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souci de connexion scanner / pc tout-en-un

Pour un dépannage et des conseils adaptés au matériel informatique de marque comme les ordinateurs portables, les PC des grands fabricants et les périphériques externes tels que les écrans, les imprimantes ou encore les claviers, c'est sur ce forum dédié que vous trouverez de l'aide.

souci de connexion scanner / pc tout-en-un

Message le 05 Jan 2013 21:52

bonsoir à tous,

cette fois, je vous transmets un souci qu'une amie vient de me communiquer par téléphone :

elle est équipée comme suit :
ordinateur : HP TOUCHSMART 300PC (windows 7)
scanner : CANON SCAN LIDE 25

quand elle essaie de scanner, cela lui répond ceci : "cannot communicate with scanner, cable maybe disconated or scanner maybe turned off, check status, scanner driver will be closed"
alors ensuite elle ferme le message et un nouveau s'affiche : "impossible d'ouvrir la source twain, vérifier la connexion puis relancer toolbox"

qu'en pensez vous ??

merci :)
helennyang
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Re: souci de connexion scanner / pc tout-en-un

Message le 05 Jan 2013 22:04

Hello,

As elle installé les pilotes requis ?

++ ;)
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Raptor14
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Re: souci de connexion scanner / pc tout-en-un

Message le 05 Jan 2013 22:05

salut

- cable USB defectueux ( a remplacer )

- pilote "twain" supprimé ( ouvrir le gestionnaire de peripherique , scanner connecté et sous tension et voir si il apparait dans la liste , rubrique peripherique d'image ) si c'est pas le cas il doit y avoir un point d'exclamation jaune
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psychocat
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Re: souci de connexion scanner / pc tout-en-un

Message le 06 Jan 2013 07:05

merci Raptor14 et psychocat !!

je vais noter tout ceci et j'irai chez elle voir si je peux la dépanner avec vos infos (elle et l'informatique ça fait deux !!)

je vous tiens au courant. :wink:
helennyang
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Re: souci de connexion scanner / pc tout-en-un

Message le 06 Jan 2013 09:50

tente aussi un redemarrage de windows , et aussitot qu'il est demarrer tente un scanne tout de suite pour voir si le PB se manifeste des le bedut ou uniquement a partir d'un certain temps ....
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psychocat
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Re: souci de connexion scanner / pc tout-en-un

Message le 06 Jan 2013 13:14

OK c'est noté Psychocat ! je vais aller chez elle mardi après midi.
j'essaye tout ça et je vous redis :wink:
merci
helennyang
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