HP Photosmart B109a problème de numérisation

[routman54]

Bonjour,

Un voisin m'a amené cette imprimante multifonction ( elle date un peu dans les 10 ans) qui fonctionnait très bien sous Seven , son fils lui ayant donné sa "vieille tour" avec w10 pro et depuis elle ne numérise plus et bien sûr n'envoie pas les documents vers l'ordinateur. Toutes les autres fonctions marchent correctement mais pas le scanner. Comme c'est du HP pas de pilote ils sont soit disant dans le système Windows, le HP print and scan doctor n'apporte rien, ou elle n'est pas vue ou hors ligne, j'ai tenté d'installer scanneur Windows depuis le store mais de même il ne voit pas le scanner, j'ai du tout faire sur ce que l'on peut trouver sur le net, vérifier que le spouleur soit activé que le service acquisition d'mage WIA est activé, pour moi c'est la vétusté mais il ne se sert que du scan pour envoyer des document à un organisme payeur toutes les semaines ça l'ennuie d'acheter un nouvel appareil pour ça. Je ui ai recommandé d'installer un logiciel fax sur son smartphone en dépannage, ça marche pas mal je le faisais sur la route après avoir livré, papier signé envoyé directement au service facturation.
Si quelqu'un a une idée je sui preneur.
Bonne journée.
Daniel

[heracles]

Bonjour Daniel,

Via Windows store, tu as installé ceci ? : HP Scan and Capture

Tu as essayé l'utilitaire de dépannage pour W10 ?

Paramètres ==> périphérique ==>imprimantes et scanners ==> exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes

Imprimante et scanner en wifi ou filaire ?


A+

[routman54]

Bonjour Heracles,

Oui j'ai essayé tout ce que j'ai trouvé et même réinstallé deux fois W10. J'ai envoyé un commentaire via le Hub dédié mais je ne m'attends pas à une réponse de la part de Microsoft . Comme lors de l'achat il devait avoir un disque d'installation je lui ai demandé si il pouvait le retrouver. L'imprimante fonctionne mais elle n'apparait pas ou en hors ligne, je lui ai rendu mais si besoin il habite à 20 mètres de chez moi. Si je regarde dans son registre il y a bien HP de marqué mais si je déroule il n'y a pas le nom de l'imprimante et la clé de l'installateur, alors que chez moi j'ai une HP 4525 ça figure dans le registre.
C'est la reconnaissance matériel qui ne se fait pas.J'ai passé un paquet d'heures, tenté des bidouillages vu sur le net ce qui explique la deuxième réinstallation. Je vais encore chercher un peu mais je crois bien qu'il devra la changer.
Merci de ton aide.

[Pac428]

Je vais encore chercher un peu mais je crois bien qu'il devra la changer.

retourner sous Seven ? ...

[heracles]

Bonjour Daniel,


Si pas d'inscription de l'imprimante dans le registre, c'est que l'installation de celle-ci s'est mal passé. Le mieux, désinstalle l'imprimante via Revo uninstaller et refait une installation clean.


@Pac428,

A+

[routman54]

Re,

Il n'y a plus de pilotes ( pas dans l'avion) pour HP c'est en théorie inclus dans le système Windows mais là ça ne marche pas Je vais d'aller voir en fin d'après midi si je trouve hpiscnapp.exe dans C:\Program Files(x86)HP\Digital Imaging\bin , je vois que certains ont créés un raccourci pour scanner par ce biais. Mon voisin travaille de nuit donc je passerai le voir vers 17h on ne sait jamais si il fait une petite sieste.
Merci à tous.

[heracles]

Re,

Fait une recherche du fichier hpiscnapp.exe avec frst, ce sera plus rapide pour toi.

A+

[routman54]

Re,

il n'a pas l'air d'être chez lui, j'ai jeté un œil sur mon PC en W10 je n'ai pas ce fichier hpiscnapp.exe , il n'est pas sur W11 non plus et HP scan and Capture ne s'installe pas sur W11. Je pense qu'il a choisis de changer la vieille bécane. Je le verrai bien dans le W.E.
Ou alors il est parti demander à un autre.
Merci encore.

[heracles]

Re,

Pour le fichier hpiscnapp.exe, c'est relatif au logiciel HP Scan Application. Comme toi, j'ai pas trouver de pilotes sur HP. Cela s'installe avec un pilote Windows.
Certainement une mise à jour Microsoft qui a fait sauter les plombs du scanner.

A+

[Pac428]

Certainement une mise à jour Microsoft qui a fait sauter les plombs du scanner.

? et vous trouvez ça drôle ?

[routman54]

Re,

Ce qui me rassure c'est que malheureusement il n'est pas le seul dans le cas et peu importe la marque du scanner. Obsolescence programmée non ! Peut être un simple oubli de la connaissance de certaines imprimantes devenue âgées.
Bonne soirée.

[Pac428]

Ce qui me rassure c'est que malheureusement il n'est pas le seul dans le cas

? et vous trouvez ça drôle ?

[heracles]

Bonjour Daniel,


Tu as l'icone du scanner sur le bureau ?


A+

[routman54]

Bonjour,

Non, parfois dans imprimante et scanner il apparait mais comme non installé et sans pilote et tu es redirigé vers une réinstallation depuis Windows puisque HP n'a pas de pilote, c'est le chat qui se mord la queue. Comme il est ancien il n'a pas d'adresse IP ça aurait été trop beau et tant que matériellement il n'est pas vraiment détecté tu ne peux aller dans propriétés puis modifier le port, il est sur le Dot4 et j'ai aussi à un moment réussi de le passer sur USB1 mais ça n'a pas changé le problème.
La Clean réinstallation de Windows en général ça donne de bons résultats, mais là Nada.
Merci de ton aide.

[heracles]

Re,


Si tu fais un clic gauche sur le bouton Démarrer, tu n'as pas un dossier HP ?
Normalement, l'imprimante a été fournie avec un cd d'installation où tous les drivers sont à disposition.
Pour le driver, tu as regardé ici


Pour Pac428: Sinon, il faut amener l'imprimante à l'hôpital, ils ont des scanners assez performants.

A+