piste ?

Merci

reg35 · le 01 Aoû 2009 21:02

salut
meme si je suis sur que sa vient pas de sa, essaie en changeant de port usb...
sinon ...retour SAV

Mustang17 · le 01 Aoû 2009 21:07

reg35 a écrit:salut
meme si je suis sur que sa vient pas de sa, essaie en changeant de port usb...
sinon ...retour SAV

Qu'appelles-tu changer de port ?

Physiquement ou dans les paramètres ?

Physiquement ça a été fait, dans les paramètres je n'ai pas d'autre choix que ce USB001

reg35 · le 01 Aoû 2009 21:32

oui je parlait de ports phisiques.
ptite question avant sav,
est-ce c'est un vrai windows(pas un truc telechargé sur emule...)?

Mustang17 · le 01 Aoû 2009 21:35

reg35 a écrit:oui je parlait de ports phisiques.
ptite question avant sav,
est-ce c'est un vrai windows(pas un truc telechargé sur emule...)?

Non, non, c'est un vrai, celui installé sur le pc lors de l'achat et mis à jour (le pc à 1 mois)

En fait ce que je ne pige pas , c'est que la liaison fonctionne (puisque en cliquant sur "page de diag" ou "aligner les cartouches" depuis le pc, l'impression est bien réalisée

Mais rien en ce qui concerne les impressions de documents

Y a-t-il un paramètre à vérifier ?

Mustang17 · le 01 Aoû 2009 21:36

à virer

reg35 · le 01 Aoû 2009 22:13

sa confirme bien mon premier message...

essayes d'appeler le sav de hp des fois qu'ils pourrait te dire quelque chose...car la je bloque... :cry:

quoi qu'il arrive sa ne vient pas de ton pc, mais bien du logiciel de ton imprimante.
donc imprimante->sav...

Mustang17 · le 01 Aoû 2009 22:18

reg35 a écrit:quoi qu'il arrive sa ne vient pas de ton pc, mais bien du logiciel de ton imprimante.
donc imprimante->sav...

Du logiciel ? du pilote ? de Vista ?

car avant qu'il n'achète cette imprimante, il avait une vieille 840c qui marchait nickel avec Millenium (c'est pour dire) .... il l'a branché en USB sur son pc : reconnue, installée par Vista et rien à faire pour imprimer (même un page de test)

Les 4 ports USB fonctionnent (testés avec la souris, avec une clé USB et avec un scanner)

reg35 · le 01 Aoû 2009 22:42

quant tu parles de ta 840, elle a été instalée avec le cd ou pilotes telecharges sur le net?

Mustang17 · le 01 Aoû 2009 23:04

reg35 a écrit:quant tu parles de ta 840, elle a été instalée avec le cd ou pilotes telecharges sur le net?

Uniquement par Vista en branchant l'USB, il l'a reconnu et installé les pilotes

reg35 · le 01 Aoû 2009 23:25

okok
sa commence a devenir bisare cette histoire... :-?

il faudrait essayer ton hp sur un autre ordi...
la je tombe sur le cul...

Mustang17 · le 01 Aoû 2009 23:35

y'a pas que toi qui est sur le cul, je vais essayer demain de rentrer en contact avec HP pour poser la question

Avant de faire cela j'ai préféré poser la question ici des fois que j'ai oublié un paramètre

Je finis par me demander si ce n'est pas encore un coup de Vista ou du pc

Le pb pour tester l'imprimante, c'est que je n'ai pas d'autre pc sur Vista, donc pas facile de comparer

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