souci de connexion scanner / pc tout-en-un

[helennyang]

bonsoir à tous,

cette fois, je vous transmets un souci qu'une amie vient de me communiquer par téléphone :

elle est équipée comme suit :
ordinateur : HP TOUCHSMART 300PC (windows 7)
scanner : CANON SCAN LIDE 25

quand elle essaie de scanner, cela lui répond ceci : "cannot communicate with scanner, cable maybe disconated or scanner maybe turned off, check status, scanner driver will be closed"
alors ensuite elle ferme le message et un nouveau s'affiche : "impossible d'ouvrir la source twain, vérifier la connexion puis relancer toolbox"

qu'en pensez vous ??

merci

[Raptor14]

Hello,

As elle installé les pilotes requis ?

++

[psychocat]

salut

- cable USB defectueux ( a remplacer )

- pilote "twain" supprimé ( ouvrir le gestionnaire de peripherique , scanner connecté et sous tension et voir si il apparait dans la liste , rubrique peripherique d'image ) si c'est pas le cas il doit y avoir un point d'exclamation jaune

[helennyang]

merci Raptor14 et psychocat !!

je vais noter tout ceci et j'irai chez elle voir si je peux la dépanner avec vos infos (elle et l'informatique ça fait deux !!)

je vous tiens au courant.

[psychocat]

tente aussi un redemarrage de windows , et aussitot qu'il est demarrer tente un scanne tout de suite pour voir si le PB se manifeste des le bedut ou uniquement a partir d'un certain temps ....

[helennyang]

OK c'est noté Psychocat ! je vais aller chez elle mardi après midi.
j'essaye tout ça et je vous redis
merci