impossible ouvrir pieces jointes PDF gmail / thunderbird

[fil57]

Bonjour à vous tous
Je travaille avec un portable HP (WIN 7)
J'utilise Mozilla Firefox 10.0.2 et pour la gestion de mes mails Thunderbird 10.0.2
J'ai 2 comptes
- un GMAIL utilisé à des fins professionnelles
- un FREE utilisé pour mes messages personnels
Sur le compte GMAIL je reçois beaucoup de pièces jointes dont de nombreux fichiers au format PDF.
Il m'est impossible d'ouvrir ces fichiers (double clic sur la pièce jointe) tant avec Adobe Reader X (que je viens d'installer) que Foxit Reader 5.1 avec qui je travaille d'habitude (je n'ai pas essayé flash player que je n'ai pas installé).
Si j'opte pour l'option "enregistrer" c'est la même chose (tant ne double clic sur le fichier qu'en essayant de l'ouvrir avec Adobe Reader.
Le message est le même "une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. Le fichier est endommagé et n'a pas pu être réparé".
Je note que cela n'arrive qu'avec certains expéditeurs.
C'est exactement la même chose avec mon compte FREE et de la même manière si je passe par le web mail.
Mes connaissances en matière de paramétrages sont limitées (je laisse faire le PC) donc je n'ai rien touché.
Ce qui est bon à savoir, mon collègue qui travaille sur un poste fixe (HP - WIN 7 - MOZILLA FIREFOX mais gère ses mails directement sur le webmail) n'a aucun souci pour ouvrir les fichiers.
Je m'en remets donc à vous dont les compétences dépasseront sans aucun doute les miennes
Je vous en remercie par avance
A+ en attendant de vous lire
Fil

[CaSa]

Ca ressemble plutôt à un message qui n'est pas chargé dans sa totalité, donc la PJ n'est pas là. Sur la gestion des mails sur un smartphone/mobile c'est le cas par exemple... avec thunderbird j'ai jamais vu ça par défaut.
Regarde dans les options des comptes si qqchose n'est pas mal paramétré. Exemple : "télécharger uniquement les entêtes" doit être décoché.

[fil57]

Merci de ta réponse Casa.
J'ai vérifié le paramétrage, cela a l'air OK.
Je tiens à préciser que cela ne concerne que 2 expéditeurs (2 entreprises) donc mes interlocuteurs utilisent le même nom de domaine.
J'ai regardé sur la toile, le problème est posé mais je n'obtiens aucune réponse.
A+ et encore merci de ta contribution
Fil

[diogene]

Bonjour,

Le fait que tu ne puisses pas non plus accéder à ces pièces jointes en webmail est étonnant. Es-tu certain que ces pièces ne sont pas bloquées en sortie par les gestionnaires de courrier de tes interlocuteurs ?

[fil57]

Merci pour la réponse.
Ce qui est étonnant c'est que ces fichiers peuvent être ouverts sur un autre PC (WIN 7, Mozilla) en accédant aux mails via le webmail.
Sur mon portable cela ne fonctionne pas.
Ce qui me fait donc penser que j'ai un problème de paramétrage sur mon portable

[diogene]

Étrange. Que se passe-t-il si tu relaies ces messages via un ordinateur qui, lui, peut les lire ?

[fil57]

J'ai parlé trop vite.
J'ai transféré le mail et la pièce jointe (PDF) sur une adresse hotmail.
A partir d'un autre portable (Vista, IE) j'ai ouvert le mail à partir du webmail de hotmail et même problème, impossible d'ouvrir le fichier avec Adobe Reader X.
Par contre, ce mail (et la même pièce jointe) a été envoyé par le même expéditeur à un collègue qui lui a pu ouvrir le fichier PDF (Win 7, Mozilla et Foxit).
Incompréhension totale
Je viens d'envoyer un fichier PDF que j'ai créé (PDF creator) à cet interlocuteur. Il me l'a renvoyé et j'ai pu l'ouvrir.
Merci de ton accompagnement
A+

[diogene]

Bon. Investiguons encore.
Ces interlocuteurs utilisent quel logiciel pour créer leurs document en PDF ?
Pourrait-il y avoir un problème de pare-feu, de filtrage ?

[fil57]

Re Diogène
Il semblerait que tu avais raison dans l'un de tes précédents post.
Un collègue de "la boîte" m'a transmis à partir de son PC (document PDF récupéré sur leur intranet) le fichier que j'ai pu ouvrir sans problème.
Cela semble donc confirmer ton hypothèse que les pièces jointes de la secrétaire sont bloquées "en sortie". Sa réponse a été "verrouillé de chez verrouillé".
Ils vont voir cela demain. Je te tiendrai informé.
Toutefois je demeure étonner que ce fichier (envoyé par cette même secrétaire) puisse être ouvert par d'autres PC entre autres celui mon bureau annexe situé aux Comores.
Merci à toi de ta contribution
Fil

[diogene]

OK. Tu nous tiens au courant.

[koukic11]

as-tu trouver une solution alors ?

car c'est vrai qu'il y a du monde sur les forums qui ont ce problème (ce qui est mon cas) et personne ne donne 1 semblant de réponse. alors, je tente ...